【中国童装网】客户管理无疑是企业的最重要环节,企业在这个方面的所花费的人力、财力越来越大。利用计算机技术辅助管理客户,已经成为共识,中小企业开始普及客户管理软件,也就是我们常说的中小企业信息化。今天,网络技术的运用无疑为中小企业带来更多的机会。
客户管理不再受电脑的限制
传统的桌面型软件,需要部署服务器,安装软件和数据库,还要进行升级,这些工作需要比较专业的IT技术,而这些技术却是中小企业的薄弱环节。由于依赖软件供应商的服务,中小企业在信息化道路上步履维艰。
网络技术的运用,让中小企业能够非常方便地使用在线的管理软件。现在软件服务提供商,如下里巴人等公司都把客户管理软件直接发布在网上,中小企业只要有一台电脑能上网就能使用系统,只要会上网就会使用!
网络技术的运用,让客户管理人员可以随时随地的为客户提供服务。在传统的桌面软件时代,客户资料的查询等最基本工作,都需要回到办公室,回到安装了软件的电脑面前,这对人员的要求是比较高的,为了应对突发的时间,很多公司只能在休息时间安排人员值守,即使这样由于分工问题,常常给客户带来不便。今天,利用在线软件,中小企业的人员就能够随时随地办公,在家就能够登录系统,直接为客户提供优质的服务了。
给客户一个关心公司的理由
传统的客户管理是公司“修身、安家、平天下”的过程,这种客户管理模式中,客户管理完全是企业自己的事情。公司首先是规范自己的业务流程和服务标准,当客户需要服务的时候,我们能够迅速反应,提供给客户更好的服务,似乎客户管理成为企业的独角戏,客户只能被动的接受。
客户管理实际上是由企业给客户提供服务构成的,客户的参与和感受实际上是最重要的环节,这是传统的客户管理软件忽视的问题,或者说无能为力的区域。于是会员制客户管理逐渐盛行,像下里巴人的会员制管理软件,首先给客户“打上标志”,使其感受到不同。同时由于积分、储值、预购商品(服务)等问题存在,客户对其在公司的消费就比较关心了,会主动地与公司联系,主动关心公司,这样客户管理就成为了双向的交互行为。
给客户一个联系公司的平台
会员制的客户管理系统,确实有很多诱人之处,但是受于技术、投资等方面的限制,只能是大企业的专利,中小企业虽然也有运用的,但是都是“土法上马”,缺陷很多,往往难以发挥功效。
今天网络技术的运用,一切都发生了变化,特别是中小企业可以能够非常高效地开展会员制客户管理工作。客户管理软件的运用越来越广,越来越受中小企业倚重,特别是下里巴人发布的会员沟通平台,为中小企业和会员之间构筑了双向沟通平台,突破了传统软件,只能是企业联系客户单项沟通的模式。会员登录沟通平台,能够快速查询本人在企业的消费情况,累计的积分、预购的产品(服务)等,同时还可以查询公司正在开展的促销、会员活动信息,并能给公司留言,比利用QQ等网络工具和公司沟通来得快捷方便高效。下里巴人会员沟通平台给中小企业的客户管理带来全新的模式。 |