门店销售服务技巧——六脉神剑

　　第一部分：学员感言

　　“希望王老师经常给我们做这样的讲演，我受益非浅，真的！！！”——北京罗萨服饰有限公司学员钟经理

　　“虽然参加过许多销售方面的培训，但对这次培训感觉非常好，销售技巧的训练让我对自己有了更大信心……”——金德顺实业有限公司迪桑娜品牌杭州店店长

　　“讲的都是现实工作中遇到的问题，很受用，谢谢王老师……”——深圳爱特爱服饰公司上海分公司督导岳小姐

　　“您讲的案例特别吸引人，都是我们店铺实际发生的，希望以后能够和您保持联系，解决我们店里发生的其他问题……”——金利来(中国)服饰皮具有限公司华中区总监曾先生

　　“我觉得非常满意，这样使我们更清晰地了解门店服务行业的概念和技巧……”——北京中友百货营运部经理黄小姐

　　“王老师课程物超所值，全部是实战性的！”——平顶山商场董事长张总

　　“希望总公司以后多办这样的课程培训，对我们的工作有很大的帮助，在此谢谢王老师对我们的培训……”——北京百丽鞋业有限公司天津分公司天津店长

　　“非常满意，以前也听过类似的培训，但讲师讲得都太抽象了，实际应用的太少，这次得到了许多实际能用得上的知识和方法，非常具体、细致，很实用……”——广州市欧时力实业有限公司专卖店店员

　　课程背景：

　　零售经理、督导参加过很多店面销售方面的培训，终端的销售为什么还是望天收？

　　请了很有名的老师为店长、店员做培训，培训过后，效果为什么几乎一点都没有？

　　基于行业的因素，服饰业的督导、店长、店员的素质比较低，她们到底需要什么样的培训？

　　自己做培训店长们根本不听，请外面的老师，跟行业和自己门店的实际根本联系不上……

　　门店的店长、店员要学什么？影响顾客购买的因素是什么？动作和语言哪个影响力更大？我们学什么样的动作？说什么样语言？《六脉神剑》一一教会你。

　　《六脉神剑》——服饰类门店导购销售服务技巧金牌实战课程，来自终端实战的总结，用于终端培训的提升，多家企业应用实践的精华，助力服饰品牌树立终端培训的标杆。

　　第二部分：课程提纲：

　　第一单元、六脉神剑第一式：迎宾

　　1、 迎接客人进店之前店员应该做什么？
　　2、 目前的门店迎宾语有哪些不足？
　　3、 正确的迎宾语言和动作是什么？
　　4、 品牌的定位和迎宾语言及动作要求
　　5、 培训结束，店员上岗时间迎宾如何继续训练？

　　第二单元、六脉神剑第二式：寻机
　　1、 什么是寻机？为什么要寻机？
　　2、 如何寻机？如何保持和客人亲密、安全接触的距离？
　　3、 如何去观察客人的一动一行？寻找什么的接触时机？
　　4、 目前门店店员“错误的大多数”
　　5、 主动积极的服务客人的动作有哪些？
第三单元、六脉神剑第三式：开场
　　1、 店员开场介绍的原则和目的是什么？
　　2、 错误的开场是什么样的？后果是什么？
　　3、 新品新款如何开场介绍？
　　4、 促销开场的注意事项有哪些？
　　5、 怎么样赞美客人开场？
　　6、 如何制造商品热销的开场？
　　7、 如何让客人感受“物以稀为贵”“机会难得”的开场语言？
　　8、 功能卖点的开场语言技巧和几种开场语言的搭配运用

　　第四单元、六脉神剑第四式：试穿（用、戴、拎等客人感受）
　　1、 如何去鼓励和有效的引导客人试穿（用、戴、拎）？
　　2、 如何探询客人的需求，根据需求来推荐合适的商品？
　　3、 如何大胆地向客人发问？客人问题的原则和秘诀有哪些？
　　4、 如何有效地去激发客人购买（占有）的欲望？
　　5、 如何向客人续销达成一单多件？
　　6、 “嫌货的才是买货人”
　　7、 客人一般都会有哪些异议？如何处理客人的异议？
　　8、 认识和处理价格问题：客人说：“太贵了”、“便宜点吧”等等，我们怎么回答？

　　第五单元、六脉神剑第五式：开单
　　1、 一定要由顾客说开单的时候，我们才开单吗？
　　2、 顾客购买的信号有哪些？如何提出成交？
　　3、 成交的语言和注意事项有哪些？
　　第六单元、六脉神剑第六式：送客
　　1、 错误的送客语和动作
　　2、 正确送客的语言和动作
　　3、 送客是下次迎客的开始

　　总结：《六脉神剑》的来源，如何结合具体有效的管理，快速落实执行门店日常销售中去，如何让《六脉神剑》达到刀刀见血的境界……

　　如何快速获得客人的喜欢？
　　面对陌生的客人如何和他（她）畅通无阻的交流？
　　如何熟练地掌握和运用赞美的秘诀又避免拍马屁的尴尬？
　　《超级赞美之不露痕迹》导购沟通训练课程一一教会你：
　　《超级赞美之不露痕迹》

　　一、 客人为什么上门来？
　　二、 女人为什么喜欢漂亮的衣服？
　　三、 花儿不能没有水，女人不能没有赞美。
　　四、 如何看待赞美？如何习惯赞美？
　　五、 如何寻找赞美点？
　　六、 如何即兴发挥你的赞美？
　　七、 赞美的六个秘诀是什么？
　　八、 赞美和拍马屁的区别是什么？错误的赞美有哪些？
　　九、 如何练就沟通高手？取得客人欢心的其他秘诀有哪些
　　十、 赞美现场的演练和学习。

　　《客人投诉处理技巧》
　　一、 无理取闹的投诉你如何应对？
　　二、 客人不承认错误的投诉又如何应付？
　　三、 如何引导客人？
　　四、 倾听的重要性
　　五、 处理客人投诉的技巧有哪些？

　　第三部分：讲师介绍：王延广          

　　中国门店销售实战讲师   
　　零售终端实战训练培训师           
　　美国国际训练协会PTT培训师
　　国际教练协会营销教练
　　中国服饰业连锁经营协会顾问
　　多家服饰品牌企业营销顾问
　　多年服饰业培训讲师经验  多家企业终端辅导经历  多家杂志社营销专栏作者
　　授课风格：风趣、幽默、实战、有效
　　承诺履行：“不实战、不满意，不付款”，真心为客户着想，颠覆服饰业培训传统
　　服饰百货业培训“不付款承诺”第一人，真诚为客户创造价值！
　　联系人：王小姐 助教
　　电话：0755-86050816 13480753656     E-mail：wispoo@163.com