导购是企业和顾客之间的纽带，是制造企业直接面对顾客的形象代表，他们通过诠释顾客利益，解决顾客疑虑，成功引导销售实现。一批高素质的导购员是店面运营实现持续 

盈利的关键，但导购学本身是一门很深奥的学问，高素质的导购员往往很难培养。

　　为此，店面运营导购管理的关键在于两个方面：一是做好导购人员的选拔、培养和科学使用；二是做到导购技巧的不断完善。

　　导购员是企业的终端形象代言人，所以必须要求其在各方面都具有良好的素质。从从业态度、知识、技能，到仪容服饰、肢体语言、语言、心理素质等多个方面都有着较高的要求，这就需要制造企业在导购人员的招聘和培训方面做大量的努力。

　　此外，对于导购人员工薪、奖金、福利等物质条件要做到平衡和有吸引力，也是店面运营能够聚集一批优秀导购员的必备条件。

　　总之，无论是导购员的招聘还是对其导购技巧的培养，对于制造企业来说都是一个长期的过程，是对制造企业的战略眼光以及坚持不懈的信心的长期考验。

　　六、促销管理

　　促销是指制造企业通过媒体广告、人员推销、公共关系等方式而进行的阶段性造势，以刺激销量、塑造品牌的活动方式。而对这些活动方式的管理就称为促销管理。其主要包括企业层面和店面层面的促销管理，本文在此主要是针对制造企业店面运营的促销管理而言，它对单店运营有着聚集人气、吸引人流、增加销量、对抗竞争对手、提高市场占有率的价值。

　　店面促销管理主要由三个核心要素组成：促销造势、利益点设置和促销的实施。每次促销活动都必须首先清楚造势的目的何在？是在于传达品牌信息，提升品牌形象，还是希望短期内的销量提升？造势的方法是利用现场布置、户外广告，还是新品和奖品展示等形式？

　　促销造势是为了吸引顾客，而设置利益点则是为了留住顾客，进而实现购买。所谓利益点就是顾客在购买所需产品核心价值的过程中，可以得到的额外价值。通俗地讲，就是消费者得到的更多好处或意外惊喜，比如“ 买一赠一”、“打折”、“现金返还”等。利益点一般分为促销利益点与产品利益点两个部分。前者包括抽奖、返现、打折、降价等，后者可以理解为产品卖点，它为产品本身所固有。

　　一个完整的促销活动一般包括三个阶段：即活动的准备、活动的执行和活动的总结。无论是促销的造势还是利益点设置都可以看成是促销活动的准备工作，它包括活动的背景、目标、主题以及采用的手段等；活动的执行是保证促销顺利完成和保质完成的必要流程；活动的总结是一个信息反馈、不断积累经验、完善细节，逐步提高的过程。

　　七、细节管理

　　店面管理涉及店面运营的所有工作，包括门店商品管理、价格管理、导购管理等环节，其重要性不言而喻。除此之外，店面管理还涉及很多细致而微不足道的工作和程序，包括店面安全管理、卫生管理、收银管理、防损管理等。实际店面运作中我们很容易将这些环节遗漏或应付过关，却没有认识到：正是这些细微工作和程序的长期坚持、积累才能铸就制造企业专卖网络强大的市场竞争力，才有可能形成与现代终端大卖场抗衡的新型渠道。

　　在这场为争夺终端渠道“话语权”而兴起的制造企业“专卖商业化”冲动中，制造企业成功的关键在于必须从战略的高度上明确“专卖商业化”的地位，并以全新的商业思想为指导，进行商业化运作。

　　在这一过程中可能面临的挑战主要来自两个方面：第一、制造企业缺乏商业运作思想和意识，更加缺乏商业化运作人才，导致商业化运作无从开展；第二、制造企业不能从根本上跳出做制造、做营销的思维局限，仍然以原有渠道营销思想指导商业化运作。