服装零售业：“三心”提升销售业绩

[中国童装网] 编者按：如今零售业可以组合的营销要素无非是产品、服务、价格、店址、沟通和购物环境六要素。如果把零售业态比喻为一个“人”，那么消费者便可以比喻为维持生命的“血液循环”，作为零售业态的重心——百货商场，更应以优越的服务、创新的硬件设备来促进消费者血液循环的优质高效。

　　不少商家早已开始了“增值服务”来揽客，经营商们费尽心思考虑如何运用吸引消费者的新营销来博得消费者的欢心。代客泊车、迎宾服务……这些本是高档酒店的服务，如今被引入商场。良好的购物设施、购物环境、令人心仪的商品，什么样的服务真正能够把消费者留住？

　　时尚的消费群体最有购买力，也是商家必争的客群。一些商场已针对他们的需求提供相应的增值服务以吸引其前来消费。而时尚增值服务往往伴随着新技术，能带给消费者不一样的购物体验……　　

　　“WIFI”进入快车道

　　经过近年来的发展，WIFI（俗称无线宽带）对于大众来说早已熟悉不过，但是将WIFI全线覆盖商场，仍是很新潮的形式。消费者逛累的时候便可以在商场内的就餐区、休息区坐下来，使用自己的智能手机或电脑接入WIFI，尽享购物之余的欢快。　 

　　北京西单大悦城里任何一部自助服务机上均可以打印免费接入WIFI的密码，消费者凭此密码可享受全场漫游的免费无线网络。欧美汇购物中心也提供全场免费WIFI服务。只要进入欧美汇，顾客就会收到短信，被提醒进入了WIFI热点覆盖区，可以发送短信获取密码。目前国内很多商场已利用此技术。

　　三大通讯运营商也纷纷抢滩WIFI，消费者有望通过具有WIFI无线网络功能的手机、笔记本电脑等终端设备，不限时、不限流量地后付费手机用户可在线免费登录使用无线局域网络。另外，无处不在且日益强大的3G网络，加上数以千计的WIFI热点，使得无论是在商场、咖啡厅，都能轻松自如地接入互联网。

　　这一新增值服务既带动商场内各商家的销售，又留住了消费者的脚步，拉动了商场的热闹气氛，消费者还可分享购物体验，从而增加了消费者黏稠度。　　

　　手机“加油站”

　　其实手机充电站早在几年前就已出现，但是随着手机的更新换代，手机充电站一度面临尴尬局面。据关于手机品牌使用率相关调查显示，国内一线城市使用iPhone的人占多数，但是iPhone手机因耗电量大，不少消费者常常在逛商场的时候因此烦恼，有的消费者甚至拿着充电器到卫生间借用插头充电。

　　近日，北京王府井新东安广场内出现了一个免费的iPhone充电站，这是北京市第一个公用的免费iPhone充电站。免费的iPhone充电站设在商场一层的总服务台旁边，共有3个座充插头，为消费者排解iPhone手机没电的忧虑。

　　北京APM有关负责人介绍，早在推出iphone充电站之前，北京APM就已针对大批iphone用户推出了北京首家商场的iphone APP，帮助使用者们饱览北京APM最新流行信息，专享多项消费优惠。　　

　　包裹“异存异取”

　　商场为更好地服务消费者，可谓用心良苦，谁都能意识到拎着大包小包逛商场，对于消费者来说是一种痛苦。不过，在新光天地百货，即使要买的东西再多，也不会有这种痛苦，因为新光天地各层服务台都能为消费者存包及存放衣物。更贴心的是，所存的包在各个服务台均能领取，取回时只需在最近的服务台出示存包凭证，等待工作人员把物品送过来即可。这就是说顾客在一层服务台存包后，购物至五层，购物后希望在五层取包后直接离开，五层服务台可以帮助顾客完成。

　　商场热衷于能改善消费者体验的新技术、新方式、新服务，既猎到了消费者的“心”，为商场带来良好的口碑，也积极提升各商家的销售业绩。