店长的压力
□ 农工商连锁经营学院院长 周 勇
店长既代表公司，又代表员工，是店铺业绩的第一责任人。他们面临着以下4种压力：
压力一：资源有限，责任无限。店长承担着店铺经营管理的全部责任，手中的资源与权限却十分有限。如果你热爱这份工作，就会始终面临巨大的心理压力和身体压力，甚至会因为工作而放弃家庭和朋友，从而承受来自家庭和朋友的压力。可见，这是一个“六亲不认”的行业。
压力二：执行多于创造。你无法完全按照自己的思路去经营一个店铺，总部对店铺有一系列的控制要求，你的创造性思路常常会受到连锁体系的抑制。
压力三：付出与回报不一致。有些店铺轻松经营就有好的回报，有些店铺不管你如何想方设法去经营，业绩始终难以有大的提高。因为一家店铺的成败往往取决于多种因素，甚至有些店铺从一开始就是注定没有希望的，如选址失误等。但问题在于：当你接收这样的“烂店”时，你仍然有责任使其“咸鱼翻身”。
压力四：优势是暂时的，挑战是永恒的。如果你是一个大店，现在的业绩还不错，那么，无论愿不愿意，周边在不久的将来就会面对“强势”的竞争店。这是无法避免的事实。因此，依靠地段优势或想独占市场，是不可能的事情，只有通过踏踏实实地去做细节经营，才能提升业绩。
面对上述压力，店长需要有3种经验：一般经验、特殊经验与个体经验。一般经验写在书上，特殊经验存在于企业实践中，个体经验在每个实践者的头脑里。将这3种经验融合起来，再加上以下3种基本素养：良好的职业心态、有生意意识和刻苦勤奋的事业心、有管理基本功，就能够达到很高的境界。
压力与目标就在眼前，作为店长，最重要的就是拥有一个良好的职业心态，对人生、生活、家庭、朋友、工作、事业、老板、自己等都要有正确认识，并身体力行，不断实践与纠正。
店长还要把培养下属作为自己的一项工作职责。只会自己做，不是一个好店长，培养人，让大家都投入，帮助大家成长，这不仅对员工来说是一件好事，对公司来说，也是很大的贡献。要让大家养成关注数据与事实的习惯。尽管对中国人来说要养成这样的习惯非常难。中国人是注重意识形态的，关注的往往是脑子里面想的东西。要说你好，虽然你结果不好，仍然可以说你好，因为“你的出发点是好的”。说你不好，尽管你的结果是好的，仍然可以说你不好，因为“你的动机有问题”。无可，无不可。现在我们做生意，评价人，一切要以数据、结果、事实为依据，这是对传统管理方式的极大挑战，也是对传统行政权威的极大挑战。
