日前,随着bbg童鞋在中国大陆加盟连锁火势迅猛,其“全球良品”推广计划宣布彻底取得成功。Bbg这个童鞋品牌最喜欢频繁使用“良品”一词。“所谓‘全球良品计划’即是将bbg与顾客的良性互动、bbg童鞋国际优良品质等优势统一于一个“良品”概念之下推向市场。一种良心和多种良品是它与其他公司最大的不同。”
“而所谓营销就是如何尽可能地无限接近物我们顾客的感受与想法。所以本公司在童鞋设计开发中极为重视与顾客间信息交流。”bbg市场开发部的人说到。由商品开发的理念、双向信息交流这两个关键词顺藤摸瓜,我们看到了bbg童鞋全球良品计划独特的营销战略。
在营销战略的策划上,全球良品计划最重要的部分就是收集和分析顾客信息。从全球各地的连锁加盟店,通过4种渠道中每月收集大约7000件顾客情报。因特网回访邮件(500件)、顾客中心收到的信件与电话(2500件)、附在商品杂志中的回访卡(2000件)、顾客信息联系卡(2000件)。
以上4种渠道中最能体现良品计划经营战略的良心互动性的就是网络回访
“bbg童鞋作为零售企业、加盟建店运营商,我们在全世界各个地点都会搜集bbg客户的信息,并会定期将集成收录了bbg童鞋新款新季的所有商品的商品发到顾客邮箱,并设有定期调查问卷,回访顾客对bbg各类童鞋品质、价格、服务等方面的意见。Bbg童鞋特有的减震科技(Bubble Absorber)、鞋底香味、卡通人物、宝宝鞋底测量这四大特点的加入就是在听取了包括互联网调查以及其他渠道顾客意见后,才在bbg童鞋中重点体现的”bbg客户关怀部的人不无自豪地说。
再请看这个数字——1500万。这是2005年一年间bbg童鞋杂志目录的发行总数。Bbg投入的宣传促销费用约是销售额的32%。光bbg的宣传促销费一年约500万美元,其中很大一笔钱都是用来打造bbg童鞋杂志的发行费用。Bbg童鞋杂志是通过时尚、有趣、卡通人物等深受消费者喜欢形式,通过分类编辑目录详尽的把bbg童鞋国际良品的概念、设计、质量、价格介绍给人们,而且随着网络盛行,以往顾客只能从商店带回的bbg童鞋商品目录杂志中,现在95%的bbg童鞋杂志都可以通过互联网直接获得。里面登满了最新商品信息,最重要的是有孩子们最喜欢的,担任Bubblegummers的形象大使已经二十多年的卡通形象AMY、TIM和PET,他们是应0-15岁的儿童要求而诞生的,由于趣致可爱,生活活泼,孜孜不倦的宣传着这个世界上最重要的东西:友谊和爱。所以是建立在孩子和母亲之间的桥梁,
童鞋属于最普遍的消费品,销量巨大,所以是新商品群雄逐鹿的主战场,每年大约有80%的商品要持续更新,周转相当快。所以bbg童鞋每款均请意大利以及其他海外名师来设计,主攻0-12岁年龄段,以便从根本上拥有独家竞争力,而产品线丰富的设定,能够保证每季度都有包括正装鞋、休闲鞋、运动鞋、时尚鞋在内的多个系列上市,满足各种口味的需求,所以即使最”喜新厌旧“的家
长孩子,他们也能在Bbg童鞋店中找到自己喜欢的那一双。因为谁都希望孩子穿得鞋子能表选出健康、聪明、自信的一面,所以拥有 “健康”、“舒适”和“富有童趣”的产品内涵就符合了新生代儿童的要求。
为了把国际良品的品质与服务做到最好,这次计划的市场营销活动一直都是对准方向、慎重进行,无论是多畅销的商品都不会无条件的“乱开发”。Bbg童鞋的商品开发始终如一地统一在”良品”的原则上。有关商品的设计、原材料、价格都是在和用户良性互动,和产品良心品质挂钩。对于国际良品的开发理念的执着追求造就了bbg的品牌形象。所以06年来到中国后,优质良品的先期形象定位就为其博得了中国消费者的好感。进而随着加盟势广,其全球良品计划在中国得到全面应用,中国的消费者也作为互动的对象成为其服务的对象,中国几亿儿童的特色也被其作为专攻目标。
正是这种服务全球的精神使得创立至今已有35年历史的bbg,从1971年在意大利开设第一家旗舰店以来,经过多年深耕后,在全球五大洲的60个国家的主要城市中共拥有8000余家店铺,销量达5000万双,营业额三亿多美金,成为童鞋市场上是当之无愧的销量冠军品牌。