在短短的几年中，男装B2C市场风起云涌，变幻莫测。服装B2C企业(网络购物服装品牌)究竟适应“轻模式”(公司将生产、物流环节都外包出去，仅保留设计、质量监控和直销的功能，省去大量中间环节)还是“重模式”( 公司本身拥有一定的品牌积累，拥有自己的生产基地与物流渠道)?这一话题曾引起B2C企业众多同行的热烈讨论。
如今，这两种模式的优劣之分，也许从PPG的大起大落就可以看出少许端倪。
过度重视广告销售，推行媒体效应与公关效应，而忽视产品本身的质量、用户体验与售后服务，其结果就是迅速被消费者抛弃。
既然一时风头无两的“轻公司”模式只能带来昙花一现的辉煌，那么男装B2C企业可持续发展的路又在何方?
这个问题，才是真正值得我们深思的。
笔者认为，不管服装B2C走的是“轻模式”还是“重模式”，想要获得目标用户群的认可，所要抓住的只有一点，那就是获得消费者的满意度和良好口碑。
网络服装品牌想要得到主流目标用户群的认可，就要在用户体验上下功夫。服装本身是一件消费体验感受很强的商品，每个消费者对于服装的要求也不尽相同。服装B2C企业应在了解用户需求的基础上提供最好的产品和服务，让消费者以方便的方式购买和体验产品，然后逐步建立起对该品牌的认可和信任，近而转化为该品牌的忠实消费者。这个循序渐进，积流成河的过程，是销售的源头，是每个服装B2C企业，真正应该重视的。
在这方面，网络男装品牌OLOMO欧莱诺显然有其独到的做法。她是中国首家推行无条件免费退换货的服装品牌，用户购买该品牌的服装，在30天内即使穿过、洗过也可退换。这一举措，不仅显示了OLOMO欧莱诺对于自身服装质量的极大信心，也在很大程度上免除了消费者在购买产品时所产生的疑虑心情，可以放心体验而无后顾之忧。该品牌之所以实行这一大胆的举措，究其原因在于她长期和世界一线品牌合作，认真研究用户需求，坚持给目标用户群提供经典、优质、易搭配和超值的产品。
此外，OLOMO欧莱诺极其重视消费者的购物体验，坚持网站的文字、图片与提供给用户的产品保持一致，并通过互联网销售将渠道成本节省下来，让用户分享比商场更超值的产品。OLOMO欧莱诺的客服在向消费者推荐服装的时候，会针对消费者的个人情况提出合适的着装建议，并积极采纳用户的宝贵意见，做到设身处地为消费者着想，让消费者很快找到他所需要的产品，也因此让用户得到更好的用户体验。
现今，就整个服装B2C行业来讲，大家都在考虑着如何能够抓住消费者的心。显而易见，一个重视用户满意度和口碑的品牌，才能让用户自发地向身边的朋友推荐他所满意的产品。问泉哪得清如许，为有源头活水来，服装B2C营销的源头活水，正是在于消费者的体验感受。良好的用户体验感受，可助企业的销售展翅腾飞。
笔者希望在B2C服装领域可以涌现出更多地像OLOMO欧莱诺这样重视消费者用户体验的品牌，使这个活力十足的朝阳行业越来越走向成熟。 |
