[中国童装网] 任何一个店铺的员工都千万不可低估了一个顾客的价值,就算是一个只买20元的客人,其实也是店铺的一个大客户,你认真算过这笔账吗!假如一个顾客:某天第一次踏进你的店,购买的商品价值仅为20元,顾客对商品听您家产品的款式质非常喜欢喜欢,也十分满意导购员的服务态度,以因导购介绍再买了一件关连性产品,价值也约为20元,使这位顾客成为了老顾客。按照春夏秋冬四季,每季两套衣服来讲,这位顾客每年来店里购买8次,并且还将自己的良好感觉,店铺的信誉告诉朋友家人,以每年10人为例,那个这位顾客每年创造的最低直接价值为多少?20X2X8X11=3520元。当然每个客户不可能每次都只买20元的产品,所以每一位顾客对我们来说,都是上帝。除了店里产品的物美价廉性,导购员的服务水准,工作热情、服务态度都相当重要。让进店者留住脚步,让客户变成回头客,变成VIP客户。
首先我们要明确店铺与顾客之间的关系,店铺与顾客之间的关系就像一位男士对女士的追求,只要有足够的吸引力,店铺才有可能与顾客建立一个从“一见钟情”到“甜蜜初恋”的转变,通过用心努力经营,创造出一段“天长地久”的恋情。
据调查显式,吸引新顾客的成本是维持老顾客的5倍以上。导购员只提供优质的产品是远远不够的,必须要超出顾客的期望值,创造顾客更高满意度才能真正拥用顾客的忠诚:比如:顾客说我想要一件漂亮的衣服“作为导购员你就必须深入的去理解顾客的各种需求:
1、说出来的需求(我想要一件漂亮的衣服);
2、真正的需求(我想要的这件衣服要款式新颖,物超所值);
3、没有说出的需求(想要得到优质的服务被尊重需要,优越感);
4、满足后令人愉悦的需求(购买时需要被赞美,附带小增品)。
所以店铺在为顾客提供优质产品和服务的过程中,还必须做到心系顾客,把顾客当做一生的朋友来对待,并利用感情投资向其注入亲人般的情感和关怀,以努力建立与顾客”天长地久久“的客情关系。
越位少年装是国内最早从事8到15岁少年装的设计研发、生产、销售的企业。给少年朋友提供时尚、多元、个性的着装解决方案,赢得无数少男少女、父母大人的欢心。目前已在全国成功开店450多家,拥有专业丰富的开店管理经验资源。发展至今,越位少年装品牌在终端管理服务方面积累了丰富的开店实战经验。
目前已进入20多个省市,拥有400多家品牌店,店面不断扩张中。
分享更多开店管理战略,即刻关注越位少年装吧!
公司名称:广州市越位服饰有限公司(越位少年装)
地 址:广州市白云区嘉禾街鹤南佳俊创意园
手 机:15818808686
Q Q:2355667177
联系人:王总监
电 话:020-61193051 15818808686
传 真:020-86089167
公司网址:http://www.offside.cn/
邮 箱:2355667177@qq.com
加盟网址:http://www.51kids.com/Company/24016/