当前婴幼儿服装市场可谓品牌繁多,品种齐全,档次趋高,基本上能满足不同层次的消费需求,商品的丰富度也使顾客在购买婴幼儿服装时有了更大的选择余地。但随着婴幼儿市场新一轮消费群体的诞生,消费者对婴幼儿服装需求观念也发生了变化。尤其在近几年由于受到婴幼儿服装销费群体文化程度和生活水平的提高,以及消费需求观念日益更新的影响,消费者的购买习惯发生了较大变化,品牌之间的竞争也日趋激烈。在这种态势下,企业要提高品牌的生命力只有通过在营销策略上不断开拓创新,不断适应消费需求的变化,才能使企业品牌经营有立足之本。根据婴幼儿服装市场的消费发展趋势,企业可从以下四个方面来构筑适应新一轮消费需求的品牌营销策略。 一、策划具有个性化的品牌营销策略 婴幼儿服装市场在整个童装市场属于比较特殊的一个消费群体,其原因之一:婴幼儿服装的穿着对象是婴童和幼童。由于婴幼儿骨髂柔软、皮肤细嫩、成长较快的生理特点,对婴幼儿装的款式设计和面料的选用面料都必须适应婴幼儿生理生长特殊性的需要。所以用纯棉面料或抗臭、无菌的面料制成的婴幼儿服装已成为家长首选目标。近期在婴幼儿服装市场正在掀起“绿色、健康”消费热潮,并逐渐已被广大消费者接受。如上海华上服饰公司确立关心儿童健康、呵护儿童成长,倡导“绿色消费”经营理念,根据婴幼儿生理成长的特性,该公司推出“卡洛贝尔”品牌的婴幼装,具有抗菌、防臭、抗紫外线、电磁波和排汗、吸湿功能的健康、环保型产品,就是适应婴幼儿生理生长特殊性的需要,也是迎合消费需求注重婴幼儿童健康的变化。原因之二:婴幼儿服装的消费对象是婴幼儿的家长和长辈们(因为婴幼儿自己无消费需求欲望、家长买什么他就穿什么),针对婴幼儿服装市场消费对象的特殊性,企业在制定婴幼儿服装营销策略中,更要善于研究婴幼儿家长和长辈们的需求心理及消费习惯。只有把这部分消费对象的需求心理及消费习惯研究透彻,才能有针对性地根据顾客的需求心理策划具有个性化的品牌营销策略。如北京“旺乐高”品牌在营销中确立“来源于市场,服务于市场”的策略,是围绕品牌设定的销售通路和顾客群的定位,通过对消费者调查、访问,采集了大量的市场及顾客的需求信息和婴幼儿的体形特征数据,并经过科学的整理与归纳使该品牌产品能适合北方地区的婴幼儿不同的穿着需求,鉴于婴幼儿服装市场消费对象的差异性和对商品需求的特殊性,企业策划具有个性化的品牌营销策略,将有助于促进品牌经营的发展和能适应不同的顾客需求。 二、确立不断满足顾客需求、不断创新的经营理念 随着市场经济的发展和消费心理的成熟,加剧了婴幼儿服装品牌之间的竞争,部分婴幼儿服装品牌为争夺市场份额都在营销策略上有所创新,从而来实现培育品牌忠实消费群体的目标。企业在营销策略策划中导入“以顾客为中心”的营销理念将成为企业提升品牌营销核心竞争力的一个有效手段。尤其当消费需求观念更新和消费心理趋于成熟后,一个企业品牌能否可持续发展,关键在于是否能不断满足顾客的需求和企业在开展品牌经营活动中的创新能力。不少企业为适应市场变化和满足消费需求,在品牌经营中不断修正企业的营销策略来参与市场竞争。从现阶段企业之间竞争方式上发现,大部分企业在品牌经营中注重产品的开发和品牌形象的设计,并在财力和人力上投入较大,起到了提升品牌形象效果和品牌认知度。但由于部分企业在竞争方法上注重硬件的投入,而忽视了品牌经营的软件开发,使企业的品牌竞争力受到影响。掌握现代市场营销学中的理论知识,树立“以顾客为中心,不断满足顾客的需求”的经营理念应成为企业发展品牌经营的核心内容。不断满足顾客的需求就是要把握市场需求趋势脉搏,潜心研究企业品牌所定位的消费群体在想什么,掌握他们的需求信息,从而使企业品牌营销策略能迎合市场和顾客的需求,通过对消费需求心理的预测来开发顾客的潜在需求,应作为企业在制定品牌营销策略的核心要素,使企业的营销策略更趋完善。所以,企业在策划婴幼儿服装品牌营销售策略中确立不断满足顾客需求、不断创新的经营理念,将成为企业发展品牌经营和培育品牌忠实顾客的一个新的品牌经营理念。 三、开发品牌服务营销策略 目前婴幼儿服装市场顾客的需求不仅有对商品的需求,同时还有对服务的需求。通过品牌服务功能的开发和服务营销的延伸来提高品牌的知名度和市场占有率,是品牌营销策略体系中的一项主要功能。在完善企业品牌经营的活动中,倡导服务营销理念,是实施品牌营销策略的一个重要组成部分。但在目前婴幼儿服装市场经营活动中,我们发现企业在品牌服务营销策略中还存在着薄弱环节,许多企业在实施品牌经营中还缺少服务营销策划这一项内容,还不能做到满足顾客对服务的需求。而要体现产品和品牌的价值最终是通过流通渠道的终端市场来实现的,开发品牌服务功能是做好终端市场的一个重要环节。在品牌经营过程中整个营销体系是离不开服务的。企业在实施品牌经营的营销链中应注重终端市场的研究和开发,通过品牌经营的软件建设来满足顾客对服务的需求。因为服务是一种无形的,独特的产品,在品牌营销策略中注入服务功能,将有助品牌的无形价值提升。如果我们在实施品牌经营过程中忽视了品牌服务功能的开发和服务营销的延伸,就不能满足顾客对服务的需求,在一定程度上影响企业现代市场营销理念的实施,也将阻碍品牌经营的可持续发展。 针对婴幼儿服装市场其消费对象比较特殊,顾客对商品和服务需求也存在着差异性。因为婴幼儿服装的消费对象不是婴幼儿本人,而是婴幼儿的家长和长辈,所以在研究和探索不断满足顾客需求的品牌营销策略中,要善于掌握品牌所定位的消费对象即婴幼儿家长的需求心理,按照顾客的需求来策划和制定品牌营销策略。如“拉比”品牌婴幼儿装以人性化的经营理念来迎合顾客对儿童健康、保健越来越重视的需求心理,采用优质纯棉的健康、环保型的面料,运用大自然的色彩作为品牌的主题形象,推出具有东方文化内涵的时装系列婴童装,迎合了追求时尚型的顾客需求。但产品营销仅是人性化经营理念的一部分,一个品牌推广不仅需要优质、新颖商品和靓丽的形象,同时,还需要优质和诚挚的服务与之相配套,才能达到品牌经营的预期效果。尤其在婴幼儿服装市场,随着顾客对商品和服务需求个性化增强后,当市场上商品、技术、品质、价格类同情况下,服务就显得比产品更重要。产品仅是服务的一个载体,服务才是产品的通行证。通过品牌服务营销策略的实施,不仅能满足顾客对商品的需求,而且还满足了顾客对服务的需求。
四、导入品牌知识营销策略 今后婴幼儿服装市场将诞生新一轮的消费群体,由于他们接受的教育程度有所提高,其消费观念也随着社会进步得到更新,同时受到家长本人的消费习惯影响,他们对自己下一代的商品需求也嗜好品牌商品。但他们对婴幼儿生长期不同阶段怎样合理地选购婴幼儿服装及用品的知识比较缺乏,处在老一代的传统育婴方法和新一代科学育婴的矛盾之中,怎样科学,合理地选购商品,还存在着消费盲点。所以结合婴幼儿服装市场的消费特性,通过开展品牌知识营销来引导消费者科学育婴,正确合理地选购婴幼儿服装是推广婴幼儿服装品牌的一个有效方法,也能迎合顾客对服务的需求。例如,淮海青少年用品公司以“服务顾客,创造顾客,不断满足顾客的需求”作为公司的服务理念,在服务过程中以人性化的服务,针对不同的顾客需求,引导顾客正确、合理的消费。比如在公司商场婴幼儿服装用品柜,营业员在接待顾客过程中,根据不同的顾客爱好和顾客的消费能力,来介绍不同的品牌商品。在推广商品过程中营业员运用知识营销的方法,来迎合顾客对商品需求,从而引发顾客对该品牌的认知,激发起顾客的购买欲望。通过营业员所具有的丰富商品知识和高超的服务技能,结合育婴知识的传播,既满足顾客的需求,又获得了顾客的满意。这些人性化、知识化的服务赢得了顾客良好的口碑,并在顾客群体中相互传播,为公司创造了一批新顾客。在开展品牌知识营销中,要求营销人员和服务人员在售前通过专业商品知识和育婴知识的培训,在售中运用知识营销的方式和根据顾客的需求,结合婴幼儿不同的生长期,以科学育婴的知识,帮助顾客选购与婴幼儿成长相适应的服装,以取代传统的消费观念和行为,使顾客对该品牌商品的特性和功能及使用方法有一个感性认识。这种知识和技能互动的营销活动,其价值是让顾客在购买商品同时也能获得相应的商品知识和育婴知识,使顾客对该品牌产生一种信任感和满意感,从而拉近了品牌与顾客之间的距离。通过人性化的知识营销服务功能的开发,来培育品牌忠实的消费群体,使该品牌赢得更多的潜在市场。 综观婴幼儿服装市场,其消费对象可谓层次较广,需求多样,在策划品牌经营活动中要根据不同的消费对象来制定不同的营销策略。如婴幼儿家长选购商品时,注重的是品牌,老一代为孙辈选购商品时考虑的是实用,送礼的顾客在挑选商品时是注重包装和价格。再如,不同收入、不同职业、不同的文化程度他们选购商品时受到他们消费观念和消费习惯的影响其需求也有所不同。还有不同地区,受到经济发展程度的影响和区域风俗及文化的不同其需求也有差异性。针对这些不同的消费对象和不同的需求,策划具有个性化品牌的营销策略,确定不断满足顾客需求的经营理念,将有利于提高品牌竞争力。随着婴幼儿服装市场的发展,企业之间的竞争将从产品的竞争、价格的竞争、品牌的竞争延伸到服务的竞争。因此,企业在实施品牌营销策略过程中应注重品牌终端市场的研究和开发,在策划品牌服务营销策略和品牌知识营销策略上不断开拓、创新,通过现代市场营销理念的实施来夯实品牌经营的基础。
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