人是感情动物，具有敏锐的感受性。因此在进行销售时，一定要洞悉顾客的心理，打动顾客的心弦，这才算是进行了“服务”！
商店的服务内容，大致可分为销售前服务、销售中心服务和销售后服务三个阶段。搞好这三种服务就能全方位为顾客服务，店里生意自然会兴隆。
所谓售前服务是指开始营业前的准备工作，包括店内的清洁工作，陈列等项内容，以及指导店员有关商品知识或接待顾客方法等。
为了要让顾客感到满意，营业前的准备工是必不可少的。做好这些工作对于 促进营销大有裨益，因为“磨刀不误砍柴工”！
卖场服务是指顾客进入商店后，到离开商店之间店方所提供的服务。这类服务包罗甚广，从向顾客问好到商品推介都是。售中服务是顾客感受最直接，最真切的服务，店方尤其要注意搞好。
售后服务则指在货物销售出去之后，店方为顾客所提供的追加服务。这些服务包括处理退赔的方法，送货，给人送贺年卡等。售后服务如果做的到家，客人们会因为得到这些“额外的”服务而欣喜万分。
另外，一个优秀的营业员一定要牢记：顾客的眼睛是雪亮的，他们知道哪个商店真正把顾客的意向了解得一清二楚，所以只有重视顾客意向的商店才会获得顾客的青睐，其业绩才会“芝麻开花”-----节节高”！
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