三、从营销层面来看,ITAT很好地做到了实体店和会员制的虚实结合
1、实体店的大中小结合
目前ITAT具有三种形式的实体店: 1.国际品牌服装会员店 2.百货会员俱乐部 3. Fashion ITAT。
目前Fashion ITAT已开出三家,都是开在广州、上海、重庆等一线城市。这些店规模大、个性化的形象设计,非常具有视觉冲击力,商品结构以国际化品牌女装为主,店面装修集品味、概念、意识为一体。这种店属于形象店,其主要目的是利用一线城市的辐射力去影响二三线城市,塑造ITAT的零售商品牌形象。
百货会员俱乐部目前的平均营业面积在10000-15000平米左右,大都开在三线城市。以安徽省淮北市为例,对于这样的典型的小型城市来说,即将开出的13000平米以上的服装店已经在当地具有足够的影响力。
同时,在同一城市,ITAT还会配套小型店:国际品牌服装会员店。其面积从100多平米到3000多平米不等,平均营业面积在800平米-1000平米。这样在一个城市就可以同时出现两种不同形态的ITAT终端,以百货会员俱乐部为经营核心,国际品牌服装会员店作为卫星店分散布点,以大带小,将ITAT在当地的影响力最大化。由于ITAT有足够多的合作品牌(目前有超过700家的服装品牌为其供货),因此,同一地区的店铺可以采用不同的品牌和货品的合理搭配,在当地进行错位经营,以实现对市场的深度占领。
2、超前的会员制营销
由于ITAT多选择在三线商圈开实体店,因此,单单依靠店铺本身的有效客流量难以实现更多的销售。通过会员制营销,ITAT可以很好用会员制的“虚”来弥补实体店铺的“实”。
ITAT的会员制营销和一般常见的会员制不同,推出了一系列的特色化的会员增值服务项目。其中,独特的“免费午餐”会员增值服务,目前在国内服装零售业绝无仅有,消费者只要花50元,就能够拥有3年的会员期,凭会员身份,每天中午12点到1点钟,都可以在俱乐部免费享受面点和茶、可乐、橙汁等饮料,并享用ITAT提供的包括服装讲座、服装文化表演节目、专业形象指导、免费休闲区、免费图书阅览、免费影视甚至免费的儿童俱乐部等等在内的其它免费增值服务。ITAT会员还可以到ITAT在全国数百家签约单位享受优惠和折扣。ITAT店的所有活动,比如新店开张、新产品发布、五折销售等活动,都将通过SMS通讯及DM直邮的方式通知会员。
各种售后服务和增值服务,能有效提高顾客的重复购买率和口碑效应。虚与实的结合,可以将ITAT终端在当地的影响力最大化。
3、立体的广告宣传
由于有来自蓝山中国资本等风险投资商的巨额投资,使得ITAT有足够的实力大量进行广告投放。
电视广告方面:ITAT集团于2007年1月1日起,在中央电视台进行2007年第一轮广告投放。这是集团在央视进行的第三轮大力度的电视广告宣传。广告在中央1、2、5、6、10套各时间段节目循环播放,此次共计播出1217次,每日最高播出次数为21次。
其他广告方面:近日,ITAT集团开始在深圳航空公司通往全国各航线的38架飞机上投放头巾广告。这是ITAT继在《深圳航空》、《东方航空》、《中国民航》等10本航空杂志上刊登广告后的又一广告投放的大手笔。较之杂志,头巾广告曝光度高,接触范围广,效果更直接。
ITAT目前正在将“空中轰炸”(广告)结合“地面部队”(实体店)的迅速跟进,以目前超常规的扩张速度发展,品牌会员店突破1000家指日可待。
ITAT目前存在的问题
1、库存问题
尽管ITAT一再标榜“零地租、零库存”的商业模式,但事实上,库存依然大量存在,只是ITAT将库存压力分散转移到了供货商那里。以ITAT的一个供货商S品牌为例,该品牌以做裤装为主,2004年从加工型企业转型做内销品牌,目前在ITAT200个店里上了货。以每个店平均营业面积20平米计算,每个店的渠道库存大约400条裤子,积压资金3万元左右。200个店就是600万元的渠道库存。这还不包括供货商自己公司的仓库中的用以二次补货的大量库存。事实上,S品牌只是ITAT的700多家供应商中的很典型的的一个。ITAT通过把库存分散转移到各供应商处,极大降低了自身经营风险和资金压力。而大量库存会对每个供货商维持正常经营是个严峻的挑战,不过这样客观上也会对供货商起到自然淘汰的作用,最后能够留下来合作的都是具有相当实力的。
2、配送问题
目前ITAT使用了ERP-POS系统,每个供货商都可以在网络上实时查询自己品牌所在的各单店的销售和库存数据,理论上来说可以随时补货。可是由于目前整个配送物流是都是由供货商自己承担,这就面临一个配送成本的问题。如果同时向几百家终端远程少量配货,高额的配送成本会让少量多次变得不太现实。事实上,S品牌目前每一季只能大规模上三次货,其中还包括新季度货品的首次铺货。货品的流转速度非常低,新货更新速度很慢。这一方面使得库存水平居高不下,同时也非常不利于流行服装的销售。以目前ITAT的规模,还不能完全实现密集覆盖所有的地区,ITAT处于规避经营风险和降低运营成本的考虑,完全不去考虑物流的问题,但在ITAT发展到足够规模的阶段,适当的时候可考虑在供货商较为集中的地区,建立区域配送中心,协助供货商实现集约化配送,降低配送成本。毕竟国内服装产业集中的区域就那么几个为数不多的省份。降低物流成本,提高补货频率,也有利于从根本上提升ITAT的市场竞争力。
3、定位问题
尽管ITA最初定位自己是“国际品牌、大众化消费”,但事实上目前在ITAT销售的基本上都是默默无闻的国内三线品牌。这些非名牌集中在一起,实际上是在依靠ITAT的零售商品牌进行销售。这就很容易会给消费者形成一个印象,就是ITAT里销售的全是杂牌货、档次不高。这对于ITAT的形象塑造是非常不利的,解决方案可以考虑适当引入少量的一二线品牌,用以提高ITAT内部品牌的整体形象。由于ITAT的促销力度较大,往往容易使得这些一二线品牌在当地出现渠道冲突的问题。当然,如果这些品牌能将货品的种类适当调配,将ITAT作为一个特价销售点也未尝不可。从某种意义上来说货,ITAT这种优质低价的模式更适合在广大三四线城市进行销售,因为这些地区的服装消费主体是以中档为主,价格往往是多数消费者购买的首要决定因素,其次是款式做工,最后才是品牌。
4、销售问题
ITAT目前面临的最大的问题还是终端销售问题。由于ITAT同时解决了很多制造商品牌的管理问题和商业地产商的招商经营问题,由此获得了超常规的发展速度。但成也萧何、败也萧何,这二者本身的问题同时也对ITAT的销售产生了非常不利的影响。目前ITAT的主要精力仍然放在快速拓展规模上,利用规模来增加下一步拓展的谈判资本,用以争取更多的一二线商圈的商业地产和更有实力的品牌厂家。然而,对于速度的过分追求有可能会带来终端销售不力的弊端。
前不久ITAT单方面宣布向所有供应商收取2万元的入驻费,费用直接在货款中扣除,此举一下子就有1500万现金进帐。而当初,这些供货商在刚进入ITAT的时候是没有提及此笔费用的。不难设想,有了第一次,就难保不会出现第二第三次的其他名目的费用。此外,由于ITAT的终端频繁举行各种促销活动,每次活动前都是提前三天通知供货商,根本无需征得供货商的同意,供货商在和ITAT的合作中处于绝对的劣势地位,对此供应商颇有微辞。ITAT当前的高速增长,可以掩盖很多深层次的矛盾。但是如果ITAT不能很快把目前的工作中心从扩大规模转移到提高单店业绩上来的话,积累的一定阶段,背后隐藏的诸多矛盾就会很快外化,这将会制约ITAT的进一步拓展,甚至会危及其未来的生存。毕竟,只有终端真正实现了销售,合作方真正实现了利润,才会有ITAT的未来。
ITAT模式的出现,可以说是国内服装行业从产品到价格,从形象到服务几个竞争阶段发展的阶段性产物。尽管也存在一些问题,但其创新的发展模式和超前的营销手段,仍然为服装商业领域提供了一条全新的可供借鉴的发展道路。