老板的心态偏差与消费环境不成熟是中国服装网上销售的最大障碍。
虽然很多服装企业已经建立了比较完备的企业商务网站,但真正能够拥有订购环节并加以实施的网站为数不多。
许多国内的服装品牌已经在互联网上注册了域名并建设网站,消费者可在其网站自行浏览新品,查询全国店铺,了解企业最新新闻,与企业进行互动,参加会员特区以及寻找工作机会等,但是能够实现网上购物的还非常少见。这些服装企业仅仅利用网络的沟通媒介作用,为品牌及其服装做宣传,消费者并不能真正在网上购买到网站上所发布和展示的服装。
尽管在业界,早在几年前就开始提倡对电子商务的应用,但服装的网上销售一直都未能打开局面。国内只有很少的服装企业在尝试这一业务模式,而且状况并不乐观。
浪比时
浪比时的总经理黄昌梁是一个喜欢“搞点新花样”的人,2005年,浪比时开始运行网上订购业务,然而两年下来,网站运行并不理想。
刚开始推出这项新业务时,还“卖过几件”,但现在已经“基本上没有人来买。”该公司电脑部黄东波先生说。究其原因,黄东波认为是浪比时的产品价格太高,最低的都要300元,公司总经理黄昌梁并不想学美国服装企业的经验,他更向往的是意大利品牌的操作模式,所以把浪比时定位在高档男装。黄东波说,因为价格太高,而网上购物的顾客大多是工薪阶层,不舍得花钱。
浪比时的网上订购现在荒废,网上销售“又赚不了多少”,黄昌梁已经决定暂时不做网上订购。然而,这项业务无法进行下去的深层次原因,黄昌梁也早就考虑过。“公司现在的主要渠道还是加盟商在做,网上卖衣服会损害加盟商的利益,因为网上卖的衣服折扣不能太低,一便宜了加盟商就不干。”
马克华菲
去年,马克华菲与北京时尚焦点信息技术有限公司合作,推出网络在线试衣服务。通过最新的数字技术,用户可以在网上利用一个数码模特儿在线试穿马克华菲的各款服装。消费者可以从头到脚,从内至外任意组合各款服装的搭配造型,搭配和服装穿在身上的效果即时呈现,一目了然。网站上还列出了京城各专卖店的地址、电话和折扣等导购销售信息,便于用户选好理想的产品后,去最合适的店铺购买。
然而这项在线试衣的功能并不是在马克华菲自己的网站上进行的。“在我们的网站上为马克华菲提供在线试衣的平台,顾客也可以在我们网站购买衣服,我们相当于他们的网上代理商。”时尚焦点信息技术有限公司冯总说。
除了这个可以提供试衣的平台,马克华菲还在淘宝、易趣等网站开设网上直营店,同时,公司自己的网站上也有“网上商店”,但是顾客要想在那上面找到这个功能并不容易。负责网站订购的赵小姐会处理公司网站上的订单,但她却并不愿意透露每日的订单数量。与自己的网站相比,马克华菲似乎更注重宣传在淘宝网上的旗舰店。
佐丹奴
佐丹奴在网上的销售很早就开始了,当时,来自一些欧美的旅客在佐丹奴商店购买商品后感觉很好,还想再买,但是国内没有店铺。为了消除这种障碍,佐丹奴就推出一个网站,既可以在网上向世界各地销售,又可以增加与消费者交流的渠道,并随着电子商务的日益普及,这家公司逐渐地改良他们的“电子铺面”,客户也越来越多。
但是,后来他们发现,在电脑上用户难以看到衣服真实的立体感,很难下决心购买,但是一些可以选择尺码和颜色的服装,取得了得天独厚的条件,受到牵制比较少。佐丹奴就运用这点优势给客户做了大批量的款式服装。另外,佐丹奴还发现,以前,广告费和装饰费等等的开支占整个营业额的30%,自从在网上清除了各种需求后,他们把经常性的开支降到了10%。
“因为本人对于佐丹奴的衣服比较偏好,但专卖店里的价格明显要高于网上商店里卖的,不过又因为网上不能试穿。所以我就去专卖店里试穿衣服,到佐丹奴的官方网上去买衣服。这样可以省好多钱。”消费者王楠女士说。
佐丹奴的网上直销系统采用EMS的货到付款。佐丹奴是这么做的——如果购买者选择用EMS派送,会先打电话以确认购买者是否确定购买。如确定,则发货,由EMS方负责收钱。
佐丹奴在休闲服装方面一直负有盛名,其用来销售服装的网站,也颇具水准。
网站上几乎涵盖了佐丹奴所有品类的衣服,不管什么季节的衣服都可以在网站上看到和买到。并且网站对新款及各种服装作了比较明显的标注和分类,为消费者提供了很大的选择空间。
其中,每款服饰都依托一个页面,新款服装则都有真实模特的照片,使人对穿着的效果一目了然。点击每个模特的照片还可以看到放大的效果图。每张照片旁边都标明了尺码,以供消费者根据个人体形进行选择。在页面的下方,网站还会提供与之搭配的服饰,以供参考。网站的注册过程相对简单,填写网站要求的相关资料,即可成为会员。佐丹奴为了吸引更多的消费者到其网站上购物,更是打出一旦成为网上会员,即可享受9.5折优惠的口号。
记者手记:
国内大多服装企业虽然有自己的公司网站却很少有进行网上销售的,很多品牌网站更多是以“企业门户网站”面目出现。尽管在线销售的重要性日益凸显,传统商店仍是服装销售的主要渠道。一方面,服装生产商仍然受到传统思想观念的局限,更倾向于开实际的专卖店或是进入百货商场销售,全力应对市场竞争无暇顾及网络市场的开发,并且许多人对于网上支付系统仍然存在不信任,对物流的控制力较低也是因素之一;另一方面,网络消费正处于起步阶段,国内消费者接受网络购物这种方式还需要一段时间,同时也需要媒体的宣传和引导,培养人们进行网络购物的习惯,形成成熟的网络购物环境。