站在广州白马市场的中庭，只见人流熙来攘往，门口车水马龙。作为一个成立10多年的服装市场，白马一直稳居服装商业批发的领军地位。
“白马14年的历史是不断创新发展的历史。当企业迈上一个新台阶，战略转型是不可避免的战略决策。如果你这个企业要想做百年企业，必须要根据所在行业发展趋势适时甚至提前进行战略转型，否则很快会被淘汰。”广州白马物业管理有限公司副总经理刘一声在日前召开的纺织服装市场联盟大会上这样说。
的确，这也是白马发展的真经。
“双运营商”的战略定位
成立10多年来，白马市场除了在硬件服务上为经销商和消费者提供良好的交易环境外，在软件服务功能上也不断拓展和创新。白马从单纯的批发市场到创新性地提出“商铺型写字楼”，再到开辟“白马优质品牌营销区”，把出租场地的业务拓展至配合时代发展的品牌营销战略；从创建广州流花地区首个“客户服务中心”，到提出“广州白马服装市场客户俱乐部”，为客户提供“一站式”个性化贴心服务，这些创新的经营理念、吻合市场发展步伐的服务意识，使一批核心品牌商户与白马结成战略同盟。白马帮助业户实现了从批发加工到品牌经营的转型，同时自己也实现了从批发市场向品牌价值市场的转变。
经过这样的创造性的探索，刘一声说，白马公司已经初步形成了自己“双运营商”的战略定位，一是服装产业的综合服务运营商，二是专业市场的品牌运营商。作为服装产业的综合服务运营商，白马把服务向生产环节和零售渠道延伸，为整个产业链服务；作为专业市场的品牌运营商，白马的发展方向是成为本土服装品牌的孵化地，在3年内建立起白马的时尚影响力，并从单一的物业经营走向专业市场的品牌经营，实现“白马”这一无形资产的不断升值。
服务升级
刘一声认为，如果把建造一个市场比做陆地上行车，那么经营好一个市场就好比是大海上行船，随时都会经历风浪的考验。白马市场从开业伊始就把“一切为了业户做好生意”作为行动纲领，实际上也形成了白马今天“服务升级”理念的雏形。
作为业界知名度较高的市场，如何能够继续推陈出新、保持创新力、不断实现经营的更高要求，是白马对自己提出的目标挑战。2006年，白马市场策划了“寻找金银岛”的大型主题活动、举办“从制造到创造”品牌运营新思路主体峰会、推出动态的品牌秀场，推广品牌知名度。在销售淡季白马又推出“零售月”的促销活动，为凝聚市场人气、促进业户招商引资、扩大商业贸易机会，起到了重要作用，进一步树立了商场的品牌形象。这样的一系列成功的品牌经营策划活动，使白马对消费市场变化的脉搏把握丝丝入扣，抗对风险能力大大增强。
已经成立两周年的白马客户俱乐部，更是为培育品牌大厦添加了重要的服务功能。2004年，白马市场成立了以优秀经营商户为主的白马客户俱乐部。俱乐部成立以来，为60多位品牌会员提供了各项卓有成效的升值服务。白马市场以维护行业和会员的利益为宗旨，为会员提供了行业交流、培训、咨询等服务；以活动为载体，举办专业论坛，召开专题会议，帮助会员企业做强做大；此外，俱乐部还积极开展对外交流，建立与行业组织的密切联系，互访考察，了解行业动态与信息，掌握世界最新流行趋势。俱乐部的活动受到了会员企业的热烈欢迎，高尼奥、圣捺薇尔·榭等品牌都在俱乐部为会员企业升值服务中收益匪浅。
专业人才和专业管理
白马的品牌塑造和可持续发展的背后离不开一支从事服装专业市场经营管理多年的专业人才队伍。刘一声深有感触地说，人才是专业市场未来发展的希望，如果要把这个事业做大，应该拥有很多专家，比如说租赁专家、市场专家，或者是运营专家，更多有经验的人加盟到专业市场的研究和运营这个平台上来，才可以真正推动其发展和整体升级。
市场的管理是其成功的保证。首先是构造专业化的管理体系，白马市场按现代物业管理标准组建了专业的团队进行市场管理和服务，形成独特有效的日常服务管理模式，使其在同行业中获得高度评价；其次，白马市场建立了标准化服务体系，坚持“环境舒心、经营放心、服务贴心、不断创新”的服务方针，要求服务也要建立标准。经过努力，白马市场在同行中率先获得ISO质量管理体系认证；持续投入经营环境建设，使市场的经营硬件也符合优化标准。
立足产业综合服务和市场品牌建设，白马的“双运营商”目标正在实现之中。
