“品牌服装就该在品质和细节上有所专攻,服务员只一句‘不属于质量问题’来打发消费者,实在有些欠妥。”最近,市民刘女士一直为一套品牌服装的品质问题而闹心。
事情是这样的:刘女士在我市一家大商场的品牌女装专卖店里,花2800元钱买了一套衣服,可是穿了不到两个小时,裤子的一侧就开线了。当时,刘女士正在和合作伙伴谈生意,经朋友提醒发现自己的裤子开线后,她觉得既尴尬又气愤。事后,刘女士拿着这条裤子找到专卖店,然而柜台的服务员看了看却说:“这个没多大问题,一会我们帮你缝好就行。”这种不屑的态度让刘女士纳闷:“我花了2800元买的就是你的品质和细节,现在新裤子无端开线,还说不是大问题?”对此,服务员却坚持说,如果消费者对自己购买的产品质量有疑问,可以到质量监督局去申请检测。
像刘女士这样对一些品牌服装的细节服务存在疑问的并不少见。周女士也向本报反映说,几天前她花了1000多元钱买了一件春装,但穿了没几天就发现衣服袖口有破损,找到销售柜台,对方也只是表示可以帮忙修补一下。“所谓的品牌服装到底要在哪些方面有所突破,除了店面装饰豪华、服装款式新颖外,其品质和售后服务方面是否也该有所体现?衣服破了,仅简单缝补一下,这似乎与其广而告之的品牌意识相矛盾。”采访中,周女士这样说。
还有一些市民提出这样的问题:现在不少品牌服装的扣子都是简单钉上几圈,顾客买回去后还需要重新加固。他们说,新衣服应该是拿来就穿的,为什么要把这些细节问题留给我们处理?
对于市民们的这些想法,大连思凡服装服饰有限公司有关负责人表示,随着人们生活质量的提高,其生活品位也在不断提升。作为品牌服装的生产方,应该把产品的品质定位放在服装设计、款式、面料以及细节服务等多个方面。一个服装品牌要想赢得市场,应该从细节入手,为消费者提供最大的方便和最好的质量保证。如何做到这一点,需要生产者和销售商做更多更深入的思考和认识。
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