前一阵在一家酒店用餐，发现了一个小小的细节。在烟灰缸里，不但有少量的水（这样可以防止烟灰，大多酒店都有的），而且衬着一圈餐巾纸，上面画着一张笑脸，笑脸下面有一句手写的话：“吸烟有害健康”！我第一反应是：感动！星级酒店也去的不少，但这样的细节我是第一次见到！而且，这家酒店真的算不上什么星级。
还有一次，也是在酒店，喝酒末了，点了米饭。不曾想上来的米饭是凉的——大冬天啊！于是问服务员：米饭为什么是凉的？服务员回答说：我们五点就把米饭焖好了，你们七点才来，能不凉吗？！听到这句话，我的表情足足地僵在那有五秒钟！这个服务员真的太有才了！我都不稀罕再和她理论什么了，反而会让她白学个道理，而且未必领情。下次不来就是了！于是我说：哦，这样啊，那好吧，我们下次一定五点钟来！
心得：餐饮服务是最能体现人性化的，细节打动人心。
在去北京的飞机上，漂亮的空姐过来倒饮料，我的前面正好是一个老外。这位美丽的空姐走到老外跟前，从用流利的英语询问到把一杯咖啡递给老外，整个过程都斩放着“超我”的迷人的微笑。可是，刚轮到我时，这个笑容却戛然而止……我又细心的回头看了看这位空姐给其他同胞乘客服务的表情，和给老外服务时都不一样，而是和我一个待遇。哦，这下我的答案就肯定了。原来并不是我个人的问题。真的是遗憾呐，奥运都已经举办了，中国人都都太空漫步了……居然还有这样的国人！
心得：这样的空姐，不仅仅是她的服务不合格，而且她的国籍也是需要商榷的。
去年夏天，一回家，发现屋子里尘土飞扬！而且还不是正常的“尘土”，从阳台上伸出头一看，哦，原来是上面的邻居安装了空调。而且是绝对名牌——该品牌一直宣传的是“无尘安装”！我终于明白了，“无尘安装”，邻居遭殃！
装修房子后，买了一套“香柏年”实木家具。从上网上查询到店面考察、咨询直到完成购买，都非常满意，非常愉快。作为一个职业的
营销顾问，对“香柏年”品牌从形象globrand.com到产品到店内的
陈列和服务都无可挑剔。可是，送货上门时，“香柏年”的“搬运工”却实在让我生了一肚气！我给他说：“师傅，我的墙刚刷过，你别靠墙放，当心碰了墙”。这个搬运工却像是个“老大”一般狠狠地反问我：“不放这儿，放哪里”？我当时真的那感觉，真的就像是吃了一顿美味的大餐，可是到末了却发现了半只六条腿的东西！
心得：营销服务，不可遗漏掉那个看似不重要而往往能要命的细节。
