把产品卖出去是终端人员的天职,但成就一个好的终端人员绝不只是把产品卖出去这么简单。销售涉及到买卖双方,因此站在顾客和企业的角度,终端人员的职责包括以下两个方面:
(1)站在顾客的角度
终端人员的职责包括:
1、为顾客提供服务;
2、帮助顾客做出最佳的选择。
终端人员在了解顾客需求心理的基础上,使顾客相信购买某种产品能使他获得最大的利益。
终端人员如何帮助顾客呢?
a)询问顾客对商品的兴趣、爱好;
b)帮助顾客选择满足他们需要的商品;
c)向顾客介绍产品的特点;
d)向顾客说明买到此种商品后将会给他带来的益处;
e)回答顾客对商品提出的疑问;
f)说服顾客下决心购买此商品;
g)向顾客推荐别的商品和服务项目;
h)让顾客相信购买此种商品是最明智的选择;
一个好的导购员能向顾客提供有用信息、出好主意、提好议、帮助顾客选择中意的产品。
(2)站在企业的角度
终端人员的职责包括:
宣传品牌
终端人员不仅要向顾客销售产品,更是销售产品背后的品牌,要在流利介绍产品的基础上,介绍产品的品牌价值,介绍一种品牌承诺,让顾客不仅买到产品本身,更是买到一份放心。为此,终端人员要做好以下工作:
1、通过在卖场与消费者交流,向消费者宣传服装品牌产品和企业形象,提高品牌知名度。
2、在卖场派发本品牌的各种宣传资料和促销品。
产品销售
利用各种销售和服务技巧,提高成交率和单位消费者的购买量(搭配销售),实现更多销售。
产品陈列
做好卖场生动化、产品陈列和POP维护工作,保持产品与促销品的整洁和标准化陈列。
收集信息
终端人员要利用直接在卖场和顾客、竞品打交道的有利条件,多方面收集并向公司反馈信息。
1)收集顾客对产品的期望和建议,及时妥善地处理顾客异议,并及时向主管汇报。
2)收集竞争品牌的产品、价格和市场活动等信息,及时向主管汇报。
3)收集卖场对服装品牌的要求和建议,及时向主管汇报,建立并保持与卖场良好的客情关系,获得最佳的宣传与促销支持。
4)了解卖场的销售、库存情况和补货要求,及时向主管和经销商反映。
填写报表
完成日、周、月销售报表及其他报表填写等行政工作,并按时上交主管。
其它:完成主管交办的各项临时任务及卖场安排的有关工作。作者:智愚
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