麦肯锡咨询公司的研究表明，企业、企业所提供的产品与服务以及顾客三者之间除了存在功能利益以外，还存在流程利益及关系利益；而且大多数顾客既关注功能利益，也关注流程利益和关系利益，但对这三种利益的价值取向分布却又并不完全相同。功能利益、流程利益和关系利益构成了三维市场营销的三个支点，是当代市场营销的三大诀窍。
所谓功能利益是指企业所提供的产品与服务中所包含的基本功能，即能为顾客带来什么样的享受或取代部分劳动并蕴含在产品中的一些东西，比如双频手机、WAP手机，再比如环保冰箱、节能冰箱、无氟冰箱、变频冰箱等，这些都隐含着产品的某些独特的功能。也就是说，功能利益与产品的品质、性能及各种技术参数有关。所谓流程利益是指各种使买卖双方的交易变得更为简单、快捷、便利、经济的交易流程和交易措施，它蕴含在交易过程中，比如特约维修、送货上门、个性定制、客户响应、刷卡交费等，它们增加了顾客的自由度，减轻了顾客在交易过程中的各种麻烦或不便利因素，使交易、消费变得更为轻松愉快。所谓关系利益是指对那些愿意透露自身情况、显示他们购买行为的顾客给予回报，如各种“会员优惠”制、星级客户等，它加强了企业与顾客、尤其是一些长期客户之间的关系，使他们成为一个紧密的利益共同体。
虽然关注流程利益和关系利益的各种市场营销模式在企业的营销活动中也曾或隐或现地出现，但对三种利益关系进行创造性组合，并针对不同性质的顾客群体采取个性化的三维组合式市场营销模式却并未引起产业界的广泛重视。
构造三维市场营销首先要打破平均化的客户关系。许多公司仍旧企图通过整齐划一的服务模式来为所有类型的顾客服务，他们忽略了每一种类型顾客的重要利益，往往为某种利益向所有的顾客收取昂贵的费用，而实际上只有其中一小部分顾客需要这种利益。要是采用三维而不是一维的途径，就能更有效地细分顾客群体，向不同类型的顾客提供不同的有吸引力的三维服务，为顾客省去不必要的费用。
麦肯锡咨询公司的研究表明，企业若想成功地运用三维市场营销模式就要遵循三条规则，即：建立一个三维的营销体系；通过科技的渠道向顾客传达营销信息；把资金分配到最需要的地方。
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