同样的情况,渠道代理商的兴奋点又在发生什么样的变化呢?目前,区域市场上由于辐射力竞争、管理成本竞争等的激烈化,代理商和终端商的兴奋点也开始发生转移,并且已经从单一系列订货转移到“订货结构差异化”、从总体货品追求利益转移到价差大而销量也大的“特有畅销品”上。就是说,兴奋点已转移到“成本”与“非名牌产品的推广”等少数方面。他们期待着更高利润点、更多畅销款的出现,而不是去努力在市场上向顾客推介。因此,很多公司每季订货会召开的期间,来订货的客户都是想着价格不能太高,畅销款要多且能跑量,而不是想着如何去更好地把货卖掉。当我们要求客户按目标订货的时候,所有的顾客都会说看看货品再讲吧;当我们鼓励客户加大重点款订购时,大部顾客都希望把风险转移到对方。
如是这样,由于款式不断雷同化、由于品牌形象同质化现象越发严重,因此上品牌变革是时不我待。品牌的兴奋点也应该从“渠道物流”转移到“价值驱动”上来;
同时,品牌之所以有“价差效应”、“传播话题性效应”、“促销回应效应”等等“额外收益”,之所以能唤起“指名购买”、消费者买不到理想品牌时宁可抛弃该卖场。原因就在于,品牌是消费者购物决策时的避免购买风险,是降低消费者购买成本的工具。既然如此,许多渠道代理商在进行终端费用投入时,很难看到潜在的效应,越来越感觉到自己正在从事一个高级搬运工的工作,渠道代理商在助推品牌直面终端顾客的作用正在下降。故,当企业反复要求各地代理商加强中间渠道的“驱动力”时,始终不能得到渠道代理商的认同和响应,并且一部分亦开始回到了从前:用批发的大脑进行品牌专营。
这样看来企业在渠道商方面的任何要求和建议,显得非常乏力,渠道代理商们似乎总在朝着自己的想法行事。反过来讲,品牌是属于公司的,那企业的出路就不是抱怨代理商“太猾”,且只能从“品牌驱动力”、从“品牌价值”的层面重新思考自己的位置。应该透过提升品牌价值和加强品牌驱动力来吸引及调动渠道代理商及终端商的积极性。
在今天,几乎没有什么优势是“可持续”的,包括“在消费者头脑中的好位置”。但品牌如果体现了你为渠道成员创造价值的能力与责任感,你“在渠道、在各种合作者的头脑中占据了好位置”,你就至少可以“屡败屡战”、失败了也能东山再起。所以,如何保持品牌的驱动力和价值传导是提高渠道代理商整体竞争力的关键所在。只有先取得渠道的广泛支持,才谈得上消费者是否欢迎,才谈得上是否能“在消费者头脑中占据好位置”;取得渠道支持后,只要没有超出消费者的妥协线,就能得到市场承认,并且充分调动了渠道商对品牌的再投入信心。
事实上,企业在加大品牌驱动力及品牌价值创造方面该如何做呢?为了进行变革,我们不妨重新认识品牌的概念,尝试着把品牌从“企业的旗帜”调整为“渠道的仆人”。从原来单一层面传递理念转化为具体的行动,就如同中国革命一样,把“打土豪,分田地”的大旗通过广大的工农红军一点一滴的宣传渗透并变成“为人民服务”的具体行动,使广大的穷苦百姓和各阶层受压迫人民感受到这一主张的现实性,并得到广泛的、积极的响应和维护,最终取得全民族的胜利。同样的道理,当我们把拼命地宣传公司的品牌主张,转化到在不断完善品牌行为,积极提升品牌价值,和品牌形象提升上时,我们也许挑战的难度在加强,也许还不是渠道商或消费者“行业第一”的联想,也不一定处处受到消费者或渠道商的爱护,但我们却可以赢到更多支持我们的渠道成员,包括支持我们的终端;这些渠道成员(包括终端)接受我们为他们提供的服务、离不开我们,品牌的竞争不再是品牌商自己的事,而是整条企业链的事;消费者虽然还可能有更好的选择、但那些“更好的选择”由于得不到渠道的支持而永远到达不了消费者手中,不得已退而求其次地接受了我们、也还算比较满意;固此,品牌成长的道路并非“既阻且长”,而“以小胜大”、“以弱胜强”、“以落后胜先进”却能成其事。
从近几年服装销售市场发展情况来看,若想把品牌从旗帜的角色变成“为渠道服务的仆人”,有效的驱动渠道中间力量,就必须从提升竞争力的角度来加强,也许企业要提升的竞争力层面有很多,但产品研发能力、供应链竞争能力、渠道管理能力及内部服务能力等在体现品牌传播点的各方面显得重要。
首先,我们来谈谈产品的开发能力。说起产品的开发能力最直接彰显其外表的是产品的风格与定位,消费者的特征的准确把握,产品线的丰富与多样化,甚至表现在市场上顾客对价格的接受程度等。作为产品开发,不去认真在这些方面研究,不了解消费者的偏好就很难把品牌的真正内涵表现出来,就不能成为真正意义上的品牌,仅仅只是凭运气来对接市场。来自企业的终端客户每季参加订货会前都会想到一个问题,这季的产品是谁设计的?因为产品开发的不稳定性已让广大的终端客户感觉到不踏实。从产品定位、产品线的布局到风格、色彩、面料的使用无不牵动着每一个的心。从某种意义上讲,终端顾客能关心到这个层面说明产品的售卖好坏最直接的因素来自于产品的设计和开发,而非销售本身。秋季销售好了,春季就敢订货,冬季销售的差,夏季就胆怯了,这季裤子订的多,下一季裤子就少订几件,甚至不订。所以,客户大有靠运气销售的心态。那么,作为品牌灵魂的把握者——企业辛辛苦苦的设计师们就是大家的希望和寄托者。设计师队伍的稳定性和创新性影响着一个品牌能否走向成熟的关键所在。
如何有效地把握每期的产品开发呢?过去许多设计师喜欢在办公室里没日没夜里冥想,模仿、设计,以为自己设计的都是别人喜欢的,其结果和市场见面的时候却傻了眼。就象大部分客户一样,订货的时候完全凭自己的感觉,认为自己看上的客户肯定喜欢,结果却不受客户欢迎,或者是仅仅受某一类型的顾客喜欢,未能把握销售的平衡。因此,设计师需要经常性地到市场上看看,了解别的品牌,了解品牌特定的消费者是否发生了什么变化,只有真正知道顾客的需求所在,才能有针对性的在面料、色彩、风格等要素上进行组合与创造。任何闭门造车和理所当然的空想都是要吃到苦头的。
另外一个层面,设计师在风格把握上对品牌的定位是否真正能理解,是否通过品牌能直接向消费者传递一种久违的感觉,一种量身定做的感觉。如果不是,你开发的产品有20多岁喜欢的,也有30多岁喜欢的,40岁的人也能选上几件,就不能集中体现品牌的特征,同时也就失去了某一特定的消费人群。从消费者的角度来理解,这个品牌是没有定位的品牌。依据XX品牌15年的发展,其品牌风格相对是稳定的,但在消费者定位把握方面较不够。各种数据表明,XX品牌最直接的定位是一群年龄在25-35岁之间,有着较稳定的收入,且综合修养相对较高但日常支出又不是较富裕的顾客,而该品牌每季产品实际上的顾客群体跨度较大。按照产品的生命周期来讲,通常一个产品的适合人群年龄在3-5年,而一个品牌在产品线上的延伸顶多是在8-12年之间。脱离了这个区间,不仅使产品开发上有很大难度,而且产品各系列上较难形成一个完整的主题,就会出现上穿西装,下身灯芯裤的怪胎,左边休闲,右边淑女的另类模样。因此,企业要避免这些问题的产生,就要把设计师的智慧与能力整合起来,对每季开发的主题做到每个参与者都心领神会,都知其开发的内涵所在,如若设计师的思想不能统一,灵感得不到归纳,最终开发的结果既象鹿,又象马,不知所为。当然,保持稳定的设计师队伍和引进优秀的设计人才是保证品牌开发成功的关键,是企业应予以高度重视的管理课题。
其次,是企业的供应链竞争能力。很多公司在拼命进行市场扩张的时候,忽略了一个严重的问题就是“胃”的消费能力。最近几年因内部供应跟不上惨遭市场淘汰的品牌比比皆是,如异乡人、森域、诺曼奇等很难再有几年前的风光局面,只所以如此是因为盲目的扩张导至内部供应跟不上,而最后被竞争对手打倒在市场上。我过去曾服务一个品牌,一年三季销售都出现了问题,未能把握住销售机会,导致这一问题出现的主要原因在于货品跟不上,曾经遭遇某年冬天生产出来的羽绒产品只能放在仓库里这种惨痛。所以说,企业内部供应的反应能力越来越制约着品牌的竞争优势。