“店誉”是店铺最大的无形资产。怎样通过优质服务提高“店誉”,是目前绝大多数企业所追求的目标。
1.采取顾客至上的行为
俗话说“一个顾客,十笔交易”,许多老板都忽略了它的重要性,以为多得罪或失去一个顾客没有什么关系,殊不知,如果未能善加把握一个顾客,使他满意的话,其损失是难以计数的,因为不但失去他本人,而且他还会对他的朋友说:“这家店真的不好……”等批评的话,这种批评所具的影响力,是超乎我们想像的。
2.提升店铺的声誉
老板本身的品德言行,实为店誉之基础。如果老板平日名气好,则店誉自然良好,如果臭名昭彰,或营业员品行不端,顾客之信赖感自然大大降低。
3.建立主顾间良好的人际关系
大店铺本身所具有的知名度以及其气派的装潢,虽有助于其商誉的提升,但是讲到亲切感和人际关系,小店铺应该要做的比大店铺好才是。所以,小店铺的经营者与全体参与者应该努力建立与顾客之间的情感,快速扩展与提高商誉。
4.商品价格政策应力求真实
所有大小商品一律明码标价,以取信于顾客。如果实行不二价时,订价时尤其应注意,商品价格是否确实可行?是否比别家贵还不自知?
5.重视便利与物美价廉的原则
店铺所准备商品的货色齐备,一应俱全的话,不仅可以提高商誉,而且也会大大的减少顾客的不满。为力求避免顾客对商品时有不满,要注意以下6点:
①品质不良;②不合时宜;③不够新鲜;④价格太贵;⑤类别太少;⑥不是名牌。