前日,抱儿子出去玩,在社区内走了一下,想去买个西瓜,走了半天过了菜场那边的一家水果超市去买,回头拎着瓜气喘吁吁的上楼,老婆说,社区边不是有几个水果超市吗?为什么还要去那么远?我一愣,是啊,为什么我会去那么远买瓜呢?我得好好琢磨一下,从事市场营销策划多年,平常也自认为是“百毒不侵”,对于市场的来来往往我一惯是以平常心对待,今日怎么也遭道了?
其实,每个人都会有自己的消费习惯,尤其在男性朋友,虽然说购物时,对于一些销售场所不是很讲究,只是价格公道,产品质量可靠大多数是愿意购买的,反而绝大多数女性朋友对于购物的环境很讲究,氛围和心情是能起到决定因素。
针对这次买瓜,我仔细想想,倒也总结了几条出来,原来这家小小的水果超市不知不觉也让我有了一些品牌记忆点,我所说的品牌记忆点,指的是消费者的感观认识,人是对于环境是有印象的,特别是一些比较特别的地方,平常可能没有觉得,但在不经意之间却能牵扯到自己的思维。例如,大家都去过大型商超,感受到了大型商超内的那份大气和明亮的购物环境,大大的堆码和如丝的人流量,在心目中留下记忆,再到菜场这种露天大棚里购物,不知不觉就会进行两者比较,自然人们会去商超购物会多些。如今当家人总结出了经验,像买一些新鲜菜就去菜场,如果买色拉油或是日用品一定会到商超,逛商超的概率好像要多得多,是不是?
打个比方,换零钱,你一般选择去哪里?
从安全的角度想,商超要好得多吧!
潜意识主导着人们的思维。
好像说远了,还是说一个那个水果超市为什么就能让我走了那么远呢?而且完全自愿的主动行为,再则说,我也根本不认识那家的老板是谁?不过,我每次去,那个中年妇女都会很热心的招呼,这次我抱着儿子去,她就是先招呼我坐一下再问我买什么,平常若是买瓜,她还会让你先尝一下,再挑瓜。我可不懂生瓜熟瓜,她就会帮你挑一个,不熟不要钱(好像都很熟的)。门市不大,摆的都是水果,两边用木板搁着两层,品种不少,一层层的呈梯形摆得很整齐,每个产品明码实价,字体都很大,写得很清楚。我观察了一下,门口和门市内各有一个垃圾筒,地上很干净,虽然卖水果,但地上没有瓜皮。在墙上贴着各种水果的图片,颜色鲜艳,居然还有水果的营养成分和食用组合介绍。门口有一个小台子上面摆着特价水果,虽有破相价格倒十分便宜。
还有就是在价格上,好像价格与其它几家都差不多,但在实际金额上中年妇女作法有些不一样,若是低于5角钱的零头,一般都忽略不计。若高于5角低于1元,也是按5角收的。因此找钱的速度很快。
难道就是这几点,简单得不得了,就值得让我特地走过去消费?热情、干净、独特和价格实惠,诱导了我的消费主动?仔细想想,好像也就是几点,拾篮商贩来来往往,小区内的社区店面实在是谈不上让人记忆深刻的,可是这一家水果超市隐隐有“品牌”的亮点在闪烁。在后来的几天里,我有意近距离观察了一下,这家店面生意不错,待人做事每个人都一样,还有一些人像我一样从较远一点的社区到这里购物。看来,消费者心里是雪亮的。店里消费是有半径的,社区店做的是周边居民的生意,如今绝对的垄断经营都没有,在社区周边各种水果店和士多店不下上十家,大家都在做生意,价格都是一样,可是为什么结果却不一样呢?有的店面做了好多年,有的店面开了关,关了开,进进出出几趟。市场是很无情的,付出和得到的是成正例的。
医药行业总是在喊:要注视第三终端。很多行业的销售重心也开始下沉到最贴近消费者的身边,社区作为城市居民环境的基层群体,就好像学前教育一样,对于消费者的耳熟能详起到熏陶的作用,越来越多的人记住了你,你就是品牌。
谁说社区店没有品牌?连一家小型的水果超市都能做成这样,说明消费者是有记忆点的,这个记忆点就是品牌。我从不认为品牌就是产品的logo,品牌不是广告,是你的说到做到,它的真正意义在于消费者的认可,不仅是企业,或是店面,那怕是个人,都有自己的品牌价值。品牌是由无数小的细节组成的,它贯穿于整个经营活动的始终,每一个环节都有其闪光点,只有拥有越来越多的闪光点才让品牌的记忆点更加清晰。
品牌并不是非要独有的创造,它其实就是我们身边的一些为人处世,只有坚持下来了,它才会有价值。从水果超市看来,每一件都是小事,可是能这样去做,就不简单。其实每个小店都有自己的品牌,只是或多或少而已,你给消费者留的品牌记忆点越多,消费者就会越来越记住你。相比之下,我们的众多店面,真不知道是怎么做生意的,当然,我的话可能有些偏激,别人也是在生存,也许生意并不差,东西总是有人会买的。因为,各个层次的消费者的需求也会不一样。
不管怎样,我还是想请小企业主们擦亮自己的品牌记忆点。
品牌,从自我做起!
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