《体验营销模型思考》一文提出了体验营销企业的服务流程图。如下：
1、咨询教育机构
负责客户问题的解决方案，同时对大众进行产品使用和消费的科学建议，同时建立自己在行业内的权威地位。
与营销部门联合通过各种或总对市场进行培育，给人们建立一种对新的生活方式的期望。
这一只能要求公司有专业的团队针对客户问题提供一系列的解决方案，并通过产品的形式满足客户，或者以建议的方式将不能在现有服务中的得到满足的客户需求传递给调研部门。
宝洁在国际市场上收购了一家大型个人护理中心型公司，相信他的目的应该与建立这种类似的个人护理咨询教育机构有关联。
咨询教育机构的成立是公司进行体验营销关键，也是难题。
2、客户服务机构
在原有的售后服务的基础上增加“体验”实现职能。这种体验时好时坏，就看公司解决客户实际问题的能力以及客户服务机构的专业程度。有效地给市场调研机构反馈实际消费体验状况，便于及时地改进和完善。
在新生活方式的建立上，客户服务机构必须有效配合营销机构。在客户体验中加入服务机构美好的设想设计，努力创造客户的惊喜，给他们带来超出期望的体验。通过购买公司的产品或者服务来达到客户新生活方式的建立。
3、市场调研机构
很多企业的市场调研机构只是在市场对自己公司的产品销售范围、价格体系构成，销售人员对公司管理制度和财务制度的服从状况进行严格和(全球品牌网)深入地稽查。利用市场稽查人员长期在市场上的便利性，同时搜集竞争对手的商业信息，达到市场调研的目的。真正的市场调研功能只是发生在为新产品在市场上推出时做的一些铺垫性调研。
体验营销要求市场调研机构贯穿在整个企业所有阶段，为了减轻其工作强度，集中精力做好调研工作，把各个环节的调研任务划分到客户服务中去。这样就要求进行体验营销的企业必须有全套合理的调研制度和反馈处理机制。
4、产品研发机构
改变以往市场导向思维，不能再以整合公司现有资源达到效益达成。产品研发必须在市场调研的基础上，以满足顾客需求为准。产品的设计开发必须超出顾客需求的半步，这样可以为客户创造体验惊喜，同时新产品也将更适应客户意欲创造新生活方式的发展趋势。
5、宣传营销机构
要让体验营销落到实处，必须要求营销机构既要做到体验又要做到营销。因为体验营销作为新的探索中模式，会造成一些企业不能领会到其中的奥妙，最终做了场体验大戏，却没有秋后丰收的盛况，落个竹篮子打水一场空的下场。
营销传播方式也应以目标客户营销活动或客户服务活动为主，广告应体现产品或服务的新体验。
总之体验营销的整体改变要求企业必须服务一个目标，即是为客户需求服务，同时产品或服务的开发又要高于客户的期望。只有这样才能真正地为满足人们日益理性、成熟的消费需求，为客户创造新的生活方式。
|
