三鹿毒奶粉事件，百度搜索门事件……近几年，企业品牌危机不断上演。随着泉州企业品牌影响力的扩大，社会各界对企业的关注度也与日俱增，如何处理好企业品牌危机，是每个品牌企业不得不重视的话题。华侨大学工商管理学院市场营销系副教授许安心，就企业如何面对危机管理提出了观点。
品牌危机十类型
之所以这几年企业品牌危机频繁爆发，许安心认为，一方面是网络传播新环境的推动；另一方面是企业内在原因，是管理跟不上企业发展的脚步所致。
具体来说，外部环境上，网络、手机等新技术的发展降低人们获取信息的成本，信息成本的降低则将会有效地消除信息不对称现象的发生，消费者对品牌产品的鉴别能力大大提高。
内因方面，在新的管理机制尚未完善的情况下，快速发展的企业从不知名逐渐成为媒体聚焦的“公众法人”，原来粗放型管理存在的一些问题在某些导火线的触发下，经媒体报道后，使企业品牌危机迅速扩大。
许安心分析说，品牌危机的类型大致包括十类：一是质量事故类，如三鹿毒奶粉事件；二是生产事故类，如沃尔玛血汗工厂事件；三是企业领导与职业经理人出事，如国美电器黄光裕被拘事件；四是品牌的社会责任事故，如万科捐款门事件；五是虚假品牌宣传事故，如欧典在宣传上打出“源自国内的欧洲地板品牌”；六是伤害公众感情的品牌宣传，如丰田霸道广告、立邦漆的盘龙广告事件；七是产权纠纷类，如健力宝、娃哈哈等；八是公司商业贿赂丑闻类，如西门子中国贿赂事件；九是形象代言人个人危机引起品牌危机，如艳照门事件、刘翔奥运会退赛等；十是商标权利受损，如被抢注、被仿冒等。 |
