京正•孕婴童展：体验经济时代的品牌盛宴

[中国童装网] 范培康
    中国贸促会贸易推广交流中心副主任
    中国贸易报社社长兼总编辑
    曾任中国国际贸易促进委员会对外联络部台港澳处副处长、处长，海峡两岸经贸协调会副秘书长，内地、香港、澳门商会联席会议内地秘书长，国际商会调    解中心调解员。曾编辑出版“台湾地区经贸商务专辑”、“内地港澳商务专刊”，在人民日报、国际商报、中国贸易报、对外贸易杂志等发表文章。

    中国孕婴童研究中心的研究数据显示，2011年，中国0岁至12岁的孕婴童市场总规模约为1.15万亿元，目前中国已成为仅次于美国的第二大婴童产品消费大国。而中国每年逾2000万的新生儿更是将2015年的市场规模预测推高至2万亿元。
    正如里昂证券的分析师所言，随着越来越多的婴儿出生，许多厂家都已经做好了在这次婴儿潮当中大发其财的准备。这是一个实实在在的朝阳产业。
    但是，朝阳产业并不意味着这个市场是一片蓝海。在新产品、新品牌不断涌现孕婴童产业，如何在众多竞争对手的包夹中脱颖而出，在市场的红海中实现品牌的跨越式发展？转换思路，全面拥抱体验经济，构建完美的用户体验才是唯一的解决之道。

    在美国战略地平线LLP公司的共同创始人约瑟夫•派恩和詹姆斯•吉尔摩撰写的《体验经济》一书中，体验被定义为“企业以服务为舞台，以商品为道具，以消费者为中心，创造能够使消费者参与，值得消费者回忆的活动”。 在体验经济中，企业不再仅是销售商品或服务，它提供最终体验并充满感情的力量，给顾客留下难以忘却的愉悦记忆。
    在体验经济时代，顾客每一次购买的产品或服务在本质上不再仅仅是实实在在的商品或服务，而是一种感觉，一种情绪上、体力上、智力上甚至精神上的体验。体验经济可以造成一种幻觉：企业把每一位消费者都看作独特的个人，进而满足他们的个性化需要。对于中国消费者来说，天伦之乐是人生中最重要的乐趣之一。因此，孕婴童展会及其行业在体验经济时代发展的终极目标，就是为宝宝提供一个快乐、健康的童年，让初为人父、初为人母的消费者们充分享受天伦之乐的美妙体验！

    根据中国贸易报对于孕婴童产业的长期观察，大部分本土孕婴童品牌仍然停留在产品经济模式，强调以产品为导向，强调性价比。但在激烈的市场竞争中，单纯以产品为导向的产品经济已经很难使企业与竞争对手产生区隔。俗话说，文无第一，武无第二，我们也可以说，产品无第一，体验无第二。所谓产品无第一，是指需求和技术的同质，决定同行业的产品质量也趋同。随着OEM外包的发展，不同品牌，特别是洋品牌经常由同一家国内厂商代工，在品质上的差异很小，人们对第一名的信心可以顺延到第二名。而体验不存在信息不对称，人类天性求新求奇。强烈且独特的用户体验会挤压追随者的市场空间，也就为企业赢得了市场。产品经济首要的战略，是是否进入某个市场，而体验经济必须在更高层次上，利用难以复制的体验来界定市场。

    如何为消费者提供完美的用户体验？企业可以考虑采用如下几种增加消费者对自身产品需求的方法：
    第一、将孕婴童产品融入带有安全、温馨、的品牌体验之中。这意味着，创造一种值得信赖的品牌形象，强调消费者购买、使用或占有该孕婴童产品时的良好体验；
    第二、随着消费者对体验的需求增加，他们对能够帮助产生体验物品的需求也会增加。此时应提供更多的刺激感觉的道具，如企业研发的新产品试用装等；
    第三、在产品中找到并加入更多的能引发消费者在感觉上的共鸣的元素，如温馨的色彩、基于人体工学的工业设计、触感舒适的材质等；
    第四、饥饿营销，激发消费者的占有欲；
    第五、组织亲子俱乐部，构建消费者交流的平台，强化用户体验。如果有可能，建设品牌体验店是更佳的选择，苹果产品体验店的设计就是杰出的参考案例；
    第六、发起有关产品的特别活动。
    总之，孕婴童产品对用户体验的依存度极高，消费者对于产品的品质与使用体验也极度敏感，因此，在未来的孕婴童市场，只有能够为消费者提供安全、舒适、温馨和个性化用户体验的品牌才能真正的生存、发展甚至赢者通吃。