2006年4月28日,广东大视野家纺有限公司宣布全国首家布艺4S店诞生。这家位于汕头黄金地段的布艺时尚馆,将汽车行业“四位一体”的营销模式修正成了家纺行业的新型服务模式,整体家纺设计销售(Sale)、配件辅料加工工艺(Sparepart)、售后服务(Service)、信息反馈(Survey)的新式4S成为这项创意的卖点。
作为汽车销售的先进模式,4S包括整车销售、零配件供应、售后服务、信息反馈四项销售服务功能,强调一种整体的终端服务。大视野家纺的布艺4S保留了这种模式的核心。在大视野家纺的官方网站上,该公司评价这项创意说:“打造全国首家布艺4S店,旨在让广大消费者享受到更专业、更周到、更满意、更放心的服务。”这一诉求与汽车行业建立4S的初衷如出一辙——为客户提供一整套针对性解决方案。
将整体解决方案与家纺布艺产业联系在一起,或许是大视野家纺在推动一个新时代的到来。“布艺4S店在更大意义上应该是一种尝试。”业内一位专家曾这样分析这种做法的动机。事实上,在汕头这家布艺4S店成立之前,大视野家纺的重点仍然是传统专营店的网络扩展。2005年7月,大视野公司第200家加盟店建立;10月份,大视野旗下“EFONIA”品牌第一家加盟店在福建诞生;12月份,第八家“EFONIA”品牌加盟店在黑龙江诞生。大视野对传统专营店的热情如此高涨以至于几乎每月都会有3、4家店面开张。在传统专营店发展依然迅速的情形下,冒险采用从未试验过的4S形式,大视野必然有其战略上的考虑。
此前,大视野家纺公司北京总代理王国全在接受采访时称:“大视野的产品不是跟市场走,而是带着市场走。”作为对这一承诺的践行,大视野从不以低价策略争夺市场。虽然不断地推陈出新会首当其冲遭遇仿冒,但是它仍然赢得了引导市场的胜利。
现在,大视野将它的引导从产品转移到整个布艺体系上。大视野不再满足于对单一产品进行最大限度的丰富——事实上客户也不再满足于此——它开始全面利用自身在设计、营销、服务上的优势,为每一单位客户提供全面服务。“整体家纺设计销售,将包括产品的配套设计、展示的整体配套和销售的整体配套。”该公司的销售人员称,这意味着一家店面就能完成布艺产品及整体家居环境的设计、制作和安装一条龙服务。而更为重要的是,这种一条龙只是全部4S过程的一个组成部分而已。
和传统的专营店比,这种更全面和更专业的服务似乎具备更强的竞争力。在家纺布艺行业的品牌专营店全国开花的现实面前,大视野一边扩充传统势力,一边尝试新的突破方式。时至今日,这家4S专营店已经平稳运行半年多时间。“现在看来一切如意。”大视野家纺公司的一位高层表示。不过让他颇感意外的是,这种4S形式并没有引起其他企业如潮般地模仿,在报纸和网络上,仍然没有第2家4S专营店开业的消息。
不过一位对此持乐观态度的专家称,即便这种4S还有进一步改进的地方,这种尝试还是值得鼓励的。“不管你什么时候才有第2家店,既然有了第一家,那我们就已经进入整体解决方案的时代了。”
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