我把青春献给我热爱的事业——记哇喔哇喔龙珠岁宝店郑慧英

　　8年，对历史长河而言，它只是一瞬间；
　　8年，对一个人而言，它是最美的青春年华。
　　试想，一个人若能把自己青春的8年
　　奉献给了一份事业，
　　这会是怎样的一段佳话？

龙珠岁宝百货哇喔哇喔专柜店长郑慧英

　哇喔哇喔专柜龙珠岁宝百货店的郑慧英，从专柜开业到现在的8年的时光里，从最初的一名普通营业员到现在特级职称店长，郑慧英实现的不仅仅是个人的蜕变，她实现的更是她对事业的坚守。

“优秀”养成：这是一次次枯燥中的坚持
　　时光回到2009年。哇喔哇喔在龙珠岁宝店开业啦，为客人推荐产品，整理客人翻乱的货品，开单，送小宝宝礼品......郑慧英和对班一起忙的不亦乐乎。就是那一天，哇喔哇喔在销售达到18000元，来了个实打实的开门红。

　　虽然经过培训上岗，但是一天下来，郑慧英和对班也都忙得够呛，用她的话说就是“当时我的腿都站麻了，穿了一天的鞋子感觉脚鼓鼓的”。

　　就是在这样一次次的坚持背后成就了不一样的郑慧英，专柜的销售也是一直排名第一，郑慧英也实现了从店员——店长——特级员工一步步的成长。

修炼手册：想顾客所想，深得客人信任
　　“阿英从不会介绍我买我不需要的东西，她介绍给我的都是我需要的”这个我们龙珠岁宝店哇喔会员张小姐对郑慧英的评价。

　　“我买的衣服这里没货需要调货时，她总是把货品先检查好熨烫好然后再给我。我觉得这样的服务很贴心！”正在给孙子挑选衣服的赵奶奶说到。她可是我们这里的常客，孙子外孙的衣服基本都是哇喔哇喔的！

　　“她善于搜集整理客人反馈的问题和需求，筛选有用的信息向公司汇报，比如版型的改进，码段的设置，以及客人的一些合理需求等。就是这样我们的产品精益求精，更加符合广大消费者的需求”她的主管杨燕对她的评价。

　　郑慧英以实际行动让大家看到了服务的意义和价值。想顾客所想，深得客人的信任，由此修炼而成。

“破茧”再生：她实现了人生的蜕变

　　“专柜的销售有淡旺季，淡季的时候门可罗雀，销售淡时营业员士气必定会受到影响，这个时候公司会组织我们学习一些产品知识，不断的充电学习。我们也会利用空闲时候和我们的会员互动，拉动消费。做销售一定是用心做才会有回报的”郑慧英这段朴实的话语让我们刮目相看，只有坚持不懈，不断努力才能成功。

　　作家格拉德威尔在《异类》一书中指出：人们眼中的天才之所以卓越非凡，并非天资超人一等，而是付出了持续不断的努力，1万小时的锤炼是任何人从平凡变成超凡的必要条件。他将此称为“一万小时定律”。
　　时光荏苒。岁月不曾辜负任何一个用心的人。

　　巾帼不让须眉。

　　郑慧英用8年的时间，

　　用她的善良、优秀和执着，

　　书写了她在哇喔哇喔品牌的成长和成就。

学习总结
　　不断学习，扎实基本功，熟练系统操作，丰富营销技巧；善于总结，设定短期目标，当天下班如不能完成任务做出自我检查，查找自身原因，总结经验，以便下次能营销成功。

获得信任
　　首先是自己对业务、产品信任，然后才能获得客户认同。通过多次对比让用户充分了解哇喔哇喔，主动引导用户，让用户从内心接受哇喔哇喔产品。

阳光心态
　　保持阳光积极的心态，不抱怨、不放弃，始终如一。每天我们都会接触不一样的客户，赞美的，请用微笑回馈；不满意的抱怨的，请微笑倾听，不反驳，致歉以获得原谅，换位思考以获得认同，让用户满意。

分享共赢

　　经常将自身营销心得在群里进行分享，帮助其他同事共同进步，并多次在交流会上发表营销经验分享，在公司内起到了良好的带头作用。