近年来我国家庭童装的消费持续增长。童装消费已占到了家庭支出的相当大比例。但是，在这看似繁荣的童装消费市场的背后，却隐藏着家长的许多焦虑。
在儿童服装购买的调查中，家长们普遍表现出一定的困惑。当作为顾客步入服装卖场时，我们能感受到什么呢？琳琅满目，丰富多彩，但这时的顾客恐怕大多都要头晕，如果想挑选一件称心如意的童装将要大费周折，这与多数情况下消费者的搜索目标是不相吻合的，这就意味着消费者要进行不断地搜寻、挑选和反复比较。消费者想给孩子买一件衣服，他就要在整个商场走上几圈，因为他所要的东西可能会存在于任何柜台。大多数情况下，商家都在极力地发挥着信息不对称的威力，总是试图要消费者相信，本柜台的童装正是其最佳选择。这又给消费者的选择增添了几分困难。之所以会这样，是因为现在儿童服装是一个由制造商主导的以产品为中心的而非以消费者为中心。如果企业能从消费者的需求出发，企业会有意想不到的收获。首先在形式上我们摒弃了商品按其物理特征进行分类的常规做法，而是根据消费者的搜索目标加以区分，以期最大限度地与消费者意愿相吻合，从而大大地降低了顾客的搜索成本；其次，在终端促销方面，我们选择了强调产品价值而非产品功能的做法，客观地帮助消费者建立目标商品与其购买意图之间的联系，以帮助消费者实现其“投资效益”的最大化；此外，我们还以应根据消费者普遍关心的问题和困惑，提供一系列的增值服务，使顾客的消费过程成为愉快的体验。 |
