品牌能为营销提供强劲的拉力，绝大多数企业都知道了，而且也进行了不遗余力的品牌建设工程。但是，营销活动也能为品牌的建设起到促进的作用，就没有多少人认识和重视了。在很多企业人眼里，做品牌就是花钱的，而做营销就是赚钱的，于是，用做营销赚到的一部分钱，投入到品牌建设中，用品牌来进一步拉动营销的做法也就成为共识。
其实，营销对品牌建设的促进作用，并不仅仅体现在为品牌建设直接提供资金支持的方面，还可以在营销的过程中，运用各种手段为你的品牌加分，而这些营销手段并不需要你投入额外的资金，就能在实现营销目标的同时，达到品牌建设的目的。
某快速热水器品牌的郑州地区代理商，在做好各项销售及售后服务的同时，还经常义务为消费者解决其他问题。一次，一个消费者把钥匙忘在家里，而无法回家，情急之中他拨打了该代理商的服务电话进行求助。而这个代理商并没有因为这不是产品的问题就将其拒绝，而是立马带上两个售后人员，穿上这个品牌的工作服，驱车来到消费者所在的小区。他们与该消费者楼上邻居进行沟通，并通过阳台进入到消费者的房间，为他打开了房门。在这个过程中，吸引了众多小区群众围观，该代理商不失时机地对自己代理的品牌进行了介绍，再加上身穿的品牌工作服，从而使更多的人认识和相信了这个品牌。而且类似的事情这个代理商经常做，带来的结果就是，增加了该品牌知名度和美誉度，该品牌在郑州成为了行业内第一品牌。
以上这个代理商的做法就是用营销手段为品牌实现了加分。那么，用营销手段为品牌进行加分的做法有哪些呢？
一、 销售过程中
我们知道，单纯的营销活动是没有的，为了卖产品而卖产品的营销活动是不会成功的。因为，在营销过程中，无时不刻地都打上了自己品牌的烙印。特别是在产品同质化十分严重的今天，不同品牌都在销售相同品质的产品。消费者选择的标准是什么？那就是不同的品牌了。
卖场里，促销员担任着十分重要的品牌宣传工作，从顾客来到专柜时的招呼与问候，到产品及品牌的详细解说，到成交后的欢送，促销员都是这个过程的主导者和执行者。如果消费者到了专柜面前，你不理不睬，解说时爱理不理，消费者离开时不发一语。消费者对你的印象乃至对你的品牌的印象都不会好。这样，你就为你的品牌建设做了减法。
笔者曾到电脑城选购笔记本电脑，先直奔联想品牌区，却遇到一个促销员，在笔者问了两个问题之后，就明显地感到不耐烦，再问时，就是一句话：“你自己看产品介绍”。把笔者郁闷得不轻，从此，就在心中对联想这个品牌有了疙瘩。
二、促销活动中
不管促销活动的销售目的是达到多少多少，始终都有这样一个目标――宣传自己的品牌。而且，不管活动效果的好与坏，在总结报告中，都有这样一句话――此次促销活动达到了宣传品牌的目的，提升了品牌的知名度和影响力。
而事实品牌的宣传效果达到了没有，不知道。这个效果无法具体衡量，但可以通过客观的数据来旁证。那么，具体要怎么做，才能把品牌宣传的效果达到最大呢？
和促销产品一样，首先要做好物料的准备，宣传单张、易拉宝、背景喷绘等展示品牌形象的物料一定要准备充足和到位，发放宣传单张的数量就是品牌宣传效果的一个佐证；其次，人员一定要到位，光有帐篷和堆头，有宣传物料，却没有人讲解和宣传，效果是微乎其微的，当消费者拿着你的宣传单张想进一步了解的时候，如果没有解说人员，那么，他们的做法通常是把单张捏成一团，转身就投入了垃圾桶；第三，活动中的一些细节要注意，演示台要清洁，产品摆放要有序，一个杂乱无章的促销活动现场，给人的第一印象就是这个品牌不正规，不值得信赖。
三、售后服务中
售后服务是营销活动的一个重要组成部分，也是品牌建设和宣传的一个重要平台。海尔的“真诚到永远”，就是从完善、及时的售后服务开始而深入人心的。所以，企业不能把售后部门看作是一个只会找麻烦的部门，安装两部电话，安排两个接话生就行了的，而要高度重视。
因为你的产品不可能十全十美，或是需要升级，或是更换零部件，这些都需要售后服务的支持。当消费者因为你的产品问题打电话来，他的语气通常是不会很好的，你要耐心向他解释，并及时安排人员解决。如果超过两次，消费者的问题还没有解决，那么，你的品牌形象就必然会受到影响。
消费者都有自己的社交群体，你的售后服务不好，使他对你的品牌印象大打折扣，而他对你的品牌的看法，也就会通过他的社会交往而传递给更多的人。永远不要忽视消费者的口碑宣传的能量，因为当一个消费者把对你的品牌的坏印象传递给他的社交群体之后，这个传递并没有结束，而是又会通过这个群体的人传递给更多的群体！有专家统计分析指出：一个人能直接影响27个社会人，而间接影响的数量则能超过300人！
所以，重视你的售后服务质量吧，一次好的售后服务能给你的品牌加上300分，相反，一次差的售后服务，也能为你的品牌减去300分。最简单的就是要做到，保修期内的不收取任何费用，保修期外的，收取合理的费用。
四、售后服务之外
售后服务之外，也就是上文所提到的那个代理商的做法，在有资源和条件的前提下，为消费者提供不属于品牌售后服务的帮助，如为消费者免费安装不是自己品牌的产品，为消费者开门开锁，等等。当你在做这些事情的时候，你所代表的品牌形象自然就会得到消费者的认同。
所以，品牌形象的建设，并不仅仅在于广告投入多少，记者招待会开了多少次，有多少媒体资源，还贯彻于你的营销活动的始终，把品牌思想注入到营销活动的各个层面，用营销的手段为你的品牌加分。这样你的品牌的建设，就会走得更快，更远。 |
