当前，缝纫机行业内产品同质化的现象日趋严重，并直接导致业内的价格战。为了寻求市场空间，“服务营销”开始成为缝纫机制造厂家和经销商关注的热点。服务营销不是简单的售后服务，而是将整个营销活动提升到另一高度，用服务品牌开拓市场。服务品牌建立的重要性既然已经被各厂家所关注，服务品牌的差异化更成为当今缝纫机营销的热点课题。
台湾高林上海分公司已于今年在上海建立技术服务中心，并将“确保售后服务的竞争力”作为2005年经营目标之一，制定多元化的售后服务政策。同时，公司更大范围地培训自己的经销网络，以前只针对地区总经销进行培训和指导， 2005年公司将完成对二、三级经销商的培训和指导，全面提高售后服务能力。高林公司在巩固珠三角主要战略区域市场的同时，将从今年开始全力开拓华东、华北市场，建立服务培训中心正是这次市场扩张的主要内容之一，其目的也就是通过提升售后服务人员的素质，在树立服务品牌的同时来进一步提高产品品牌。可谓是“车马未动，粮草先行”。
日益理性和成熟的市场，似乎不再为各种喊破喉咙的吆喝所动，除了销售以外，售后服务已经成为重要的营销筹码。企业的品牌应该同时包含产品品牌和服务品牌。我国的缝制设备市场从2003年开始，一直都非常火爆，缝纫机的制造商也都在这个市场机遇中快速成长，收获颇丰。但是，火爆的市场也使得各大厂家和经销商把目光只盯在了短期的销售上面，只求跑量，快速抢占市场。现在，企业应该静下心来思考服务营销这些长远问题。纵观我国缝纫机的产品，运作成功的品牌本不多，而能有意识地打造服务品牌的就更是少之又少。服务品牌的建设要求企业在服务上更加完善自己，使得企业在竞争中脱颖而出，实现市场的巩固和扩张。
事实上，国产设备的发展一定程度上也是因为它一直以价格便宜、售后服务周到、维修方便等优势取得了很大的市场，从此也能看出售后服务已经在企业的市场活动中自发地起着作用。但是以前的售后服务只是销售的一个配套环节，只是简单的产品维修，这种模式在当今的市场环境中已经没有优势可言。随着海外企业在中国实现了本土化生产，售后服务中心进一步完善，国内的缝机企业必须进一步完善服务理念，不管是“零距离温暖”的售后服务还是24小时免费呼叫中心，800免费售后电话，都体现了企业以客户需求为导向的全新服务理念，这对树立服务品牌有很大的推动作用。企业已经把“以消费者为中心”的服务理念，作为市场竞争的砝码来拓展市场。出于对服务重要性的认识，目前缝制设备制造行业正在逐步从现有的“以销售为中心”转变为“以客户满意的售后服务为中心。” |
