只有直接走进服装企业，才能更进一步了解自己的服务对象最急迫需要解决的问题。 如今，国内许多缝机企业纷纷将产品的售后服务工作前移到售前来做，使服装以及其他下游行业能够充分了解到国内缝制机械产品的特性、优点以及服务水平。 
只有直接走进服装企业，才能更进一步了解自己的服务对象最急迫需要解决的问题。姜鹏飞/摄
如今，国内许多缝机企业纷纷将产品的售后服务工作前移到售前来做，使服装以及其他下游行业能够充分了解到国内缝制机械产品的特性、优点以及服务水平。
也许，企业对于“服务前置”这一服务理念所给予的称谓有所不同，但事实上其所起到的作用，以及给企业所带来的效益基本还是相同的，即把“服务”做成产品，把顾问式、介入式销售手段作为企业一种服务理念推销给自己的客户，并以此成为自身的品牌。
一段时期以来，国内缝机企业对如何做好自身的服务有了深刻认识，纷纷将许多产品的售后服务工作前移到售前来做，使服装以及其他下游行业能够充分了解到国内缝制机械产品的特性、优点，以及服务水平，这与前些年的单纯产品销售相比较，已不可同日而语了。
事实上，早在几年以前，国内缝企就已经清晰地意识到：想要把市场做活、做出特色，很重要的一点就是把服务向服装企业靠拢，从服务对象的角度考虑客户需要什么样的服务。对此，从事国内缝制机械代理时间较早的江苏仕德伟集团董事长夏伟量，在考察了国外缝制机械市场以后深有感触。据夏伟量介绍，目前，国外专业市场的主要服务类型，已经从原先的跟踪式服务朝着顾问式服务的方向发展。
服装和其他下游行业的众多企业希望得到缝机行业的帮助是事实。问题是，假如你去问一下服装企业的设备主管，目前企业内部究竟需要什么样的服务？所得到的答复或许会令人失望。原因在于许多服装企业对于设备的维护还缺少国外那种完善的管理制度，而那些制度正是缝企在进行服务中要逐渐建立起来的。所谓“服务前置”的精髓，或许就在这里。当缝企把自身的产品服务体系通过制度贯穿到整个企业的销售体系中去之后，形成自身一种完整的服务链，那么，服装等下游行业才有可能接受国内缝企的产品。夏伟量对此曾经表示，缝企的技术研发人员不了解服装等下游行业的生产工艺、生产流程和特殊的物流规律，似乎也是国内缝企一时难以走出困境的主要根源之一。
早在数月前，记者就此问题进行了一些相关的了解和采访，也曾做过相关的报道和探讨。近来，记者了解到，下半年以来已经有相当一部分企业开始就此展开了一系列活动，开始有意识地尝试将自身以往的服务手段进行调整和改善。这其中，较为典型的事例，如作为生产制造商的杰克、富山，也有既是制造商又是经销商的宏运、福诚等企业，均已相继开始了相关的运作。
也许，这些企业对于“服务前置”这一服务理念所给予的称谓有所不同，但事实上所起到的作用，以及给企业所带来的效益基本还是相同的，即把“服务”做成产品，把顾问式、介入式销售手段作为企业一种服务理念推销给了自己的客户，并以此成为自身的品牌。
某缝企深入服装企业进行广泛交流
整合资源能力和服务前置
经过了解，记者认为将所谓的“把销售服务从销售产品之后推移到销售完成之前”定义为“服务前置”，似乎更准确一些。服务前置的基础是销售中如何使用好缝企，以及缝制机械经销商手中已有的各种资源为客户服务。一套完整、科学和适用于企业自身的资源整合与管理系统，可以让缝企在对客户的服务管理上科学地运用自身所拥有的资源，而不至于使之浪费。
概括地说，就是通过分析和研究，对客户进行充分地了解，然后以自身拥有的专业人才及其丰富经验，打造一个完整的产品系统的供应链，使产品的功能、质量等整合在一个丰富、具体的体系之中，以适应客户各种需要。同时把企业的这样一种系统让客户充分地了解，这就好比缝企配置了一个完整的菜单，其中包括服务的过程、模板，以及可能会出现的各种培训等等，这对缝企为服装等下游相关行业的服务制定特定实例提供一种依据。
所有这一切，全部建立在缝企资源整合和服务体系的基础之上，它能够有效地表达这一体系的核心功能，即使服装或是下游其他行业企业由于需要必须重新进行配置，缝企都应该有一套备用方案，供客户挑选。因为，每个公司都有其独特性，缝企在服务前置的过程中，就应该及时调整系统的针对性，以满足客户的特定需要。
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