三天三夜会议完成思想转变
事情得从八年前说起，当时的杰克成立仅仅三年。
这一年的正月初七，杰克举行了一次长达三昼夜的会议，后来事实证明这次会议对杰克来说是至关重要的一次会议。在这次会上，杰克掌舵者阮积祥的思想发生了“凤凰涅檠”般的转变。
会议是在年后的第一个工作日召开的，会址选在离厂3公里外的专门借来的下陈镇税务所会议室。这是杰克管理层第一次正襟危坐、深刻反思；第一次拿捏未来、寻求长远发展之路。刚刚而立之年的阮积祥，也是第一次把自己、把自己的家底、大家的事业、企业的命运放在了桌上展示给大家。
当人们再次总结杰克今日成就的时候，都会提及这“三天三夜”，感怀这“三天三夜”。在这三天三夜里，阮积祥听了多少“点子”、想了多少事、做了多少梦，旁人也无从考证。但是，就是在这三天三夜之后，杰克开始了从小作坊到大生产的蜕变，开始了从家庭工厂到现代企业的蜕变。如今，杰克的产值增加了50倍，利润增加了60倍，拥有国家专利50余项，多项产品在全国质量评比中获奖。更令人欣慰的是，杰克的自主创新、自主开发能力获得了长足提高，实现了产品经营向品牌经营的重大转折。
今天的杰克，已经稳步跨入了全国机械行业500强和行业重点企业的行列，今年国庆前夕更被国家统计局列入了全国500家最具竞争力的大企业集团行列。
问道于高明 问道于员工
从一家家庭工厂到现代企业的转变，离不开企业自身的学习。
阮积祥觉得：学习是应变之道，培训是永不折旧的投资，从学习中尝到了甜头，要做更大的事业，杰克则要更努力地学习。
如今的阮积祥除了天南海北地跑市场外，平日在杰克最热衷做的有两样事：一是听取专家咨询，诊断企业问题；二是组织学习管理，锤炼队伍素质。几年来，杰克已形成了一个定势，公司的每一个关键部门，几乎都要和国内一、两家著名的咨询公司建立业务上的来往。在杰克，几乎天天都可以看到咨询公司的人进进出出的身影；在杰克，几乎隔两天都有几处人员爆满的场所，那就是公司的培训室、会议室、多功能厅。在公司时常开办的专门咨询讲座上，也总能看到阮积祥求知若渴的目光。
2000年，从海尔、华为到余思维、姜汝祥；从丰田、通用到拓展训练、黄埔培训；从清华、北大到交大、复旦，杰克几乎全部涉足。一个学习型企业的雏形已俨然建立并正常运行了起来。
1998年起，杰克先后引进了200多位大专以上学历的工程技术人员和管理人员，目的就是要提高农民工为主体的员工队伍的整体素质。要把知识分子和农民工融为一体，就必须倡导无障碍沟通。为实现无障碍沟通，阮积祥甚至自己在早会上让全体杰克人都要直呼自己的昵称——阿祥。
此外，杰克每年都要在公司做四次员工满意度调查，了解员工的心声；每月，在绩效考核时，要求每个部门的主管和自己的每名员工促膝谈心，了解员工的需求；在杰克厂区，凡是显眼的地方，都设有建议箱，并且每个月都要专门收集整理，定期反馈；新进的员工进厂的前三个月，都有三、四次座谈会；在每年的年底，也都会召开老员工座谈会，听取建议；为了激励创新，每月都会将每个人的创新建议列入考核指标，并对优秀创新进行物质奖励，同时以建议者名字冠名。
一次退货 促成杰克“大服务”理念
今天，杰克“大服务”理念已经深入人心，很少有人知道杰克的服务却是从一次几乎可称作灾难的事件开始。
1999年7月，时值缝纫机产销两旺、供不应求的黄金时节，就在众多厂家夜以继日赶造机器、赚得盆满钵溢的时候，杰克的一位山东用户突然来电，反映机器质量有问题，并要求退货还款。紧接着，河北、河南、广东、新疆、江苏也纷纷传来退货信息。不几日，退回来的货已装满了仓库，不少机器甚至只能堆在了厂门口。一时间，人们不由得问，杰克的产品怎么了?
最终，阮积祥用了近千万元的代价，为所有要求退货的厂家赔礼、道歉、退货、返修、跟踪服务，直到事态全部平息为止。想起这次灾难，老杰克人阮林兵至今记忆犹新，谈到那是一种什么样的感受时?阮林兵说了八个字：触目惊心、惨不忍睹。
这次事件让杰克从此警醒，杰克人开始深刻地认识到了质量的重要性。
如今，客户一旦在杰克订货，不管客户有没有要求，杰克都会向客户提供一份包括产品材料、性能、优缺点等技术参数的报告，同时还要加上生产的进度情况。客户只要决定购买杰克缝纫机，就可以通过专门为其开通的网络OA系统，直接了解货物供给情况。零件的精度、材料的强度、缝速的对比、无油的处理等等过程和生产的环节都可以在万里之外直接了解。同时，杰克的业务部、呼叫中心还会定期以电话、短信、信件的形式向顾客报送信息，直接满足顾客的个性化需求。
杰克建立了全套客户反映投诉体系，设立了呼叫中心、总裁热线，专门对客户投诉进行直接跟踪处理，并及时反馈。呼叫中心要定期向顾客了解处理情况，这一过程的结果会直接反馈给生产部门的领导甚至最高领导，根据客户的意见随时进行产品、服务的改进。
为确保诚信，杰克还向主要客户提供了阮积祥的手机号码。任何时候，对杰克的任何产品有任何意见，如果得不到有效处理，可以直接电话打到阮积祥那里。
杰克通过各种渠道获得顾客信息汇总到呼叫中心后，由呼叫中心迅速在各部门传递。所有顾客反馈的信息均作为重要的资产备案，针对反映的问题和缺陷，及时传递给各部门改进，每一项改进都有严格的责任人考核制度，改进不力的处罚是平日日常处罚的十倍。
现在，杰克质量和技术已经获得了广泛的认可。有两个事值得一提：
一是在无油技术方面，杰克产品已经在市场上获得了认可。2005年，五家企业在赣西服装产业园“比剑”，在其余指标大家都不相上下的情况下，杰克最后拔取头筹，就是赢在无油。
二是在开袋机领域，杰克产品已经小有收获。经过美国、日本同行的指导，经过一帮清华学子的艰辛努力，杰克开袋机今年8月已经正式打入北京、苏州市场，从目前反馈的信息看，运行效果良好。
广开言路"金点子"打造杰克新辉煌
2005年7月，杰克十周年厂庆。著名经济学家许小年认为：杰克的发展让人鼓舞，杰克从一个家族式企业走到今天实属不易。但是，现在整个缝制设备行业和杰克一样，研发的基础还较为脆弱，自主创新能力还十分低微。杰克要作为缝纫机行业发展的典范，就必须加大技改投入，提高创新能力，要大胆走出去，大力开展合作战略，实现新的突破。
在台州的缝纫机集群产业中，杰克是一个后起之秀，也是一支中坚力量。杰克的过去、现在和将来都在实现着这个光荣的历程。
“十一五”期间，杰克为自己设定了一系列的目标。将累计投资22亿元，实现工业总产值105亿元，利润8．5亿元，税收6．5亿元；2007年，要在香港上市；2008年，年产值要达到65亿元，计划用五到十年时间，进人中国500强，并向世界500强挺进。
阮积祥认为，要实现这个目标，吸收一切领先技术、管理经验，吸取一切有用、有利的成果，而“金点子”活动将是使杰克实现目标的一个有效途径。
阮积祥除了对“点子”为杰克所带来的发展深有体验之外，还有一个直接的起因：他在参加一次展览时，深深被德国百福、日本重机、兄弟、飞马等著名企业的高新产品所吸引，一方面由衷佩服国外产品的质量；另一方面，也为民族缝纫机产业担忧。阮积祥深知国产缝纫机在服装企业的地位，国产缝纫机几乎都只是在拼抢中小型服装企业市场，一些大型骨干服装企业，即使用上很小一部分国产设备，也是扰抱琵琶半遮面，都不敢说自己在用国产机器，而说自己用的全部是进口缝纫机。
作为国产缝纫机生产厂家的老总，阮积祥深感羞愧，暗暗发誓，一定要广开言路，发动缝纫机消费者为国产机器挑毛病，让最有发言权的人真正找出差距，缩短差距，赶上和超过国际先进水平。于是，为杰克缝纫机挑毛病的“金点子”大赛应运而生。
古今中外，凡集大成者，没有一个不是博学、博采众长，而后才具雄厚实力，继而才可能一统天下的。
外师造化，中得心源。
唐代张躁这句关于博学的话之所以被传诵至今，历万古而扰新，正是道破了取入主长、补己之短、博采众长的成事天机——博学对于成就事业，至关重要。
阮积祥读懂了这句话，杰克也读懂了这句话。
