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服装品牌市场运作几大焦点值得注意（二）

2009-2-5 【中国童装网】【字体：大中小】【打印】进入论坛

关注和快速反馈消费端
当人们对钱包采取一种额外保护措施的时候，商家唯一能做的事情是，竭尽万般让人们更心甘情愿地付出。这时候，营销学上的“推、拉”策略，需要更深入进行。首先，店铺需要持续进行针对单品管理的“适销性分析”，了解每个顾客对于每件衣服的态度，为什么不进店，为什么有足够试穿之后，成交率却低陷。其次，对每一笔已经成交的顾客，要深入维护，攻心为上。店铺日常所运作的CRM和VIP的策略，绝非简单的打折和优惠，而是深入到“好不容易得来的顾客，能够经常性地跟品牌保持联络或互动”，什么东西是能长久保持联系的呢？只有和顾客本身有某种深度关联的人，或事情。时尚品牌的CRM和VIP策略，中国品牌不妨学习下LVMH旗下的丝芙兰。第三，品牌战略上，需要将“关注和快速反馈消费端”作为关键性的经营指标（KPI）。这意味着需要将“适销性分析”、“深度CRM”这两步需要明显投入，可能产出微小的策略，作为战略高度来执行，并且要求快速。这也是应对消费疲软趋势下的一种必要策略。背后的逻辑是：当消费者将可支配性收入，谨慎看管的时候，拉住、拉好每一笔客单的策略，远比不断拉新的客单有效用。

新闻来源：中国服装网本网整理编辑：Marry
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