服装营业员必须对营业服务工作有充分的认知和掌握良好的服装销售技巧。叮当猫童装品牌负责人表示的品牌零售主管在接受记者采访时，意味深长说出的一段话。营业员除了将服装展示给客户，并加以说明之外，还要向客户推荐服装，以引起客户的购买的兴趣。营业员对客户的偏见、价格上的反对要立即作出答复。营业员要抓住时机，争取销售成功。
叮当猫童装品牌负责人还向我们推荐了服装营业员可运用的几种技巧：
1、推荐时要有信心，向客户推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让客户对服装有信任感。
2、适合于客户的推荐。对客户提示商品和进行说明时，应根据客户的实际客观条件，推荐适合的服装。
3、配合手势向客户推荐。
4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向客户推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。
5、把话题集中在商品上。向客户推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察客户对服装的反映，以便适时地促成销售。
6、准确地说出各类服装的优点。对客户进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。
叮当猫童装品牌负责人表示，服装销售时必须掌握以下技巧：
1．讲解，熟悉产品功能与作用（展示大格魅力）；
2． 服务（耐心、亲切、平和和技巧）；
3． 确定目标、突出产品的特点；
4．语言的作用，与规范专业知识、探知心理，排除销售障碍；
5． 产品的接近、利益接近和调查接近；
6．销售=说明和诱导（说服不是用来讲的，一般是用来问的）；
7． 注意引起对方欲望。top-sales.com.cn
8．配带产品、展示产品的魅力，使客户产生购买欲望。
对不同的客户必须用不同的技巧：
好争辨的客户：
1．不相信店员的话，力图从中找错，决定比较缓慢．
2．正确介绍产品，标准化、专业化，交流的语气很重要，要友好！
果断的客户：
１．对自己的品味比较自信，对别人见解不感兴趣；
２．店员的语气简洁化，确认她的品味及选择、赞赏、认可。
有疑虑的客户：
１．对店员的语气和产品质量心存疑虑，不愿接受别人推荐的产品。
２．用知名商标产品介绍做后盾，出示商品，让客户察看，触摸、配戴。
嫌价高的客户：
１．觉得大同小异，但价高；
２．谈质量、工艺、讲服务及售后和市面普通产品对比；
３．价格＝质量，质量＝服务。
优柔寡断客户：
１．价格能勉强接受；
２．突出产品的多用性、实用性，觉得物有所值，物超所值。
沉默的客户：
１．反感别人紧跟其后，影响挑选心情；
２．否定过定热情，注意观察她留意的产品，恰当的送到话。
过路客：
１．闲逛，打发时间；
２．让她随便看，欣赏，跟她聊天，告诉她随时到新款，增加她闲逛的频率，加深亲切感，她有需要自然会来。
叮当猫童装品牌各区域负责人定期召集终端店面的销售人员做培训。这是不断提高店面营业员对服务质量与服务积极性的一种措施。经过一段时间的培训，店面的服务质量与销售业绩都有明显的变化。在区域擂台赛中，全国粤东区、武汉区、华南区等区域取得了国内的销售业绩前三名。
叮当猫童装品牌总部零售主管表示，这正是公司一向以来坚持并花许多精力投入在培训上的原因之一。毕竟付出了努力就会有收获，而无论收获多少，服装营业员都必须保持良好的心态，这是最关键，也是必须具备的。 |
