有人预计到2010年，大部分客户将会以在线方式搜寻新的产品或服务，并有三分之一的客户将在线购买商品。甚至还有人预计，届时企业销售额的10%或更多将来自在线渠道，这将是目前已达到这一目标的企业数量的两倍。在整个营销领域经常使用数字工具的企业比其他企业更有可能在使用更复杂的在线服务工具。有部分企业提供“点击呼叫”服务，另一些企业提供与服务人员的文本对话，而其他一些企业将提供这两种服务。
网络提供的灵活性和个性化程度似乎使定价成为企业转向在线营销的另一个顺理成章的领域。然而，企业在该领域的动作一直比在其他营销领域缓慢。大多数企业认为在线工具对于定价并非特别重要；一些企业营销高管表示，在线工具对于定价一点都不重要。
目前已经在做在线广告的企业中，有三分之一在在线广告上的投入已经超过他们广告预算的10％。在今后三年中，在在线广告上的投入比例至少达到10％的企业数量将增加一倍；有些企业将把大部分广告预算用于在线广告。
在现实营销中有超过三分之一的人经常使用数字广告工具（从电子邮件到博客）。目前分配到每一种在线媒介上的广告支出比例与其使用情况基本一致。经常使用在线营销工具进行全范围营销活动的企业在使用全范围在线广告媒介上也更为积极：与较少使用在线工具的企业相比，他们更有可能使用每一种在线媒介，并且尤其有可能使用更多的视频广告、冠名赞助、博客和社交网络。
其实，我们还发现，在线媒介比传统媒体效率更高。有意思的是，被认为效率最高的搜索广告的使用率仅排名第三。然而，在未来三年内，企业最可能在搜索广告和视频广告上增加投入，而展示广告和电子邮件则在增加投入的可能性最小的媒介之列。
事实上，绝大多数企业都开展过在线与离线相结合的营销活动。那些经常将在线工具应用于所有营销目的的企业开展这种整合式营销活动的可能性是其他企业的两倍（有59％的企业这样做）。随着数字工具使用率的提高，这种在线与离线相结合的营销活动可能也会增加。
营销人员表示，在线工具可以帮助他们达到整个客户决策过程中的所有目标，有时是以与有关这些工具最佳用法的常识相悖的方式。例如，搜索广告的开发是为了生成直接反应，但企业营销高管却认为，这些广告在打造品牌上的作用几乎相同。还有一点很清楚，那就是企业正在对各种在线媒介进行试验：对于一些在线媒介，企业营销高管描述了范围很广的各种目标，表明很多企业似乎仍在考虑哪些数字营销技术对于哪些目标最为有效。企业正在将全范围营销活动（从建立认知度到售后服务）向在线媒介转移，他们将在线工具视为其营销战略的一个重要且有效的组成部分。 |
