《新营销》：品牌如何才能打赢这场情感战争？
Roland van Kralingen：那些能够拴住消费者、与消费者联结起情感的品牌，它们将会是未来市场的赢家。人们的情感是一直不断变化的。比如，现在欧洲的行政官员们又再次兴起打领带了，这本来是以前不时兴的事；而女性，现在穿起了长裙子，这些都说明情感世界是在不断改变的，这些是社会上正在发生的事实。那些能够很好地跟上这些变化将自己和消费者的情感联结起来的品牌，最终将打赢这场情感战役。正如婚姻中的丈夫和妻子要建立情感关系必须相互理解，品牌和消费者之间的关系也是如出一辙。品牌必须了解消费者的情感，并且让自己适应消费者情感的变化而变化。如今消费者的情感变化很快，或者一周、两周，或者一年，改变一次。人们经常性地寻找新情感，这也是为什么他们要从一个情感世界跳到另一个情感世界的原因，
《新营销》：企业如何持续创新？
Roland van Kralingen：目前企业的主要任务是紧随时代的变化，跟上时代的步伐。如果不时时刻刻和世界保持连线，对外面的世界发生的事情一无所知，那么企业将会迷失前进的方向。因此，如果想创新，企业对社会的变化以及消费者的心理必须比竞争对手了解得更透彻。创新并不是难事，创新其实就是对变化的了解比其他人快一步、深一层，进而再让自己品牌建设的方向与预测的市场发展前景保持一致。
《新营销》：就当前低迷的市场而言，品牌面临的最大挑战是什么？企业应该如何应对这些挑战？
Roland van Kralingen：事实上，那些真正强劲的品牌不必担心，它们不会遭受太大的打击，比起那些比较弱的品牌，它们所受的打击要小得多。在当今的市场上，企业应该拥有一个很精准的市场定位，这样的话，即使面临严峻的市场局势也不必过于担心。那些不成功的管理者或者营销者一遇到市场困境，第一个反射动作便是降价。这是不对的，企业应该做一些更聪明的事情。目前，企业要做的就是尽可能不降低产品的价格，因为打从降价的那一刻起，企业就会觉察到降价所带来的疼痛。企业要尝试各种方式，提高品牌的附加值，但千万别降价。企业必须让品牌忙碌起来，也就是说，品牌必须时刻谨记自己是市场信息的机灵聆听者，同时向消费者传播这样的信息：“欢迎你们的到来，我们将为你提供帮助。”
《新营销》：如何才能放开思维思考问题？
Roland van Kralingen：放开思维意味着能够在不断变化着的社会中赢得胜利。好奇心对于放开思维思考而言是No.1。放开思维思考必须保持好奇心，否则，什么东西你都看不见。其次，放开思维思考必须是乐意改变，知道事情如何变化，之后跟随着它们不断地做出应变之举。改变并不是一件好玩的事，因为肯定会有很多人反抗变化，因此必须抗战，真正让变化为企业和品牌带来作用。 |
