店长的压力
□ 农工商连锁经营学院院长 周 勇
店长既代表公司,又代表员工,是店铺业绩的第一责任人。他们面临着以下4种压力:
压力一:资源有限,责任无限。店长承担着店铺经营管理的全部责任,手中的资源与权限却十分有限。如果你热爱这份工作,就会始终面临巨大的心理压力和身体压力,甚至会因为工作而放弃家庭和朋友,从而承受来自家庭和朋友的压力。可见,这是一个“六亲不认”的行业。
压力二:执行多于创造。你无法完全按照自己的思路去经营一个店铺,总部对店铺有一系列的控制要求,你的创造性思路常常会受到连锁体系的抑制。
压力三:付出与回报不一致。有些店铺轻松经营就有好的回报,有些店铺不管你如何想方设法去经营,业绩始终难以有大的提高。因为一家店铺的成败往往取决于多种因素,甚至有些店铺从一开始就是注定没有希望的,如选址失误等。但问题在于:当你接收这样的“烂店”时,你仍然有责任使其“咸鱼翻身”。
压力四:优势是暂时的,挑战是永恒的。如果你是一个大店,现在的业绩还不错,那么,无论愿不愿意,周边在不久的将来就会面对“强势”的竞争店。这是无法避免的事实。因此,依靠地段优势或想独占市场,是不可能的事情,只有通过踏踏实实地去做细节经营,才能提升业绩。
面对上述压力,店长需要有3种经验:一般经验、特殊经验与个体经验。一般经验写在书上,特殊经验存在于企业实践中,个体经验在每个实践者的头脑里。将这3种经验融合起来,再加上以下3种基本素养:良好的职业心态、有生意意识和刻苦勤奋的事业心、有管理基本功,就能够达到很高的境界。
压力与目标就在眼前,作为店长,最重要的就是拥有一个良好的职业心态,对人生、生活、家庭、朋友、工作、事业、老板、自己等都要有正确认识,并身体力行,不断实践与纠正。
店长还要把培养下属作为自己的一项工作职责。只会自己做,不是一个好店长,培养人,让大家都投入,帮助大家成长,这不仅对员工来说是一件好事,对公司来说,也是很大的贡献。要让大家养成关注数据与事实的习惯。尽管对中国人来说要养成这样的习惯非常难。中国人是注重意识形态的,关注的往往是脑子里面想的东西。要说你好,虽然你结果不好,仍然可以说你好,因为“你的出发点是好的”。说你不好,尽管你的结果是好的,仍然可以说你不好,因为“你的动机有问题”。无可,无不可。现在我们做生意,评价人,一切要以数据、结果、事实为依据,这是对传统管理方式的极大挑战,也是对传统行政权威的极大挑战。