中国企业的品牌经营之路走得比较快，近两年我们能看到，大到百十亿级规模的集团，小到百十万的中小企业，对品牌情有独衷者委实不少，有成功者，也有失败者，有名闻天下者，也有消失在荒烟蔓草间者。
无论成败得失如何，企业家、职业经理人、品牌与营销策划人们，在如何经营品牌上都有一些自己的独到观点，走的道路也有一些差别，有时候这种差别还比较大。不同行业之间、同一行业里不同企业之间，都能发现这一点，或聘请明星或名人做形象代言人，进而展开整合传播；或者大面积大规模投放广告，通过一定时间段内密集曝光，强力拉升知名度；或者在全国各目标城市密织营销网络，全方位渗透各类终端等等，各种办法没有优劣之分，只有适合与否之别。对于实力比较强的企业来讲，大多采用了打阵地战、集团战的方式，声势浩大，力量集中，当然成本也不低；对于一些实力弱一点的企业来讲，经营品牌者多是从产品的质量、价格、客户服务的水平和细节等细微处着手，同时在某些区域市场上集中做一些推广活动，从而推动品牌成长。
而从2007年末开始，品牌的数字化经营又提上了日程，不仅是跨国企业、大中型企业在做，纳入了整个营销传播与品牌经营计划，提上了战略高度；而且一些中小型企业甚至比大企业还要积极，数字化的品牌经营方式在大家的营销计划中占据了很重要的版块，一些企业开始在品牌总监的管辖范围内设置数字营销经理、网络营销经理等职责。基本上同时产生的是数字营销机构和网络营销公司的兴起，共同开启了品牌数字化经营的时代大门。
以赢道数字营销机构(www.pushway.com.cn) 为例，本身在家电、小家电、建材、体育比赛、房地产、教育培训、食品等行业里精耕细作已经超过一年多时间，这还不算长达三年之久的企业从业历程，在品牌的数字化经营领域里形成了自身独到的观点、构建了完整的体系，并且陆续在多个行业里落地与实施，取得了明确的效果。在这里，赢道数字营销机构合伙人邓超明就品牌数字化经过的“略”、“术”、“道”三个方面谈几点看法，与业界朋友分享。
品牌的数字化经营之略
此处的“略”引义为“战略”，从战略层面讲，品牌经营需要将品牌视为独立的资源和资本，并以此为主导与出发点，来关联、组合并带动其他资源和资本，从而取得最大经济效益和社会效益。它包括品牌创造和品牌运作两个递进的过程。
充分利用软件、互联网和移动互联网的技术成果，以此来改进公司的管理效率和营销效率，很多企业家与职业经理人都视此为趋势，但能够实施落地的企业就不是那么多了，一般而言，十家企业了解，八家企业倡导，三家企业落实。也即大多数企业知道其重要性，但不知道如何应用，如何控制过程和跟踪效果。
邓超明认为，品牌经营的数字化战略可以从内外部展开，内部战略以建立数字化意识和数字化流程开始，数字化意识着重于对中高层管理者和普通员工的思想和意识进行提升，让数字化的习惯渗透到日常工作中，比如习惯于向管理系统中准确地录入业务数据，习惯于使用电子文档与电子邮件，习惯于使用电子表格与电子图片，习惯于将原始业务数据及分析结果实时地分享给相关部门；数字化流程则专注于日常办公的自动化、电子化，部门间工作流程和数据信息分享自动化、电子化，以及客户数据收集、挖掘与相关部门间分享，都应该实现自动化、流程化和电子化，以支持快速的客户响应及市场开发。
品牌的数字化经营之术
战略的落实需要更具体的策略和工具，我们能够发现，不少工作已经虚拟化、数字化和网络化，由于这些新技术工具的应用，让我们在从事具体的经营行为时，既体验到了方便，又感受到了速度。这里面有三种术值得一提，而且也是应用得非常广泛的，它们在品牌的数字化经营中占据了相当重要的地位，一个是数字营销，二是呼叫中心，三是数字化流程。
|
