一个小卖家微信营销带来10%订单的玩法

[中国童装网]到今天不知有多少人成为深度微信控，小编自己每天发短信最多3条，微信消息要发100条左右，朋友圈每天打开50次以上，小编回老家，第一件事就是教老爸怎么玩微信，怎么在朋友圈关注我，怎么视频通话——这应该也是很多人回老家会做的事情。微信与人牢牢地绑在一起，套用文内分享者的一句话：未来电子商务的最大对手不是传统零售，而是深邃复杂的人性。

　　微信，让我们眼红，微信营销，更让商家馋得全身通红！

　　有的人玩得半死不活，微信到他的手里简直是闲家物一个；有人玩得风生水起，一位有着8年淘宝经验的卖家10%的订单来自微信！到底怎么玩，我们来看看他的分享：
 　　微信公众平台自推出后，我就开始关注这个新鲜玩意儿。基于8年互联网从业经验，我的直觉告诉我，它将会是一个绝佳的营销工具和互动平台。当年8月底我就开通了以品牌名称为名称的微信公众号。

　　开始，我把微信公众号所关联的QQ号、二维码和微信号放到官网、淘宝店、官方微博上，一周后延伸到产品手册、海报、宣传单页、产品外包装上，并印制了一批小贴纸，给买家寄出的每一个盒子上都贴上微信二维码和QQ号。高峰时，我们一天500多张订单，少的时候一天几十张订单，每天大约有十几人关注。 
 　　增粉靠策划

　　后来觉得涨粉太慢，于是我连续策划了两个“关注有奖”的活动，关注后赠送试用装，因为我们是做化妆品的，这样既可增加体验用户，挖掘潜在买家，又可以搜集用户资料，细分到包括肤质、年龄、性别、手机号等资料，我们将这些用户根据肤质进行分组，方便针对性服务和营销。两个有奖活动包含寄发试用装费用在内，共计耗费了四千多元，吸引到两千多个粉丝。

　　开始我们每天发一次和护肤有关的资讯，很快发现这样频次太高，容易掉粉，后来我们调整为每两三天发一次，并用多图文的形式在下面附带发上店里的促销，促销信息的正文内容下方的来源添加上淘宝对应宝贝链接。
 　　互动要加强

　　我很清楚微信营销的核心是互动和粉丝活跃度，而非粉丝数量。那么如何提高活跃度和互动量？我策划了三个类型的活动：

　　1.搜集粉丝反馈意见，罗列选项，让用户选择，并做好分类，按照不同的组别发送不同内容。

　　2.不定期搞一点趣味测试活动，尽量把星座和护肤关联起来，因为女孩子天生对星座狂热，在用户提交选项后，自动回复的信息末端会附带店里的促销信息，一举多得。

　　3.搞有奖问答活动，就是把正确答案作为下一道题目的关键词，而用户需要回答题目，则需要到官网上了解我们品牌的信息，以此加深粉丝对我们品牌的了解。同时，还鼓励拿到奖品后到微博上晒单，我们帮忙转发，毕竟微博有好几万粉丝，用户非常乐意。

　　4.这是很快就要做的，就是微信导购，让用户根据不同的肤质和功能诉求，例如祛痘、缩小毛孔等，我们会给这些关键词发送相应的产品推荐或二次细分，例如按照肤质再细分，给予更合适的产品推荐。因为目前只有5千多微信粉丝，暂时还不太需要做这些，另外目前负责维护的客服还能应付过来。

　　为了检测微信上的购买效果，我还搞了一次活动，在微信上群发信息，告知用户购买产品后可以额外免费获得唇膏，以前购买过的也可以，获取办法是在旺旺告知购买单号并说出暗号“微信”二字，就会免费赠送。时间是11月中旬，一共收集了100多张订单，当时粉丝量到达两千出头。
　　安排专人及时回复粉丝的问题，每月搞两次促进粉丝活跃的活动，定时发送用户感兴趣的、关心的美容护肤资讯，并附带广告信息，做足上述事项后，来自微信的订单就达到了10%以上。 
 　　细节是魔鬼

　　之所以能做到以上成绩，我觉得有几点是不容忽视的：

　　1.内容为王，兼顾终端。每次编辑好内容，先发给系统是安卓和ios的同事微信预览效果，手机上的效果很大程度上决定了该条资讯的阅读率和链接点击率。

　　2.宝贝链接。微信上有添加来源的链接，一定要放上淘宝的宝贝链接，到达用户后，用户点击直接跳转到淘宝移动页面上，并可以通过所关联的支付宝移动端进行支付。如果放自己独立B2C的链接，微信会提示有风险，这会过滤掉一大堆用户。

　　3.人员维护。主要是安排客服和策划同时登录微信公众平台。微信公众平台是可以支持多人同时登录的。策划需要通过感知用户的回馈来进一步思考接地气的活动策划。

　　4.利用QQ。还没开通微信公众号的商家建议去找一个尽量能让用户过目不忘的QQ号来注册公众号。用户关注公众号一是搜索公众号名称（认证后）、QQ号和微信号。微信号和QQ号具有唯一性，但微信号一般较难让用户记住。而QQ号在未来将有点类似电话号码，好的号码用户容易记住。二维码扫描受制于网络和手机的系统响应速度，有时还是比较迟缓的，不如QQ号方便直接易记。

　　5、用户分类。一般我们会坚持按照地域和肤质的特性来提醒用户注意季节变化时的护肤指引。例如东北油性敏感肤质的用户冬天要用什么洗面奶，护肤步骤等，用户会很喜欢，感觉这是为他们量身定做的，自然对你的好感增加了。

　　关于信息频率和推送时间。这个话题已经有太多的官方说法，这里不再赘述。但在频率和时间上对人的琢磨，让我产生一个念头：未来电子商务的最大对手不是传统零售，而是深邃复杂的人性。

　　大胆投入。大胆投入的原因在于微信是一个很适合进行用户转化、深度沟通营销、提高用户黏度、促发客户多次购买、维系用户关系的绝佳工具。