2007年10月,先后在卓越网、“我有网”担当创业角色而后悄然隐退的陈年再次出山,这次他带来的是VANCL(凡客诚品)———一个卖衬衫等标准化男式服装的电子商务直销网站。VANCL用不到一年的时间,达到平均每天20000件衬衣,超越了其刻意去模仿的对手———PPG十八个月所创下的成绩。
陈年深谙现代都市消费者、尤其是商务白领“嫌廉爱富”心理———喜爱名牌、标榜品味。目前国际上很多的一流品牌如杰尼亚、BOSS等都不会在服装上出现商标,炫耀财富,你也许已经发现,在VANCL的衬衫上,从来不会在口袋等暴露在外的部位出现商标。
陈年也为VANCL的品牌找到了一个非常好的品牌定位。陈年多次向媒体解释说,他要把VANCL打造成中国的“无印良品”。即:倡导一种生活方式,一种把虚荣的东西都去掉,最得体、最舒适的生活方式。“这是我的想象,我也期待自己就是一个追求简单舒适,与人打交道得体的人。无论是做人、做公司,还是写作,很长一段时间后你都就发现,所有花哨的技巧发展到了最后,简单准确是其最好的回归。”陈年说。
因此,VANCL的宣传口号是:全棉生活新公式。朴实、经典的款式,天然环保的面料,简洁的剪裁,所有这一切,都是陈年试图向消费者传达的一种价值体系:不刻意追求品牌,讲究低调、简约,追求沉稳、优雅,注重细节……所有这些都会让人联想起一种令商务男士为之向往的生活品位。的确,消费者会发现:VANCL衬衫穿起来与杰尼亚的衬衫并没有区别。
营销高手陈年毫不讳言VANCL最初是在模仿PPG的基础上做起来的。它借用了PPG以及衬衫直销模式的一整套游戏规则:将产品交给代工工厂、将销售放在互联网和电话,依靠轰炸广告和订单管理……但是,在遵照PPG模式做到一定程度之后,VANCL并没有完全遵循PPG的路子继续走下去,在营销策略、服务以及品牌塑造上,陈年逐渐建立起自己的规则。
在创办初期,VANCL借鉴了PPG成功的平面媒体广告投放经验,但随后就与PPG路子出现了分歧,将目光更多地放在了互联网这种新兴的媒体上。如今,让人感到惊奇的一点是,VANCL竟然没有硬广告的投放,而是采取网络广告联盟的方式,通过与媒体进行分成来进行推广。“PPG有95%的销售来自平面广告,这些平面媒体的店租太贵;而VANCL是一家24小时不打烊的商店,店租很便宜。”陈年说。目前,从产品销售渠道所占的比例来看,网络渠道占据了VANCL的70%到80%。
陈年非常善于用口碑营销的手段来推广VANCL品牌。细心的人也许已经发现,从今年3月份开始,互联网上已经四处充斥着VANCL的68元“初体验”广告。在VANCl成立之初,他曾经亲自炮制的一个活动是:同时向上千家大型公司老板或首席执行官赠送VANCL男装衬衫。只要搜索一下就会发现,网络上描述VANCL衬衫穿衣体验的博文遍地皆是。
男式服装品牌大多会选择高大帅气的大牌明星作为形象代言人,陈年却又一次走了不寻常路,拿好朋友、VANCL的投资人之一的雷军当起了活招牌。如今,这位金山原CEO已经作为VANCL的形象代言人,频频穿着这一品牌的衬衫出现在各大公众场合,而如今,VANCL又在形象代言上别出心裁———一批创业明星、行业领袖、IT精英、草根阶级将身着VANCL服装出现在该产品的目录册上。这显然很好的将VANCL与PPG、BONO等品牌区分开来,标榜了VANCL的与众不同。
细节取胜陈年周围的人说,陈年是一个很细心的人。低调、简单、关注细节,这种源自陈年性格中的个人特质,如今已经被贯彻到了VANCL品牌的每一个执行环节中去。细心的陈年很善于为他的品牌制造一些迷人的噱头。比如,从一开始,VANCL就以68元或88元的低价衬衫来吸引顾客。
对于VANCL网站上出现的很多负面意见,陈年都逐一阅读。2008年4月,陈年收到了一位消费者的投诉,抱怨VANCL的送货太晚,服务质量低劣。陈年立即回复了这位消费者,提出要马上解决问题,并把邮件抄送公司管理层,引以为戒。同时,陈年还在征得这位消费者同意的基础上,将邮件公布于公众,并在VANCL网站首页上刊登了面向消费者的道歉信。“不论对人或对企业管理,细节才是魔鬼,它可以暴露你的真实面孔。”陈年在给这位消费者的邮件中如此说。
陈年对细节的关注甚至到了苛刻的地步。比如,他说自己不喜欢有线头的衣服,总觉得那是次品,因此会要求一批员工在发货之前仔细检查,剪掉线头,并用玻璃纸包装好。用雷军的话说,就是要给人“开包瞬间的快感”。陈年说。“我就希望这个衣服,假如说有挑刺的用户,特别较真的用户,他真的拿到权威机构去检验的时候,发现原来真的是高士线,最好的线。” |