电子商务企业的网络营销分析市场群雄逐鹿

       2010年，电子商务企业的迅速崛起，使得热度不减的中国网络经济再度亢奋不已。当当网、麦考林等等成功登陆美国资本市场，掀起了美国证券业的“中国旋风”，而京东商城、Vancl、新蛋网等电子商务公司也摩拳擦掌，上市演绎财富神话已只是时间问题。随着B2C电子商务的崛起，服务于电子商务企业网络营销分析的服务商们，也仿佛突然发现了“新大陆”，针对电子商务企业的网络营销分析市场正风生水起，群雄逐鹿的局面正在形成。

　　网络营销分析服务蛋糕：沙场秋点兵

　　对于电子商务企业来说，如何有效地分析每一个网站来访者的网上购物行为，从而最有效地挖掘销售机会，是提高营销效率的基本能力和手段，而随着电子商务在中国的迅速崛起，他们对网络营销分析服务的需求越来越高，也吸引了国内外一批知名互联网数据服务商抢食这一蛋糕。实际上，经过市场的竞争和淘汰，抢食这一市场的服务商市场格局已经初步水落石出，最具代表性的三家公司Omniture、WebTrends、99click公司仿佛已经三分天下，各有特色。

　　Omniture公司。1996年诞生于美国，是全球顶尖的在线分析软件和服务供应商，拥有包括微软、沃尔玛等全球性知名客户。Omniture公司的产品特色，是以在网页中加入“标签”(监测代码)的方式提供监测和分析服务，通过一个核心旗舰产品搭配一系列“卫星产品”的组合方式为客户完整的提供网站营销分析服务。其核心的旗舰产品是“SiteCatalyst”，“卫星产品”则包括了“路径优化(Optimum Path)”和“用户分析(Custom Insight)”等一系列小产品。作为全球网络营销分析行业的领头羊，Omniture公司在2009年九月被全球知名的软件公司Adobe收购。目前，Omniture公司在美国网络营销分析市场上占有非常重要的地位。

　　WebTrends公司。1993年在美国成立，是网络营销分析行业的鼻祖之一。诞生在早期互联网发展时期的WebTrends公司，其产品也体现了当时的技术特点，即网络分析技术以对日志分析的方式呈现，这也是WebTrends产品最突出的特征。客户自己通过对保存的大量浏览者访问日志分析的方式，来获取和分析浏览者的行为特点，并根据这些分析数据对网站进行调整和优化。随着互联网技术的不断发展和网站内容的日新月异，对日志分析的方法，已经开始出现不适应网站监测分析需求的情况，为了跟上时代的发展，WebTrends公司也逐渐提供了在网页中加入“标签”方式的监测技术，但通过分析日志的方法依然是其主要产品特征。在美国网络营销分析行业中，WebTrends的市场占有率仅次于Omniture。99click公司。2004年在中国成立，凭借先进的监测分析技术和完善的本地化服务，99click已经成为国内网络监测分析领域的领跑者。作为网络营销监测分析市场的后来者，99click的产品有一些独到之处，一方面，可以通过在网页中加入“标签”(监测代码)的方式为客户提供网站监测分析的服务，另一方面，其产品还能为网络广告的投放提供强大的效果监测服务。目前，99click已经为众多全球500强企业及中国500强企业提供了服务。

　　各展神通：三家厂商各具特色

　　在当当网、麦考林这些B2C企业成功登陆美国股市的同时，国内传统的制造业、零售业甚至是服务业企业也正在将传统业务搬上互联网，李宁、联想电脑、航空公司等一大批传统企业均已开始提供B2C模式的产品销售和服务。

　　加强网站监测优化分析，改善网站的结构、布局和用户体验，全面提升网站的营销能力已经是网站运营者必须要面对的问题。特别是对B2C网站来说，网站就是企业的形象，是销售的窗口，网站监测分析是线上业务正常运转和营销效果提升的必要保证。

　　从公开发布的信息看，Omniture在国内的知名客户包括李宁、安居客等，WebTrends获得了腾讯网、中国移动等客户，99click则拥有当当网、麦考林等9家在境外上市客户。面对网络监测分析需求日益的市场，包括Omniture、WebTrends、99click在内的群雄们开始了一场闻不到硝烟的争斗。

　　作为全球发展战略的一部分，中国市场的庞大容量和无限潜力很早就吸引了Omniture和WebTrends公司这两家公司早早布局，作为全球领先的网络分析服务商，两家公司在中国的业务均采取了由代理公司销售产品和服务的方式。作为主要竞争对手的99click公司成立时的2004年，正是互联网产业恢复信心、蓬勃发展的开始时期，卓有眼光的进入时机，领先的技术和良好的本地化服务，让99click赢得了国内很多大型B2C企业的青睐，特别是其独特的“二跳率”指标体系，已经得到了市场和用户的认可，并逐渐成为行业公认的监测分析标准之一。Omniture、WebTrends以及99click在国内的网络分析行业的提早布局，目前已经开始见效，三家公司都已经在中国市场上获得了一批具有标志意义的客户群体。细分化、本土化 谁能笑到最后？

　　从产品部署和使用看，Omniture公司的产品，均采用了SaaS的服务模式，通过在页面中加入“标签”(监测代码)的方式实现分析服务。客户只要通过浏览器连接到互联网上就能享受到全部的服务，极大的降低了客户在采购、部署、数据存储、产品升级等方面的成本，但以后每年需支付一笔服务费用。WebTrends公司的产品主要是以软件销售的方式将产品提供给客户，由客户对产品进行安装、调试和使用，一般需要客户在单独的服务器上安装软件以保证性能，产品的前期采购成本比较高，产品升级比较复杂，同时日益增长的日志文件存储也是一笔不小的开销。

　　从数据传输和报表下载看，Omniture公司由于提供SaaS服务的服务器部署在美国，客户对数据传输和报表文件的下载往往需要较长时间，这对于一些数据量庞大的客户来说是一件痛苦的事情。99click公司虽然也采用了SaaS模式提供服务，但由于其服务器部署在国内，数据传输和报表下载的时间大大缩短，满足了客户对数据更短分析周期的需求。WebTrends的产品，因为日志分析服务器就部署在客户本地，在这个方面也不存在问题。从提供的本地化服务看，Omniture公司和WebTrends公司在国内主要依靠代理商提供产品和服务，对那些有复杂数据分析的客户来说，非厂商提供的原厂服务可能会对其业务有一定影响。99click则通过在国内的专业化服务团队为客户提供周到售后服务和数据分析。从品牌知名度看，Omniture公司和WebTrends公司因为成立时间早，服务的客户数量多，因而具有更好的市场知名度，这也是产品获得一些国内大型公司青睐的原因。99click公司在国内虽然也有了一些知名度非常高的客户群体，但相对于Omniture和WebTrends，品牌知名度则还是有不小的差距。

　　“Omniture、WebTrends和99click三家公司在对网站的营销分析方面技术能力基本相当，但各自发展的方向和行业客户群体是有一些差别和细分。不同客户群体对数据分析的复杂程度和服务的要求有所不同，最终选择哪家的产品也有一定的变数。”一位熟悉网络营销分析的资深人士这样表示。

　　从Omniture、WebTrends和99click三家公司公司在国内的典型客户来看，网络营销分析市场的格局已经进入了群雄逐鹿的局面，究竟市场会被一家独占还是由几家公司共同把持，这不仅取决于三家公司的产品能否实现客户更多的监测分析需求，同时也要根据三家企业对未来市场战略的把握以及谁将有更强的执行力。