有时候呼叫中心还用不上，而数字营销与数字化流程却是必需的，基本上到了一定规模的企业或者创业企业都可以引进应用。
数字营销：从网络媒体开始，数字营销开始在企业的品牌推广和产品推广中开始拥有一席之地，其后，电子邮件、营销软件、网络社区陆续成为重要的传播渠道。而从2007年末开始，网络博客、网络视频、电子发行物、社交网络等互联网应用的营销价值提高到前所未有的重要程度，并且开始同报纸、电视等媒介分食“传播渠道”这一杯羹，无论大中小企业，也都比较接受这些传播工具。与此相应的，口碑传播、病毒式营销、话题营销、网络事件行销等营销观念开始演化成完整的体系，在越来越多的行业里落地。比如小家电领域，知名暖通品牌BNN公司（www.bnn.net.cn）开始借道数字营销经营“浴室取暖行业领导者”的品牌形象，普及四季保健、时时保健、人人保健的新家居保健理念，推行浴室健康取暖的新生活方式；又如在涂料领域，知名环保涂料品牌3A环保漆（www.3apaint.com） 通过构建立体化的数字营销战略与策略体系，辅助全国的营销网络和终端活动，全方位普及环保家装的都市新生活理念；；在教育培训领域里也有非常生动的案例，以研究生考前培训、英语培训、公务员考试培训及图书出版、教育咨询等为主营业务的知名品牌文都教育 （www.wendu.com）构建了非常完整清晰的数字营销和数字化客服版图，一方面及时把握并响应学员的需求，获得产品创新和服务创新的第一手原始数据；另一方面则通过互动的渠道与广大学员分享智慧和知识，传播品牌知名度，推动销售。
呼叫中心：如何将服务体系做的更完善？市场多变性和消费者需求的多样性，决定了服务范围的广泛性、服务方式的多样性，一些面向广泛终端用户的企业开始引进呼叫中心，用以支持客户需求与投诉，一些软件、消费品、培训、金融企业、旅游服务等行业的企业都早早地在这方面进行了投入，比如400电话、4008电话等，其中北京中通网络
（www.sinocall.cc/sino400）公司推出的4008电话已经在国际、国内大大小小的企业中得到广泛使用，这种呼叫中心有一项“话务分析”的重要功能，可以根据呼叫地域的分布，了解客户的分布城市；根据呼叫时段的疏忙，了解客户的使用习惯及爱好，从而得出企业在市场中的发展状况，使企业以此为根据，及时调整和制定一系列适应市场发展的策略。
数字化流程：数字化流程一般是在企业现有资源的基础上进行改良，通过提升一些响应速度，完善一些客户服务流程，在产品设计、研发和生产环节控制得更严密，实现动态控制，进而推动企业能够快跑起来。管理软件的引进这时候是必需的。关于数字化流程的具体操作，我在其他一些IT咨询的文章里会提及，这里不做详述。
品牌的数字化经营之道
制定了战略，做好了规划，想好了策略，找到了工具，铺好了路子，那么，下面就应该是执行、落实，并且要坚持不懈、不可动摇、始终不渝地贯彻品牌经营的战略和理念。这里涉及到信念、决心和执行力三个问题。
在决定对数字化经营计划进行投入时，邓超明认为，首先要做一个心理准备，那就是经营效果可能并不如预期的那么快，也不如预期的那么好，也有可能比预期的要好得多，或者说比预期见效周期要快得多。如果我们在数字化经营上的投入控制得非常少，只是传统经营所需投入的10%，甚至千分之一，或者更少，那么这种效果预期是很难确保的。但有一点优势是很明确的：那就是效果必然会有，只是大小与快慢不同而已。
其次，企业的中高层管理团队要接受数字化经营的各种策略和工具，直接相关的业务部门要会熟练使用各种工具、创新各种策略。不然，在数字营销的落实、数字化流程的建议，以及呼叫中心的建立和利用上往往都会很不彻底，有时候甚至可能失败。
第三，数字化经营的推行工作，可以由一个部门来承担，也可以分散到各个相关部门中去，既可以企业自行推动，也可以外包给专业机构实施，比如知名的环保涂料品牌3A环保漆、知名暖通品牌BNN公司等都将数字营销做了外包，由专业的营销策划人与数字营销人运作。而教育培训领域的知名机构文都教育则是自己组建团队，引进专业人士操盘，同时将这种数字化经营分散到各个相关部门中去。
第四，数字化经营的推行工作不会一帆风顺，会遇到不少阻碍与困难，比如对业务的推动效果不明显、对公司业绩改善没有达到立竿见影的效果、实施过程中丧失目标和兴趣、传统从业人士的抵触和不配合等等，这需要我们的操盘手，无论是外部的，还是企业内部的，保持一个良好的心态，一方面修正改进原有方案，另一方面对公司内部抵触者展开培训，减小阻力。
数字化经营本身不是目的，我们要做的是通过数字化实现效率的提高、更快更及时地掌握到最新的市场需求并最快地响应客户需求，在消费者中培育起美誉度来。当然其中更为突出的一点是通过数字营销降低营销成本，把企业品牌和产品的知名度做起来。 |
