这时一家GPS的生产厂家到电脑城寻找销售商,很多人不敢接,张会冲却认为这个产品挺有市场前景,接了下来。由于当时整个电脑城只有他一家卖GPS,利润提升得很快。“以前的销售利润基本只够养个租金,但做了GPS后,我实现了真正的盈利。”张会冲告诉记者。
虽然是线上线下同步经营,但很快网络销售的优势就体现了出来。由于网络销售面对整个全国市场,出货量大,逐渐占到全部销量的70%以上。
生意做大了,每天忙得团团转,张会冲的客户服务却一点没有打折。顾客买了他的货品,只要有任何问题,都能随时跟他联系,他总能做到周到且及时的回复。也因为售后服务做得好,才让他一直保持着100%的“卖家好评率”,并吸引着更多客户的光顾。
三年销售额涨了近10倍
2006年,正在南京气象学院读大三的沈利,看到同学在淘宝网开店感到很新奇,自己也效仿开了一家网店,名为“上腾数码”,专营电子词典。第一年月销售额就达到6万元左右,到今年,月销售额已经达到50万~60万元。
三年时间完成了7200多笔网上交易,达到“五钻”卖家级别,这个看起来不错的成绩单背后,沈利付出了很多艰辛。他告诉记者,当初的第一笔交易,就让他尝到了亏损的滋味。
刚开店时沈利手上并没有什么“优质”货源,所卖的电子词典,都是到电子城一类的地方批发来的,在进货价格上就不占优势。他至今记得,当时第一个买家买了一台售价为210元的词典,进货的成本就是205元,把货发给卖家的时候,沈利甚至不知道快递是何物,还特意跑到邮局花了十几元寄了个包裹。货发过去,买家却不满意,说电池电量不足,他又花10元钱买了2节电池寄给对方,如此来回折腾,七七八八亏了不少钱。
开店不到两个月,沈利又遭遇到了第一个差评,这个差评也让他倍感委屈。一名顾客买了词典后坚持说屏幕有划痕,要求退货。沈利请顾客拍了照片发给他,发现所谓的划痕不过是屏幕覆膜上的瑕疵,并不是质量问题,就坚持没有退货。顾客一气之下,给了他一个差评。“我当时非常气愤,差点都想把店关了。”沈利说,尽管错不在他,可最终的结果却由他承担,让他觉得开店并没有当初想的那么简单。
尽管有很多“不顺”,但沈利没有气馁。他认为,既然选择了开店这条路,就要好好坚持下去。他认真总结之前的教训,一步步改进着自己的做法。现在,他卖的货品都是从厂家直接拿货,掌握了价格优势。在售后服务方面,他也不断改进与顾客沟通的技巧,维持着较高的好评率。
开网店是典型的薄利多销模式,“上腾数码”每个月50万~60万元的销售额,利润大约为2万元左右。沈利表示,尽管利润不算太高,但与毕业后选择就业的同学相比,他的收入还是相对高的。因此尽管开网店会很辛苦,但他依然会沿着这条路坚持下去。
创业心得
开网店,坚持最重要
在问及几位小店主的创业心得时,他们的回答出人意料的一致:要想把网店经营好,坚持最重要。
“做我们这行,一天工作十几个小时很正常。”沈利表示,由于经营网店要付出大量的时间,他们大多把同龄人用来玩乐的时间,投入到了店铺经营中。
21岁正是疯玩的年龄,陈斯斯说,自从开店后,她就很少和同学朋友一起出去玩了。每天忙着回复客户,打印发货清单,到楼下仓库搬货、打包,等快递上门收件,联系进货等,有一次她竟忙到凌晨5点,现在几乎每天只能睡6个小时。张会冲则告诉记者,自从开了网店后,他就很少真正过过周末,因为要保证店铺的销量,必须要有足够的在线时间,其他的配套工作也必须要及时完成。
在经营遇到困难时,也不能轻易气馁。记者采访的几名店主,在创业的过程中都经历过很多困难,但最终都坚持了下来。
坚持之外,也要掌握一些技巧。比如张会冲销售的货品,总是基本保持淘宝网上的最低价,颇能吸引眼球。他表示,除了“搞定”质优价廉的货源外,一定要做个勤快的店主,经常浏览一下同行的卖价,在保证自己利润的前提下适时调价。在网店中展示产品时,也要动动脑筋,将产品最吸引人的功能标注出来,这样才能吸引买家的眼球,这些都要建立在对自己产品充分了解的基础之上。
专家点评
大学生创业不能盲目
国家高级职业指导师,南京市劳动与社会保障局职业培训中心副主任许宏报说,目前南京地区的大学生创业,主要集中在一些网络实体街区,经营网店确实是大学生创业的主要方式。但是,现在上网开店的大学生很多,但做得好、做得长久的不多,原因是多方面的。开网店,不仅要掌握相关网络知识,还要有经营管理、财务管理、社会关系处理能力等素质,不能仅凭创业热情。
他说,在目前大学生就业形势严峻的环境下,鼓励大学生自主创业十分必要,但大学生创业不能盲目,因为创业是更高层次的就业,是自雇型和雇人型就业,对创业者自身素质的要求更高,除了专业知识的储备外,社会经验、创业心理素质、抗风险能力、资金富余程度、家人和朋友支持等都不可或缺。
许宏报认为,除了开网店之外,大学生创业还可以尝试服务业等多种方式。现在很多大学城都地处郊区,相关配套服务缺乏,特别是一些适合学生需要的服务业态,比如订购票服务、洗衣服务等,都已经有人尝试并取得不错的效果。
目前南京市劳动培训部门对大学生创业提供很多培训机会,如和国际劳工组织合作的SIYB创业培训、IYB业主培训等,为的就是提升大学生创业能力。许宏报还透露,目前国际劳工组织正和团中央合作,计划在高校开展KAB创业教育课程,让大学生在校期间就能系统接受创业技能培养。他同时建议,针对大学生创业,大学里也应该加强对学生的创业就业指导,现在学校里通常都是在学生毕业前才开展就业指导,其实相关的就业创业指导课程在学生入学时就可以开展。
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