联合利华董事长迈克尔.佩里先生论及品牌,有两句经典名言“品牌是消费者如何感受一个产品”、“消费者建立品牌的形象,就如同鸟儿筑巢一样,从他们随手汲取的稻草、杂物建造而成”。这两句话很清晰地告诉我们:
品牌是由消费者建立的。
品牌的建立过程也是消费者接触、感知产品的过程。
品牌与消费者之间的每个接触点,哪怕只是微妙的细节,都会建立或修正品牌的印象。消费者建立品牌印象的基础是其内心的真实需求。你的企业是否尊重、关怀消费者的这些需求,将直接影响到品牌在消费者心目中的位置和形象。
对功能的需求——功能是产品的生命线。你的产品或服务是否具备优质功能,是否满足消费者的实际消费需要。
对尊重的需求——消费者消费的是产品或服务。你的产品或服务是否以消费者利益出发,尊重消费者的权益,产品是否易购、易用,消费者是否拥有多种获取产品或服务信息的渠道。
对关怀的需求——企业与消费者之间是一种相互依存的互动关系。你的企业通过产品与服务和消费者进行交流,在交流过程(全球品牌网)中是否让消费者感到亲和、温馨、舒畅和满足?你的产品或所提供的服务是否蕴含了人文关怀?
消费者内心的现实需求,加上消费者对品牌的真实感知和体验,构成了消费者驱动力的两大要素。有需求才有消费,有消费才有感知和体验,客户的真实感知和亲身体验,最终促成消费者对品牌价值的认同。
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