在中国市场上,有一个具有极高现成和潜在消费力的“纯消费人群”,即还不会自己挣钱,消费资金来源于家庭的人群。其中以大中学生为主要组成部分。由于出生的时代,社会背景,决定其必定是个“激情洋溢,个性张扬”的年轻人群。这个人群追求“与众不同,真我个性”。他们是“个性解放”的领导者,其个人消费品,从服装,饰品到其它用品,无不透现着一个词语——“个性”——衣服要与周围的人不同,饰品讲求稀奇古怪,手机,随身听等也尽量选择与别人不同。他们要求通过这些“外设”把自己与别人区分开来:“我就是我,独一无二”。正是这种心理,使得这个人群既是一个巨大的目标消费市场,同时也是最难攻克的一个市场。 “如何抓住这群个性份子的心”已成为众多企业努力研究的课题。因此,企业必须摒弃落后的营销观念,实行“个性营销”,有针对性地对目标市场进行调研,把握年轻人的心理。下面我提几个“个性营销”的方法,和大家探讨一下。 (一)限量:“限量”是个性营销的一个重要原则。 一提到“限量”,就会使人联想到由其而产生的“限量版”产品。限量版产品分为两种:(1)企业针对一个特定事件而推出具有纪念意义并限制其产品产量以提高其价值的产品,如SONY推出的十周年纪念版随身听WM-701S, 其机身使用纯银材料,全球限量200台,可见其珍贵性。(2)企业在原有产品基础上,给它增加某些纪念意义和收藏价值并限制其产品产量以提高其价值。记得奥林巴斯有一款数码相机,纪念版上面多了个法拉利车队的标志,就比原产品贵了几千块钱。但如今市场上有许多标榜“限量”的产品有许多是假限量,有些企业把市场上原有的产品随意赋予某些意义,然后抬高价钱。有人指出,这种所谓的限量版比正常版还多。如是所说,就会伤害消费者对品牌的感情。真正要做到使商品个性化,就必须进行严格的限量。限量必定减少销量,却能使单位产品的价值提高。有个性的商品,消费者乐意多掏钱。和限量相反,不限量,产品销量就不受限制,有可能特别畅销,但其价值肯定不高。就拿服装来说吧,年轻人的服装不同于成年人的,他们还没到穿西装的年龄。年轻人的服装不限量,意味着个性的遗失。纯消费人群的年轻人们是非常注諥3A赝獗砀鲂曰摹J韵胍幌拢怯兴敢獯┳怕侄际堑姆澳兀勘热缢担幸患移放品肮綜其特点是降价快,新品上柜台不到一个月就降价了。价降到一定程度,就会出现以下现象:漫步大街,校园,对于一个个穿着相同的陌生人,您是否有一种似曾相似的感觉?难怪有人戏称其品牌的衣服为“校服”,“制服”。虽然从近期来看,大批量生产可以降低生产成本,提高收益。但从远期来看,这是对品牌个性的慢性自杀。如此下去,这个品牌就会给人这样一个印象:“降价快,无特色,大众化”,这个印象一旦进入消费者心中,就难以改变了——消费者已反过来给企业“定位”。正如丰田汽车刚进入美国市场时是用低价策略,虽然这使丰田在竞争激烈的美国汽车市场上站稳了脚,但却使美国消费者对丰田产生了“廉价车”的定位,致使丰田后来推出贴有“TOYOTA”牌子的汽车屡遭失败。因为美国消费者受原先观念的影响,怎么也接受不了“TOYOTA是高档汽车”这个观念。无奈之下,丰田只得推出一个新品牌LEXUS,终获成功。扯远了,再来看这家服装公司现在状况:新上柜的货品很少人问津,消费者都持币观望,等到大降价时才出手。而且买了之后大多是在家里,宿舍里穿,生恐出去时被误认为是“某某公司职员”。此时,此品牌就完全失去了个性,亦受消费者心中“定位”所束缚,不可能受到年轻人的青睐。企业要取得发展,就要学丰田一样,开设一个新的品牌,然后对这个品牌实行“个性营销”。 (二)产品要特色化,多样化。 产品的特色化包括两方面:新潮和复古。(1)新潮产品要和当今社会上最热门,最时尚,最流行的思想或技术接轨。比如说,社会上《哈利波特》,《魔戒》这些电影正在走红,企业就应该努力取得其主题相关的产品生产权。如2002年,SONY把其原型号为D—EJ775的便携式CD机和好来坞大片《蜘蛛侠》结合起来,推出了限量版的EJ775 M7,这就是新潮。(2)复古也是一种潮流。2001年,APEC在上海成功召开后,神州大地上不是出现了一股“唐装热”吗?这就是所谓的“复古型时尚”。当然,“古”并不是等同于“古代”,而是指相对于现在而言的“古”。我们看惯了印有F4图案的T裇,当有一天在街上看到印有李白,杜甫诗句的T裇,看到印有狼牙山五壮士图案的T裇,看到印有雷锋头像的T裇时,你会有什么反应呢?肯定会多看几眼。我在武汉一家手工皮具店里看到一个印有我的偶像毛泽东同志的头像的钱包,虽然对于我来说价格不菲,但我还是毫不犹豫买下了。因为对于我来说,它很有价值。产品特色和限量紧密联系在一起的。每件特色产品都会遇上它的“伯乐”,但“伯乐”肯定不会多。毕竟每个人的审美观是不尽相同的。韩愈云:“世有伯乐,然后有千里马,千里马常有而伯乐不常有”。特色产品就等于“千里马”,既然“伯乐不常有”,那么“千里马”量多了,肯定会被埋没(滞销)。产品限量,必定限制消费者的可选择性,这就需要通过实现产品的多样化来弥补。那么,实现“个性营销”的企业就必须拥有一支非常有创意的设计队伍。缺少这支队伍,“个性营销”也就无从谈起。 以上第(一),(二)点提到的“限量,产品特色化,多样化”都是有其适用范围的,限制这个范围的就是产品的设计开发成本。像服装,饰品,工艺品等设计开发成本相对较低的行业,实施起来比较容易。而像家用电器,通讯器材等设计开发费用相对较高的行业,实施起来就比较难了,开发一个手机,一个随身听的费用可比设计一件衣服的费用大得多。这么一说,设计开发成本高的行业就不能实行“个性营销”吗?答案当然是否定的。这些行业通过实现对产品“个性附加值”的提高,也能实行“个性营销”。 (三)个性附加值。 产品要有“个性附加值”,就要创新。普通意义上的产品创新只是使产品具有更先进的功能和更高的性能附加值,就像是当别的企业生产的手机还没有照相这个功能时,我给手机加了摄像头。当别的企业都生产能照相的手机时,我的又已改进为能录像的手机,总比别人领先一步。这固然是取得成功的一个重要原因,但“个性营销”中的“创新”还要引申到“个性创新”,使产品具有更高的“个性附加值”。即是说,使同一个产品到不同消费者手中,都能化为消费者个性的一部分。比如,可以换外壳的手机就比不可换壳的手机更具有“个性附加值”。从诺基亚当年很长时间单机销量排名第一的8210到8250,其外壳的多样化恐怕也是推动其销量的重要原因吧——至今走进大大小小的手机美容店,都还可以看到成千上百种不同的8210(或8250)手机外壳。爱华有一款低端的便携式MD机HX300,其机身正面有一透明面板,可以装照片,机身侧面还带有MD机一般没有具备的吊饰挂孔。消费者可以根据自己喜好装扮,这就是很有“个性附加值”的产品。西门子XELIBRI系列手机本身设计得很有个性,但不实用,“个性附加值”又几乎没有,所以市场销售达不到预期目标,刚上市说“绝不降价”,后来不得不用降价来提高其销量。所以对于设计开发成本高的产品来说,“个性附加值”远比产品本身的外观重要。总之,“个性附加值”使产品具有“延伸性”,“个性附加值”越高,其延伸性就越广。这样,设计开发成本较高的行业通过提高产品的“个性附加值”,也能不难生产出有个性的产品,实现“个性营销”。 本文以纯消费人群这个年轻人群为代表来说明“个性营销”,其实“个性营销”不只适用于年轻人,它广泛的适用于所有个性份子,包括中年人,老年人中的一部分。总之,不能一概而论,要具体问题具体分析,这样才能使企业在市场上游刃有余,永远立于不败之地。 以上所提观点,鉴于本人水平有限,还恳请行家批评指正。
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