不论怎么说,都要看平时的努力
(1)三个层次的顾客
根据“顾客贵宾卡”或电脑数据记录的销售金额、销售次数以及与销售员的亲密度等等,把顾客分为三个层次:A层次(非常重要)、B层次(颇为重要)、C层次(重要)。
(2)拜访、打电话、直接寄送广告等的使用
如在开展“开学减价销售”、“年末大减价”等活动的时候,首先把对象列入表中,用上门拜访的形式邀请A层次顾客;用打电话的形式邀请B层次顾客;用直接寄送广告的形式邀请C层次顾客。
(3)最大的秘决是“小关心、真服务”
“造就常客”没有什么秘决,关键在于要踏踏实实地提供真正的服务,认认真真地收集每人的信息,增进同顾客的亲密感。如果没有销售员的这些努力,而只是成立会员组织、发行优惠券等等,那么也会缺乏效果的。