麦肯*光明广告公司老总曾用两瓶水为例描述过当前的品牌竞争状态:两瓶没有任何标志的水,消费者会随便抓起一瓶就喝;如果其中一瓶有注册商标,消费者会选择有注册商标的那瓶水;如果两瓶水全部都有注册商标,消费者会选择宣传比较好的那瓶水。如果两瓶水宣传得都比较好,消费者会选择哪一瓶水呢?同样两大碳酸饮料泰斗可口可乐与百事可乐也曾做过同样的实验,测试作为同样知名的品牌,消费者会选择哪种作为自己的最终消费目标?
这是一个很实际的问题,在现代市场差异化越来越小的情况下,品牌竞争已经进入了争夺消费者“潜在性好感”时代,谁的产品在伊始时就获得了消费者的认同和好感,将会抢先占得商机。换句话说谁在消费者心中留下不可磨灭的印象、谁迎合了消费者最本质的需求,谁将在“潜在性好感”时代取的第一步的成功。
为什么消费者不选择真正质优的产品,却选择那些具有“潜在性好感”的产品,相信这是每个企业都在仔细研究的课题,下面我们来分析一下影响形成“潜在性好感”的重要因素:
潜在性是消费者对某些产品的偏爱属性,包括很多感性的东西,如品牌偏爱、群体效应、服务满意等等。
先入为主——广告
中国市场是一个相对于其他国家来说市场信息不对称的国家,消费者作为市场上的弱势群体,对于产品的研发、制作过程不了解,他所获得的第一信息可能就是广告,所以他的关注点就在广告上。一个新产品的推出必定要通过各种形式进行宣传,则广告成为各大厂商、销售商的首选。一个优秀的广告吸引着消费者对于该品牌、该产品的了解,同时一个广告的成功与否甚至关系着一个产品的命运。如丰田在05年为推出其新款车所做的霸道广告,被在中国市场上认为是对中国的侮辱而不得不进行赔礼道歉并撤回广告,使得其错过了一个最佳时机扩大自己的市场。
潜移默化——品牌效应
在市场日益现代化的今天,生产者根据市场规则对自己的产品进行市场定位,经过各种手段进行市场的瓜分,在进行扩大自己销售的同时,更注重的是形成自己忠诚的消费顾客群体,即产生自己的品牌效应。这是因为在现代市场产品差异化越来越小的情况下,面对琳琅满目的商品消费者在获得更多需求的同时面临选择哪个产品的问题,于是品牌成为他们辨识和购买该产品的一个重要因素,即潜在性好感度。通常一个品牌要想在消费者中获得认同需要很长的时间,需要企业在生产、销售、营销、公关等一系列活动中有所安排,使自己产品在无形中被消费者所接受。
人云亦云——群体效应
群体效应包括很多种,例如一个社区之间消费者对于产品的评价、一个收入群体之间对于某种产品某个品牌的评论等。据调查资料显示消费者对于同一类产品最多的评价在于其质量、售后服务、服务满意等方面,消费者作为比较弱势的方面只在其群体范围知道的信息之内辨识产品,形成潜在性好感或厌恶感。于是生产企业在产品生产、销售、售后服务严格把关,培养忠诚客户,发展潜在客户,形成良好的群体效应,从而培养消费者潜在性好感。
市场千变万化,但其中的主线不变,那就是以消费者为核心的市场驱动力不变,谁赢得了消费者谁就赢得了市场和利润。在中国市场上有一个显著的特征那就是消费者获得商品信息的一个重要渠道——媒体宣传,而在媒体宣传上,谁广告打的越响,消费者倾向于尝试这种产品的情绪越大。于是有人说“‘潜在性好感’其实就是品牌效应,是用钱堆出来的。”这个结论只说对了一半,不是花钱就永远可以立于不败之地的,消费者在购物时的冷静和理性确实让厂家觉得可怕,正确的说法应该是“花钱只是前提条件,正确的品牌推广才是致胜的关键因素。”
那如何进行品牌的正确推广,下面是我自己的一些看法:
1、不断的打广告。有人会问,不断地投入资金,反复的打广告真的能获得这么好的收益率吗?根据美国Corporate branding partnership 公司的CEO杰姆斯对《财富》100强企业长达七年的研究发现:广告的投入和股票价格的升高以及底线的反弹有相同的曲线走向,而那些表现出“不稳定行为”的公司则阶段性的减少广告。不断的打广告建立一种声望,是一种执行长期品牌战略的方式。
2、借势造作,借助于一个能引起公众高注意力的事件,利用事件本身的社会影响力,使产品品牌在一个特殊的背景和社会心态下进行品牌生动化的展示与传播,其效果是通过精细的运作消除消费者对品牌认知的惰性,给品牌注入活性,使终端促销更为生动、更加亮丽,从而增加品牌知名度、美誉度、提高销售额。这种方法适用于品牌打开了一定知名度却停止不前的状况。例如海尔老总张瑞敏砸冰箱事件,在当时被大片媒体宣传报道,其砸的可能只是一小部分成本,获得的确实众多消费者对于其产品品质的放心,造就了今日海尔集团的辉煌。借势造作,关键在于善用媒体的力量,来达到品牌宣传的作用。因此,与媒体建立起良好的关系,对于推动品牌的发展起着推动作用。
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