你的企业已经准备好迎接知识经济时代了吗?请小心,一些过时的老观念可能扼杀了组织内的知识型人才。
每个人都听过“知识经济时代”,也许不少人还听过“原子化时代”(Atomic Age)这个词。毫无疑问,我们所处的这个时代,正是这样的新潮而又充满希望——但同时也带来些许的无力感。工作场域变得愈来愈国际化和虚拟化,每个人都知道,如今我们在网络上几分钟就可以创造的价值,比我们祖父那一辈辛苦工作一整个星期创造的还多。
然而,管理能力往往跟不上生产力的发展。事实上,如今很多企业管理知识型员工的方式,和二次大战那时管理工人的做法并没有什么不同。检视一下,你的企业是否犯了以下的毛病?这些看似微小的问题,不但会拖慢整个企业的速度,更严重的是,它们会使你失去知识型员工的心。
原子化时代的休假原则
在上世纪五十年代,对于那些日复一日从事同样工作的生产工人而言,给新员工一年两星期的休假,年资高的员工一年三、四星期的休假,是非常完美的方案。员工可以尽情享受每年的假期,然后在假期结束后毫无困难地回到岗位上继续工作。
然而,对知识型员工而言,一年两星期连续的假期,很可能是场灾难。每个知识型员工的技能和知识,对于企业都有难以替代的价值,让这些人连续休假几星期,往往会影响到整个公司的运作。同时,员工也很可能感觉到和工作脱节,对组织失去连带感,最后,他也许干脆跳槽到别的单位去了。
随着弹性化的工作方式逐渐流行,一次放几个星期的大假已经不再是最有利于留住员工的方案。相反,一年多次的短假,加上在家工作等弹性工作方式,能够激发出员工最大的满意度和潜力。
“命令链”的迷思
“命令链”是管理学最重要的观念之一。简单地说,你任何事情都应该向你的直接(也是唯一的)上级汇报,你的上级也应该向他的上级汇报,这样一层一层地形成一条严谨的锁链。这套体系是军队、天主教会以及大部分你所能想到的阶层式组织运作的基础。
命令链确实有其功用,当你想要加薪或升职时,当然应该去找你的直接上级,因为他是最清楚你表现的那个人。然而,当你需要咨询任务的要求、某项具体工作的完成方式、某位大客户的详细信息、某个竞争对手的定价策略以及其他数以百计稀奇古怪的问题时,你认为你的直接上级可以完美地回答每一个问题吗?这种情形光是想象就是一场灾难!
一项调查显示,员工大约有70%到80%的工作信息是从自己上级以外的员工那里得来的。谢天谢地,否则每个管理者都要被淹没在一堆问题里了!命令链仍然有它的价值,不过仅限于与上级的职权直接相关的领域,至于其他的问题,就让那些术业有专攻的员工来提供帮助吧!
别指望政策能解决一切问题
据说,当摩西从西奈山上带下来那两块刻了十戒的石板后,人类就开始懂得把法律条文书写下来。时至今日,各种书面的规范和要求几乎填满了所有组织——从ISO9000的文件到员工行为守则;从差旅费报销原则,再到消费者投诉处理原则等。其实,将规定加以文字化是必要的,但是当书面规定已经多到某一程度,员工做每件事情都必须先反复查阅一堆规定时,这些规范文件就变成拖慢企业效率的累赘了。
“相信你的判断,如果感到迷惘再去求助”,这句话也许最符合知识型员工管理要求的,对知识型员工而言,自由度和自觉性是最关键的,书面规定绝不能限制员工自身潜能的发挥。
课堂学习只是培训的一部分
如果你想对全体员工进行CPR(心肺复苏术)训练,我同意你必须把他们全部召进课堂。然而,当今企业的培训课程不断增加,让许多员工离开工作岗位,在教室里待上几天甚至几个礼拜接受培训,却不一定是个好主意。企业的步调愈来愈快,长时间的课堂培训会严重影响日常工作的进行;同时,当员工结束课程返回岗位后,又得花大量时间来整合所学到的东西。
因此,课堂学习只是培训的一部分,很多时候,员工之间手把手的教导更有效率,也更能贴近工作的实际情况。更重要的是,当我们急需某位员工的帮助时,他不会正身处课堂无法抽身。
办公室不是唯一能工作的地方
工业时代最大的管理余毒,也许就是把员工和办公室绑在一起,似乎只有在办公室里做事才叫工作。事实上对知识型员工而言,工作完全可以在车上、家里,甚至星巴克咖啡店完成。许多聪明的企业已经建立了核心工时(core hour)体系——例如每天的早上十点到下午三点,这段时间大家都必须待在办公室,这样就可以举行会议或完成一些必须面对面沟通的工作。至于其他的时间,很简单,大家该干什么就干什么去吧!
很多管理者不愿意采用弹性工作方案,是因为他们害怕无法掌控员工的工作状况,如果让员工整天都待在办公室,至少可以让管理者安心一点。然而,试图把员工绑在办公室的企业,将愈来愈难留住知识型人才,因为这类员工最需要的,正是工作本身的自由和自主性。
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