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服装终端单店管理运营之八大策略(二)

2008-11-8 【中国童装网】 【字体: 】 【打印进入论坛
        规范帐目管理工作更有利于终端运营工作的开展,对货品销售的汇总,销售分析,货品的进出,库存管理,订货的指导,店铺的评估等有非常大的作用。帐目的管理主要包括货品总帐管理、明细帐管理、报表管理和单据管理。
  总帐管理和明细帐管理:所谓的总帐是指终端店铺所有货品的大类帐目,反映大类货品进销存每天的数据变化。明细帐是指终端店铺所有货品的明细帐目,反映所有货品明细进销存的每天数据变化和当天的实际库存情况,有利于客观直面的反映货品的畅销情况,可以及时对产品进行分类处理。
  报表管理和单据管理:销售日报表、销售月报表、销售货品统计表等报表有利于帐目的核对和销售的分析。进货单、出货单、销售单等方便帐目的基础数据的核对以及数据的汇总。
  五、培训管理
  优秀的导购可以创造更多的业绩,而对导购的培训可以培养出更多的优秀导购。对于导购的培训工作包括上岗培训、技能培训、服务培训等。
  上岗培训:上岗培训包括行业知识、品牌知识、产品知识、店铺运营常识等。
  技能培训:技能培训包括陈列培训、销售技巧、搭配技巧、帐目管理、信息收集等。
  服务培训:服务培训包括仪容仪表、服务礼仪、电话礼仪、客服礼仪等。
  六、促销管理
  终端客户根据市场需求、节假日、产品上市、季节性等因素为提升销售、消化库存、品牌宣传等制定开展相关的促销活动。
  促销活动一般的促销方法:第一卖场氛围的营造,营造相适应是节日氛围、季节氛围和活动氛围,并通过广告宣传造势。第二明确促销活动的主题、内容和促销方案。第三掌握库存,及时补充货源,有目的性和针对性的选择货品促销。
  七、信息管理
  掌握信息,掌握信息的准确性、及时性可以帮助终端店铺在目前激烈的市场竞争中始终占据主动,信息管理包括市场信息、品牌信息、货品信息等与终端相关的所有信息的收集和分析反馈工作。
  八、客服管理
  终端店铺的运营需要一个良好的和谐的环境,这就必然需要开展客服管理。客服管理包括政府相关部门的关系处理和顾客客服管理。
  政府部门客服管理包括工商、税务、物业、其他部门的关系处理,建立和谐良好的商业环境。
  顾客客服管理包括建立顾客资料,实行客户分类管理,对大客户进行节日问候、礼品赠送等关系维护。妥善处理客户有争议的事情或是投诉问题。在当地建立良好的美誉度。
  终端单店的管理运营不是一个孤立项目,它是总公司或是代理商(分公司)密切关注的,是和终端商一起发展的事业。
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新闻来源:一大把服装圈   本网整理编辑:Marry
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