服装店：如何做好您的VIP客户服务

　　VIP已成为我们企业最为关心的话题之一，如何让VIP的“28”原则最大化。本文通过14种方法，告诉你VIP维护不再是问题。

VIP维护方法：
　　1、记住一个VIP的价值远远不只是她对目前品牌的消费，而是她极有可能是你职业生涯的同行贵人。
　　2、把她当成自己的亲朋好友一样接待。接受她的缺点，放大她的优点，对与她同行的人要爱屋及乌。
　　3、非销话题的逐步深入，短信问候必不可少。
　　4、向顾客了解其对其它品牌的消费情况和评价，及未来购买趋向，积极反馈上级，寻找突破口。
　　5、每次销售后一周内，对顾客进行信息拜访，再次说明其购买产品的保养方式、配搭方案及问题咨询。
　　6、强调一对一服务，自己的VIP尽量自己接待;保证服务的延续性。但同事需熟悉。

　　7、在顾客购买三次后可开始根据其消费单量、消费频率、购买货品类型、价格敏感度、购买商品风格等划分类型(新货型、促销型、批量型、多次型、单品型、高价型、休闲风格型等)，进行分类组合，合理安排续联与接待的时间。
　　8、每月底将下月过生日的VIP名单(姓名+出生期)打印贴在仓库内，全员熟悉、大家共同祝贺上门客人，准备生日礼物方案。

　　9、每天把温习VIP资料当成必修课，了解顾客的各项信息(尤其是购买的货品);每次留意其穿着，赞美我们的衣服，询问为什么不穿着的原因(事前准备好应付方案)，及之前买的穿着体验。
　　10、从横向分析客人单次购物表征到纵向延续性的消费轨迹分析;熟悉顾客的“衣橱”组成(已购品和其它品牌产品)，实现对“衣橱”的有效补充。
　　11、边缘类客人也需要花同样的精力去了解，尤其是促销类型的，她是我们销售的有力补充源泉。

　　12、向客人推销自己，成为真正朋友。
　　13、ABC类VIP的不同维护目标，散客为客件的提升基础，中型VIP为客单件的提升基础，重度VIP提升双单。中型开拓与深挖是重点。
　　14、每次销售后须对其档案信息进行更新，每月进行资料汇总整理分析一次，作为店铺月会内容上报，提供公司决策促销(VIP分析项目——基础量、新增量、新旧VIP消费对比、购买频率、单次购买量、购买品类走势、购买品类单价水平、每次购买耗时、客人体型变化、属性变化、各年龄段消费差异、贡献率、死卡率等)。

　　6、打造VIP的（3311）工程

首先我们来看下VIP的现状：
　　一时过境迁，VIP看不见的实惠，随着市场竞争的加剧，价格战越打越烈，以致于只能打8.5、9折的VIP已经到了可以忽略的地步。

　　二当全民持卡时，VIP尊贵的感觉荡然无存；VIP不愿被一视同仁、他们希望被区别对待、被认可、被尊重、被重视！但现今各品牌、商场为了抢夺顾客资源；通过各种方式扩张自己的VIP队伍；于是乎当消费者手里都有各品牌、各大商场的VIP卡、当VIP遍地开花时；VIP就失去了本应有的意义！

　　三、VIP是品牌与公司最明确的目标客户群体，通过分析他们带来的各种消费信息；将可以为品牌从一时的宣传、商品调整到长远规划都提供了准确的参考数据，但当前大多数品牌、公司都没有充分利用、共享VIP数据库，对顾客进行点对点的营销

　　四、由于管理的原因，部份品牌/公司把VIP卡发出去了之后，就不会再去维护、跟踪、服务，任其自生自灭！对于部份顾客，拿到VIP卡使用一次过后，就不知道丢到哪里去了，这对品牌、公司来说是一种浪费、而且还有损品牌、公司形象！

　　所谓VVIP认跟并不是抓住每位VIP进行维护，我们的认跟对象仅限VIP金字塔尖的一部分，也是VIP中的VIP，这部分客群可以是跟店铺同事非常聊得来的，也可以是店铺的忠实顾客，当然最好是消费力很强的……总之是值得我们认跟的！
有没一种方式让客户感受到我们的用心呢？让我们来看下VVIP维护D的3311口诀：

　　看完上面的维护口诀，我们再来分类里面有学问：

　　我们在分类前需要先再盘点店铺的VIP,（特别提示：在盘点店铺VIP时，一定要是店铺VIP中的“P”, 约等于消费年满1-2万的VVIP.）再信息收集及分类。比如：A.体貌特征 B.穿衣风格 C.工作状态D.兴趣爱好E.社交环境F.联络信息：

　　根据了解到的体貌特征、穿衣风格、星座等综合信息，通过专业的分析，确定VVIP适合的风格、颜色，针对相同类型的顾客进行分组，建立店铺的微信分享群。接下去，我们就按照3311 的客户回访步骤来执行吧！3311的维护秘籍需要坚持并用心去做，让顾客真正感受到尊贵！

　　谈谈看：VVIP不是一朝一夕的事情，我们需要将我们的服务和关爱进行到底，并将我们的需求隐藏在客户的需求背后循序渐进。不断跟进客户，并不断设计温馨的细节（比如生日庆祝，带有名字的专属礼品，邀请客户参加活动剪彩）让客户感动。

　　让VVIP为我们的店铺创造更大价值，从而提升我们店铺的业绩。
　　★开始——用心——坚持！做好您的VVIP客户维护，打造VVIP的小私时代。