当许多商业领域的人们还在探讨互联网或者各种含义的电子商务将会给自己带来怎样的影响时，一些具有前瞻眼光的企业已经开始了从传统到在线的实践。但如何建立性价比最优异的网络业务基础设施，如何适应业务的高增长，如何最大程度地发挥原有优势，成为商家在进行电子商务实践中最关心的问题。
坐落在上海潜河泾科技开发区的上海麦考林国际邮购有限公司(MecoxLane)是中国第一家获得政府批准的从事邮购业务的三资企业，是目前国内实际投入资金和规模最大的邮购公司。公司经营范围包括女装、男装、童装、首饰、化妆品、保健品、日常用品、家用电器等多种产品的邮购服务。在2000年初，互联网的发展令这家企业的管理者产生了开展网上营销的计划。这一计划很快变成了现实，作为麦考林公司网上经营的窗口——麦网开通了。“麦网”主要通过提供全面、及时、便捷、高品质的在线商品销售和服务，建立功能多元化、使用简单快捷、购物满意方便的线上百货商店，成为中国消费者首选的购物网站。
2006年秋季新品上市的时候，麦考林在上海某处繁华商业区开设了第一家服装旗舰店，这一举动无疑是对其营销模式的又一次颠覆。
其营销模式的特点之一就是“无店铺营销”，避开了地段条件的制约，借助物流、支付等手段，省却从生产到销售过程中的许多环节，从而降低了经营成本与交易成本，使产品售价更具竞争力。然而2006年，作为国内目前最大的邮购公司，麦考林不仅要冲出“无店铺销售”的模式，还将正式向多渠道零售商转变。“如果能让老顾客有机会试穿，岂不是更好？”试水传统门店经营，将增加服务的厚度。基于这样的思路，公司再度大肆招兵买马，成立了零售部门，进军竞争激烈的服装零售店业。
一旦有了店铺，有人担忧麦考林将失去成本优势，还有人提出麦考林将由此退出直复式营销模式，麦考林总裁顾备春并不赞同这种观点，他认为直复式营销的核心不在于店铺，而在于数据库。“麦考林的多渠道零售，核心依然是数据库。” 顾备春自信的说。
的确，麦考林的商业模式主体是以数据库为核心的直复营销模式，不论在邮购业务、网站业务、还是店铺零售业务方面，麦考林的商业模式都是建立在IT系统基础之上的。
公司原来建有ERP系统，将ERP系统和网上交易系统整合是一件非常复杂的工作，尤其是考虑到公司的市场活动变化很快，难度确实很大，大约50个人花了一年才完成第一阶段的工作，完成这个整合工作可以说是麦考林在客户服务方面最重要的投资。
随着店铺计划的开展，现有的ERP系统已经无法满足需要。顾备春意识到，店铺计划是建立在原有营销模式基础之上的，那么，核心的会员数据库必须与店铺信息系统实现无缝共享。在国内，哪家软件企业能符合我们的要求呢？经过几个月的分析和选择，最终百胜软件成为了麦考林青睐的对象。“百胜软件拥有完善的服装ERP解决方案，而且具有很好的扩展性和稳定性，能与我们原有的系统很好的整合起来。另外，我们深知系统整合的难度，但百胜软件研发团队给我们留下了深刻的印象。” 这就是麦考林选择百胜的理由。
增设门店的作用，同时也是为了积累更多、更有价值的数据，增加目标客户数。“数据库对于一个直复营销的企业，是最重要的。”系统整合工作从百胜BSERP系统的VIP模块开始，涉及到会员基础资料，积分信息，顾客购买记录等，并通过BSERP系统的决策支持模块，分析和挖掘出顾客的喜好，消费能力，区域分布，品牌喜好，从而进行有效的差异化营销。
对于以数据库为核心的企业来说，数据的实时性也是非常重要的。麦考林门店全部采用了百胜公司的在线零售商店解决方案，这样不仅降低了系统的维护难度，门店的数据也和总部保持了同步。目前，麦考林不论是门店、网站、呼叫中心等渠道，所有销售数据都同步到后台的ERP系统中，从而保证了麦考林以数据库为核心的多渠道营销模式的竞争优势。 |
