今年5月，北京市12365举报投诉中心接到
消费者关于
服装针纺制品的申诉和咨询大幅度增加，其中，服装洗涤纠纷占有一定比例，反映比较集中的是服装洗后出现掉色、串色、缩水、变形等问题。
到底是服装自身存在质量问题？还是服装洗涤不当？这不是一个简单问题，产生这种情况通常与服装质量、服装标识、洗涤方式、洗涤方法密切相关。
为此，该中心负责人提示消费者，在购买衣物时必须关注衣物的标识，而不能只注重衣物的价格和款式。
第一，消费者一定要仔细查看，读懂标签上的原料成分及含量和洗涤方法，以便在洗涤时根据产品的成分和洗涤方法选择洗涤方式。
第二，自己洗涤衣物时，应充分考虑面料成分和洗涤要求。如选择干洗还是水洗、洗衣机洗还是手洗，易脱色的衣物必须单独洗涤，水温控制、浸泡时间、洗涤剂选择等要考虑周全。如果按照标注的洗涤方式仍出现严重掉色、缩水或变形等情况，应考虑产品质量是否合格。
第三，若送洗衣店洗涤，按照《北京市洗染行业经营管理规范》等相关规定，在交送衣物时，消费者应配合经营者对衣物的质地、花色、规格、洗染标识、有无破损等项目，在收衣单上填写清楚；洗衣店对消费者送洗的服装发现问题，如衣物上的洗涤标注不正确，衣服可能掉色、串色、有些污渍不易洗涤，服装面料或内衬材料洗后容易变形等，应向消费者讲明；贵重衣物需要事先作保价登记和保价付费，洗染业服务单据应实行一式三联，经营者和消费者签字后约定生效。若经营者未如此办理，所产生的衣物变形损失、掉色、串色等质量问题，经营者应根据不同的情况给予重新加工、退还洗染费或者赔偿损失。消费者与经营者发生争议，可提请洗染协会进行专业鉴定，属于洗染店过失的，可直接与经营者协商解决，也可以向消费者协会或洗染协会投诉。属衣物本身质量问题的（因布料染色不牢、厂商偷工减料、“三无”产品、洗涤标识有误等情况的），按照生产所在地的行政划分可向当地质量技术监督行政管理部门或工商部门申诉，以及向人民法院提出诉讼。
该负责人表示，服装的科学洗涤不可忽视。生产企业应该正确标注服装标识，消费者购衣时要读懂标识，洗熨衣服要依据标识。同时，作为专业的洗染业，应该有高于常人的洗衣经验和洗衣水准，严格执行有关规定，不断改进洗涤工艺，提高服务水平。
