■问题：为什么偌大一个商场，就只有你被清场？为什么那么多在专卖经营良好的品牌进入商场后，往往支撑不到三个月就悄然退场？
■出诊专家：知名鞋服品牌营销总监 范玉杰
时下，商场受到各大服装品牌的热烈追捧，众品牌纷纷削尖了脑袋往里挤，然而，却只听见前方一片折戟沉沙之声。“进商场难，在商场中盈利更难”，这似乎是很多在商场中途而退之人的心声。但为什么偌大一个商场，就只有你被清场？究其原因，除了品牌因素外，更多的还是对商场专柜的管理不善。古人曾有“文治”、“武治”一说，笔者认为对于商场专柜的管理，更应倾向于“文治”，讲求人性化。
客情关系打头阵
僧多粥少，商场在如今的资源争夺战中成了稀缺资源，在品牌面前翘起了二郎腿。除了商场为达到提高自身形象、吸引客流和销售业绩的目的而主动引进的品牌外，其他进驻商场的品牌多为代理商主动要求进驻。在提供了商场要求出具的品牌相关手续之后，一场激流暗涌的公关战就上演了，各路英豪纷纷在商场招商具体操作人即楼层经理或主管那里大施功夫。最后，无疑是谁与商场的人际关系好，谁的品牌进驻商场的可能性就大些。
搞好与商场具体负责人的人际关系，是代理商进驻商场前后的一个重要事务，要列于品牌在商场操作的议程当中。与商场的客情关系好，可以占到好的柜台位，可以在品牌遭遇清场危机时得人相助，更有得到商场少收几个税点的可能。怎样才能与商场具体负责人搞好关系？请客送礼是各品牌代理商最常用的几招，然而各品牌都在用，商场负责人也难以在品牌中进行选择了，所以最根本的还是代理商用人格魅力吸引商场负责人，这样才能一劳永逸。代理商在与商场负责人沟通协调的时候，除了展示品牌的魅力与信心外，也要传达出自己的真诚，要研究商场负责人，利用恰当时机，在商场负责人心里留下深刻印象。Ａ品牌与另外几个品牌同时欲进驻武汉某商场，Ａ品牌代理商摒弃了请客吃饭的想法，得知该商场负责人目前正为小孩升学而发愁，该代理商便利用了别的资源帮助了他，于是，Ａ品牌没有花费一分冤枉钱就顺利进驻该商场，在商场的经营中处处得到这位商场负责人的关照。
商场负责人一定程度上掌握了品牌在商场的生杀大权，所以处理好与商场的客情关系是代理商在经营商场专柜中一个不可小觑的课题。代理商要将商场负责人提到一个重要的位置，要像业务员跑客户那样对待他，来不得半点懈怠。
拉拢导购员
商场中各品牌导购员作为与终端顾客接触的前线，其销售技巧、气质形象、服务质量及综合素质都会直接或间接地影响商场和品牌的终端形象。同时，由于商场中，柜台周边的竞争品牌比较多，导购员对于提升销售业绩的作用便更为明显而直接。目前，大多数商场中导购员的管理，采用的是商场统一管理，代理商负责导购员培训和人员工资。 |
